無(wú)人零售|收銀員消失了，下一步智能結(jié)算

　　無(wú)人店的熱潮，讓收銀員，導(dǎo)購(gòu)全部消失，這樣的一種模式能否成功?下一步能否讓顧客忘記結(jié)算?

　　你把手掌放在商店的門上，門開(kāi)了。你挑了個(gè)娃娃走了出來(lái)，門關(guān)上。一場(chǎng)線下零售交易完成了。

　　什么?你沒(méi)付錢?看看你的手機(jī)，上邊肯定提醒了剛剛的消費(fèi)記錄。

　　這便是深蘭科技為零售品牌商打造的黑科技——通過(guò)一次注冊(cè)錄入手掌毛細(xì)血管數(shù)據(jù)，消費(fèi)者之后可永久在相關(guān)門店憑手進(jìn)入，拿了就走。沒(méi)帶手機(jī)也沒(méi)事——當(dāng)?shù)觊T關(guān)上時(shí)，AI會(huì)通過(guò)商品標(biāo)簽上的信號(hào)消失等數(shù)據(jù)判斷你買的物品類型及數(shù)量，你的線上支付工具會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)扣錢——能不能這么酷的消費(fèi)就看你的信用了，支付成功后對(duì)信用提升也會(huì)有好處。

　　目前這一智能零售系統(tǒng)已經(jīng)在美國(guó)、澳洲、意大利、日本和新西蘭等國(guó)家實(shí)現(xiàn)，即將在中國(guó)落地。只帶手出門就能買東西……看來(lái)，“再買就剁手”這句話又要多一層別樣含義。

　　極簡(jiǎn)是文明的極致，那極簡(jiǎn)背后是誰(shuí)在支撐?

　　零售業(yè)中早已存在自動(dòng)結(jié)賬系統(tǒng)，比如無(wú)人零售商店Amazon Go和地鐵站內(nèi)隨處可見(jiàn)的自動(dòng)售貨機(jī)。盡管深蘭的系統(tǒng)是提供給B端廠商，但創(chuàng)始人陳海波一心想著卻是優(yōu)化C端消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。他認(rèn)為目前所謂的自動(dòng)結(jié)賬系統(tǒng)只考慮了為B端節(jié)約成本，卻沒(méi)有為C端考慮——他們還得自個(gè)付錢。

　　讓顧客忘掉手機(jī)、忘掉密碼，甚至忘掉結(jié)算是陳海波正在做的。他認(rèn)為自動(dòng)售貨機(jī)還存在一個(gè)痛點(diǎn)，就是新品很難賣出去。“它的模式是先付后買，顧客根本摸不到商品，又怎么知道要不要買呢?”深蘭打造的無(wú)人值守零售系統(tǒng)便解決了這個(gè)問(wèn)題，顧客可“用手”開(kāi)門挑選商品。

　　Simplicity is the peak of the civilization,有人如此評(píng)論6月25號(hào)這場(chǎng)由深蘭科技主辦的人工智能改變零售高峰論壇。如此極簡(jiǎn)的購(gòu)買體驗(yàn)不僅靠著團(tuán)隊(duì)的概念創(chuàng)新，而新概念能實(shí)現(xiàn)于生活往往有技術(shù)在背后支撐。會(huì)上，陳海波為觀眾介紹產(chǎn)品技術(shù)的核心。

　　億歐作者柯東在體驗(yàn)時(shí)有個(gè)疑問(wèn)：為什么不直接用指紋?工作人員的回答是：指紋容易被盜用。這里就要提到該系統(tǒng)運(yùn)用的技術(shù)之一——生物識(shí)別。基于內(nèi)生物特征識(shí)別技術(shù)，系統(tǒng)可認(rèn)出手掌內(nèi)部毛細(xì)血管結(jié)構(gòu)，讓顧客直接掃手進(jìn)門。

　　除此之外的關(guān)鍵技術(shù)相信你也猜到了，那就是人工智能。人工智能在這一系統(tǒng)中被運(yùn)用在這幾個(gè)方面：

　　卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器視覺(jué)：它們能幫助機(jī)器人識(shí)別商品、用戶體態(tài)及手勢(shì)，智能完成客服、促銷與結(jié)算等步驟，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)人值守;

　　深度學(xué)習(xí)：隨著消費(fèi)數(shù)據(jù)越來(lái)越多，機(jī)器人也會(huì)更加聰明——比如當(dāng)某個(gè)人進(jìn)店時(shí)，它能推斷出那個(gè)人的潛在需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)。

　　如此新零售，客戶與資本怎么看?

　　“不同于美國(guó)那種一買買一個(gè)購(gòu)物車的習(xí)慣，中國(guó)人的消費(fèi)風(fēng)格是零散化的，經(jīng)常一周買好幾次東西。深蘭的系統(tǒng)很適合在中國(guó)落地。” 作為深蘭的合作伙伴代表之一，娃哈哈董事長(zhǎng)宗慶后胞弟、宗盛科技董事長(zhǎng)宗澤后在會(huì)上表示。當(dāng)柯東問(wèn)起娃哈哈的產(chǎn)品預(yù)計(jì)什么時(shí)候運(yùn)用這一系統(tǒng)投入線下，宗澤后說(shuō)很可能年底就能實(shí)現(xiàn)。

　　“3年十萬(wàn)臺(tái)，10年百萬(wàn)臺(tái)。”他對(duì)與深蘭科技的合作抱有相當(dāng)大的信心與愿景。

　　新零售是由馬云提出的概念，那么資本方對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的看法是怎樣的?軟銀中國(guó)執(zhí)行董事潘政榮在會(huì)上侃侃而談，他認(rèn)為新零售必須具備三個(gè)要素：線上與線下相結(jié)合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景化。

　　“線上買賣發(fā)展了十幾年，但當(dāng)前線下的市場(chǎng)仍然占80%的大頭，所以線上與線下相結(jié)合是新零售的必要因素。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的重要性在于它能分析出‘誰(shuí)會(huì)來(lái)買’、‘賣給誰(shuí)’、‘誰(shuí)會(huì)再回來(lái)買’等信息。場(chǎng)景化指的就是隨著消費(fèi)者的分化，購(gòu)物體驗(yàn)也要有不同類型。”

　　在購(gòu)物場(chǎng)景化上，潘政榮還舉了一個(gè)做二手奢侈品買賣的朋友的例子：“他選擇將店開(kāi)在了上海的南京西路，并且實(shí)施的是重服務(wù)方式。所以并不是說(shuō)所有的商品都要實(shí)現(xiàn)無(wú)人銷售，但像飲料、零食這類商品就很適合結(jié)合深蘭的產(chǎn)品。”

　　演講最后他還強(qiáng)調(diào)了軟銀投資AI項(xiàng)目時(shí)看重的東西：“產(chǎn)品必須有可實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景，深入結(jié)合市場(chǎng)需求。”

　　“拿了就走”的購(gòu)物體驗(yàn)在中國(guó)落地并非一日能達(dá)成，還需要解決政策、消費(fèi)者隱私、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等難題。不過(guò)，柯東相信，等這些坎兒都邁過(guò)后，你我都能邁入這神奇的消費(fèi)新紀(jì)元。

　　友數(shù)門店零售管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)打通線上線下讓網(wǎng)店，門店數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。