小程序運(yùn)營(yíng)，小程序詳解四大運(yùn)營(yíng)規(guī)則

　　經(jīng)過(guò)兩年發(fā)展，微信小程序生態(tài)初具規(guī)模，相配套的規(guī)則體系也更加完善。在小程序平行分論壇上，微信小程序法務(wù)負(fù)責(zé)人梁博文介紹，微信小程序建立四大運(yùn)營(yíng)規(guī)則體系，堅(jiān)持分享有度、拒絕騷擾的原則，依照規(guī)則進(jìn)行平臺(tái)治理，保護(hù)開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)利益。同時(shí)提示小程序開(kāi)發(fā)者避免落入規(guī)則的紅線(xiàn)，降低運(yùn)營(yíng)與合規(guī)成本。

　　小程序構(gòu)建四大規(guī)則體系，平臺(tái)治理日臻完善

　　2017年底，微信在更新版本中小程序出現(xiàn)在下拉任務(wù)欄。此次微信公開(kāi)課PRO版，微信發(fā)布《2018微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2018年，微信每個(gè)月有10.82億用戶(hù)保持活躍，每天有450億次信息發(fā)送出去，每天有4.1億音視頻呼叫成功。小程序生態(tài)覆蓋政務(wù)民生、零售、交通出行、金融、旅游、酒店、餐飲等行業(yè)。

　　伴隨小程序的技術(shù)和產(chǎn)品更迭，相配套的規(guī)則體系日趨成熟。目前，小程序形成四大規(guī)則體系，包括《服務(wù)條款》、《運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《常見(jiàn)拒絕情形》和《開(kāi)放的服務(wù)類(lèi)目》。其中，備受關(guān)注的《特殊行業(yè)建議資質(zhì)》變更為《開(kāi)放的服務(wù)類(lèi)目》?；诖?，小程序的服務(wù)類(lèi)目細(xì)化為“非個(gè)人”、“個(gè)人”以及“海外”三種類(lèi)型，滿(mǎn)足不同開(kāi)發(fā)者的需求，非個(gè)人類(lèi)型的服務(wù)類(lèi)目也從280多個(gè)增加到320多個(gè)。

　　在涉及相關(guān)資質(zhì)和規(guī)定時(shí)，均可以從“微信法務(wù)”小程序獲得相關(guān)指引，希望“微信法務(wù)”小程序成為開(kāi)發(fā)者手邊的法律顧問(wèn)。通過(guò)“微信法務(wù)”小程序，在《開(kāi)放的服務(wù)類(lèi)目》里面，開(kāi)發(fā)者可以直接點(diǎn)擊證照名稱(chēng)，參照證照的示例樣本，以及所依據(jù)的法律法規(guī)條文。對(duì)于未取得證照的開(kāi)發(fā)者，會(huì)是一個(gè)詳細(xì)的指引，幫助開(kāi)發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者了解相關(guān)資質(zhì)和規(guī)定。

　　同時(shí)，微信小程序針對(duì)資質(zhì)過(guò)期、不合格等進(jìn)行重點(diǎn)審核，部分惡意違規(guī)的開(kāi)發(fā)者被納入黑名單、進(jìn)行起訴索賠。2018年11月，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布一則案情通報(bào)顯示，騰訊公司起訴杭州四家公司利用微信公眾號(hào)及關(guān)聯(lián)小程序“貸款大全吧”非法從事網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介活動(dòng)，進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。其中，“貸款大全吧”小程序注冊(cè)時(shí)就存在提交偽造資質(zhì)批文的問(wèn)題。

　　在社交、工具類(lèi)小程序的UGC內(nèi)容管理上，騰訊安全管理團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)揮和開(kāi)放騰訊信息安全能力，打造“內(nèi)容安全接口”。近期，內(nèi)容安全服務(wù)將在微信開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)放能力申請(qǐng)入口，支持服務(wù)商使用。開(kāi)發(fā)者可使用該接口，初步檢測(cè)小程序中的文字和圖片。未來(lái)，音頻、視頻等內(nèi)容，是否含有明顯的不良信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

　　在小程序運(yùn)營(yíng)中，商標(biāo)侵權(quán)困擾一些小程序開(kāi)發(fā)者。此前，有一批小程序、小游戲，名字非常相似，導(dǎo)致用戶(hù)在搜索時(shí)產(chǎn)生混淆。針對(duì)惡意的、仿冒的小程序，平臺(tái)會(huì)下架處理;對(duì)于未達(dá)到惡意仿冒程度，平臺(tái)會(huì)對(duì)帳號(hào)搜索進(jìn)行限制。

　　拒絕用戶(hù)被騷擾，增強(qiáng)用戶(hù)數(shù)據(jù)控制力

　　2018年初，張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不希望小程序成為被透支的流量，對(duì)小程序有足夠的耐心。如何拓展小程序的分享場(chǎng)景，一直是小程序開(kāi)發(fā)者非常關(guān)注的問(wèn)題。

　　小程序堅(jiān)持“分享有度、拒絕騷擾”的用戶(hù)體驗(yàn)原則。和服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)不一樣，小程序可以通過(guò)模版消息主動(dòng)觸達(dá)用戶(hù)，這也吸引不少開(kāi)發(fā)者熱衷于通過(guò)模版消息為小程序?qū)Я鳌５?，平臺(tái)對(duì)小程序模版消息的設(shè)定，是基于服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)必要性為前提而下發(fā)，而不是為了推廣、營(yíng)銷(xiāo)而進(jìn)行信息發(fā)布。

　　梁博文介紹，小程序希望通過(guò)好的小程序服務(wù)和體驗(yàn)，吸引好友參與，和開(kāi)發(fā)者一起提升分享的互動(dòng)性。而對(duì)“分享即得利益”的模式說(shuō)“不”，例如分享就可以獲得優(yōu)惠，因?yàn)檫@種行為無(wú)需考慮分享內(nèi)容的質(zhì)量或者體驗(yàn)，直接單方面、強(qiáng)制性地打擾到其他用戶(hù)。

　　其中，“分享即得利益”模式中“多級(jí)分銷(xiāo)”較為典型。“多級(jí)分銷(xiāo)”主要表現(xiàn)為變相入門(mén)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)計(jì)算報(bào)酬以及多層級(jí)拉人頭。這種模式極易導(dǎo)致各個(gè)層級(jí)的用戶(hù)忽略相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的推薦轉(zhuǎn)移為拉取更多人參與，使“分享”的意義變質(zhì)。

　　2018年12月27日，騰訊公司發(fā)布《騰訊隱私保護(hù)白皮書(shū)》。用戶(hù)隱私及數(shù)據(jù)安全也是微信小程序重點(diǎn)關(guān)注方向。在《服務(wù)條款》、《運(yùn)營(yíng)規(guī)范》中，分別設(shè)有“用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)”和“用戶(hù)隱私及數(shù)據(jù)規(guī)范”專(zhuān)門(mén)章節(jié)介紹。

　　除了制度上的保障，微信小程序在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)上給用戶(hù)更多控制力。在小程序的設(shè)置頁(yè)，為用戶(hù)提供了數(shù)據(jù)權(quán)限開(kāi)關(guān)，一旦用戶(hù)授權(quán)之后又關(guān)閉了，小程序再次使用該用戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)需要重新獲得授權(quán)，為用戶(hù)提供更方便的數(shù)據(jù)控制權(quán)。用戶(hù)在小程序的資料頁(yè)還可以看到隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的提示以及投訴入口。

　　小程序在收集、獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)堅(jiān)持“必要+合理”的原則。必要是指只有在小程序的具體業(yè)務(wù)中，確實(shí)有場(chǎng)景需要獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)的情況下，開(kāi)發(fā)者才能去獲取用戶(hù)的同意授權(quán);合理是指開(kāi)發(fā)者獲取的這些數(shù)據(jù)范圍不應(yīng)該超出具體場(chǎng)景所需要的數(shù)據(jù)范圍。

　　梁博文介紹，小程序還將會(huì)上線(xiàn)昵稱(chēng)、頭像的馬甲授權(quán)，用戶(hù)可以選用非真實(shí)的昵稱(chēng)和頭像進(jìn)行授權(quán)登錄，在不影響小程序業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作下，讓用戶(hù)授權(quán)頭像昵稱(chēng)的心理壓力降到最低。同時(shí)，用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)的授權(quán)也是一種信任，平臺(tái)和開(kāi)發(fā)者都不應(yīng)該辜負(fù)他們。