實(shí)體店怎么做新零售呢？

　　實(shí)體店如何做好實(shí)體新零售?在新的時代，新的市場環(huán)境下，消費(fèi)者出現(xiàn)了與以往不同的新特點(diǎn)：他們更注重體驗(yàn)式、社交化、個性化的消費(fèi)，而對傳統(tǒng)的銷售套路早已麻木

　　由于消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須完成從銷售產(chǎn)品到經(jīng)營顧客關(guān)系的轉(zhuǎn)變，需要去尋找了解顧客、深度連接的機(jī)會。

　　誰贏得顧客，誰就贏得了未來。

　　我們會發(fā)覺現(xiàn)在的顧客進(jìn)店人數(shù)變得越來越少，顧客的要求也越來越高，生意越來越難做，企業(yè)間的競爭日益激烈。

　　很明確:環(huán)境變了，或者講時代變了，營銷模式必須要變。所有的營銷模式都是時代的產(chǎn)物，沒有一成不變的營銷模式，時代變了、環(huán)境變了，營銷模式必須要變。

　　進(jìn)而，我們就需要從以產(chǎn)品為中心的價值導(dǎo)向轉(zhuǎn)換為以顧客為中心的價值導(dǎo)向。

　　『從銷售終端，邁向消費(fèi)終端』

　　銷售終端只是傳遞產(chǎn)品和服務(wù)觀念和利益的平臺，顧客對產(chǎn)品只能是印象性的了解，無法從根本上消除顧客憂慮。

　　而在消費(fèi)終端，消費(fèi)者可以親自體驗(yàn)，把購買行為與使用行為聯(lián)系起來。消費(fèi)終端能夠更好地滿足顧客的個性化需求。

　　『從銷售網(wǎng)絡(luò)，邁向顧客網(wǎng)絡(luò)』

　　過去，大多數(shù)企業(yè)花費(fèi)巨資建立了龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，卻將其僅僅看成是一種渠道工具，使極為寶貴的顧客信息和銷售明細(xì)記錄從手縫悄悄溜走。

　　現(xiàn)在，旨在通過與客戶的緊密互動而獲取顧客知識的一種嶄新網(wǎng)絡(luò)——顧客網(wǎng)絡(luò)倍受關(guān)注。

　　企業(yè)不應(yīng)該將顧客信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)看作一種成本支出，而應(yīng)該把它當(dāng)作一種寶貴的資源，納入企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中。

　　顧客是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉，持久的顧客關(guān)系可以為生產(chǎn)商創(chuàng)造無窮的收益——生產(chǎn)商90%的利潤來自回頭客，只有10%來自零星散客;少損失5%的老顧客便可以增加25%的利潤;

　　維持一個老客戶所需的成本是尋求一個新客戶成本的0.5倍;要使一個失去的老客戶重新成為新客戶所花費(fèi)的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。

　　顧客信息包括顧客的年齡、社會地位、偏好、收入、購買的數(shù)量、價格、采購條件等。把顧客資料輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中，以便共享、采集顧客的各種資料，并不斷地完善、驗(yàn)證和更新顧客信息。維持老客戶、增加新客戶，刪除過時客戶培養(yǎng)潛在客戶。

　　企業(yè)通過收集和整理全面、個性化的顧客資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與顧客以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更加快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客滿意度，吸引和保持更多的客戶。

　　『從銷售服務(wù)，邁向顧客服務(wù)』

　　商品的同質(zhì)化，使產(chǎn)品性能不再是顧客選擇購買的第一要素，顧客更廣泛地注重產(chǎn)品所賦予的附加值。

　　提起服務(wù)業(yè)的典范，很多人脫口而出的恐怕就是海底撈了。海底撈的服務(wù)做到什么程度?用網(wǎng)友的話回答：人類已經(jīng)阻止不了海底撈了!正是那些細(xì)致周到的服務(wù)使海底撈贏得了顧客的心，創(chuàng)造了巨額財富。