新零售模式下，企業(yè)的成與敗

　　馬云自2016年10月份提出新零售快兩年的時間了。不到兩年時間，中國的零售市場發(fā)生了很大的變化?；剡^頭來復(fù)盤兩年的新零售，有以下幾個方面的深刻感受：

　　零售行業(yè)創(chuàng)新思想的重大突破：新零售對行業(yè)帶來的最大貢獻就是零售行業(yè)創(chuàng)新思想的重大突破。零售是一個非常傳統(tǒng)的行業(yè)。幾十年的零售理念、模式幾乎成為行業(yè)的固化思維。以外資企業(yè)進入中國帶來的大賣場、超市、便利店也隨著中國零售市場環(huán)境的變化，在逐步走下坡路。中國的零售行業(yè)迫切需要深度的變革創(chuàng)新。

　　短短兩年的新零售，翻天覆地的零售創(chuàng)新，基本打破了幾十年、十幾年僵化的傳統(tǒng)零售理念，使創(chuàng)新發(fā)展成為了當前零售行業(yè)的基本共識。

　　在新零售的推動下，目前幾乎所有的零售企業(yè)都在探討創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)在探討零售創(chuàng)新，線上企業(yè)更是在探討零售創(chuàng)新;跨國零售企業(yè)在探討在中國的零售創(chuàng)新，本土企業(yè)、中小企業(yè)也在積極探討零售創(chuàng)新。創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為零售行業(yè)的主旋律。

　　并且，當前的新零售創(chuàng)新不僅影響零售行業(yè)本身，已經(jīng)影響到了整個的消費品行業(yè)。目前整體的消費品行業(yè)都在探討新零售的創(chuàng)新，從廠家、渠道商都在圍繞新零售做各種創(chuàng)新。這是新零售對行業(yè)帶來的重大貢獻。沒有新零售的推動，不可能有當前中國零售的創(chuàng)新局面。

　　零售理念的重大變革：新零售打破了傳統(tǒng)線下企業(yè)只看線下市場、線上企業(yè)只看線上市場的傳統(tǒng)理念，在推動企業(yè)走向線下、線上的全渠道零售理念。目前做全渠道模式、走全渠道發(fā)展已經(jīng)成為更多零售企業(yè)創(chuàng)新變革的主要方向。線上企業(yè)在快速走入線下，線下企業(yè)也在快速接入線上的零售手段。

　　新零售更是在推動傳統(tǒng)零售理念的深層變革，由以往零售重點關(guān)注商品，在逐步轉(zhuǎn)向更加關(guān)注人、關(guān)注目標顧客。如何面對當前的新市場特點，重構(gòu)以消費者為中心的新零售成為很多企業(yè)在創(chuàng)新探討的主要模式。聚焦目標消費者、重構(gòu)與消費者之間的關(guān)系、更好地滿足目標消費者的需求成為新零售理念創(chuàng)新的重要構(gòu)成。

　　目前，各種的新零售理念正在不斷沖擊和顛覆更多的傳統(tǒng)零售理念。

　　零售形式的重大發(fā)展：兩年的新零售基本打破了多年以來形成的格式化零售，打破了“千店一面”“千店同品”的零售形式，中國的零售形式已經(jīng)呈現(xiàn)多元化的零售市場格局。

　　目前各種傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)在不斷創(chuàng)新新零售形式。沃爾瑪?shù)幕葸x、大潤發(fā)的盒小馬。各種的生鮮店、社區(qū)店、專業(yè)店在創(chuàng)新小業(yè)態(tài)、便利店形式。各種的O2O平臺在創(chuàng)新新的到家零售模式。各種的無人店、無人架、自販機在創(chuàng)新更近、更便利的碎片化零售模式。各種的嚴選模式也在創(chuàng)造新的零售形式。拼多多、愛庫存等一些借助新的互聯(lián)網(wǎng)工具的創(chuàng)新企業(yè)在積極創(chuàng)新社群模式、拼團模式。各種的新零售創(chuàng)新使中國的零售形式呈現(xiàn)高度的多元化格局。

　　以盒馬為代表的新零售形式在試圖顛覆傳統(tǒng)大賣場零售形式。中國的零售形式從來沒有像今天這樣活躍。在新零售的推動下，未來的中國零售市場將朝向更加多元化的發(fā)展方向加快創(chuàng)新發(fā)展。

　　零售技術(shù)的重大進步：新零售推進了零售技術(shù)的快速進步?；诖髷?shù)據(jù)環(huán)境的零售信息技術(shù)在快速提升;采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，變革企業(yè)傳統(tǒng)信息系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化中臺，用數(shù)字化打通人貨場，改變和提升零售效率。

　　特別是在阿里、騰訊、京東、蘇寧等巨頭企業(yè)的推動下，整體零售行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)生較大變化。數(shù)字化完成對消費者洞察、數(shù)字化選品、數(shù)字化打通全鏈路、構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈體系。

　　各種的智能技術(shù)在快速應(yīng)用到零售領(lǐng)域;AI技術(shù)、RFID技術(shù)、LBS技術(shù)、IOT技術(shù)在推動零售的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)改變零售效率將成為未來中國零售發(fā)展的重要方向。

　　零售組織的重大變化：新零售推動了中國零售市場組織多元化的重大變化，針對零售行業(yè)的組織邊界越來越模糊，零售已經(jīng)不再是傳統(tǒng)零售企業(yè)的零售，目前的中國零售行業(yè)已經(jīng)組織多元化。

　　以阿里、騰訊、京東為代表的線上企業(yè)在快速走入線下，一方面以資本的方式融入線下零售領(lǐng)域，一方面在不斷創(chuàng)新更多的線下零售形式，一方面在以技術(shù)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢尋求與線下零售企業(yè)的更多融合。

　　地產(chǎn)企業(yè)也在進入零售領(lǐng)域。保利、萬科、綠城、綠地、碧桂園等一些地產(chǎn)巨頭企業(yè)紛紛進入零售行業(yè)，并且在探討新零售創(chuàng)新、在探討多業(yè)態(tài)發(fā)展。在新零售的推動下，零售成為受到社會更多行業(yè)關(guān)注的熱門領(lǐng)域。

　　資本對新零售的重大關(guān)注：新零售兩年，零售行業(yè)成為資本高度關(guān)注的投資領(lǐng)域。創(chuàng)新零售形式受到資本的高度關(guān)注。僅17年在無人店、無人架領(lǐng)域就吸引了幾十億資金投進，最近的咖啡新零售領(lǐng)域又吸引了上百億的資金關(guān)注。

　　傳統(tǒng)零售領(lǐng)域成為資本和巨頭企業(yè)關(guān)注的重點。阿里先后完成了對大潤發(fā)等多家線下企業(yè)的收購。騰訊以戰(zhàn)略投資的方式入股步步高等多家線下零售企業(yè)。京東與沃爾瑪也在探討多個領(lǐng)域的合作。

　　今年以來，傳統(tǒng)便利店、小業(yè)態(tài)又成為資本關(guān)注的投資熱點，見福、金好來、每一天、生鮮傳奇等一批線下零售企業(yè)被資本追捧，并且估值非常可觀。以到家模式的新零售領(lǐng)域更是成為巨頭企業(yè)的押注重頭。京東把京東到家作為一號工程，阿里百億收購餓了嗎。資本對零售行業(yè)的關(guān)注，從一定意義上講將加快零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

　　兩年時間的新零售也是在一片爭論聲中走過來的。有人肯定、有人參與，反對之聲也從未停息。有人講零售沒有新舊之分，有人講新零售就是瞎扯，也有人講新零售零售的本質(zhì)沒有變。但是不論如何，新零售確實推動了零售行業(yè)的深度變革，特別是推動了行業(yè)觀念的大轉(zhuǎn)變、大變革，到目前，零售行業(yè)呈現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展的活躍局面。

　　在新零售的推動下，中國的零售創(chuàng)新已經(jīng)走在了全球零售創(chuàng)新的前列，中國的零售創(chuàng)新受到了全球的關(guān)注。在新零售的推動下，零售的發(fā)展受得了整個社會的關(guān)注。創(chuàng)建新零售城市成為很多地方政府的施政目標，西安、杭州、武漢、長沙等多個城市都在創(chuàng)建新零售城市。

　　兩年的新零售也確實有不少問題值得總結(jié)，不少失敗的案例要引以為鑒。

　　新零售的創(chuàng)新需要洞察零售的本質(zhì)，系統(tǒng)化的創(chuàng)新：當前引發(fā)新零售變革創(chuàng)新的因素很多，最主要的是消費的變化，在推動零售的深度變革。新零售的變革創(chuàng)新，必須要以深度洞察消費變化為核心，不以洞察消費變化為起點的新零售創(chuàng)新都是不完整的。只是從技術(shù)手段上的創(chuàng)新，只是零售形式上的創(chuàng)新，只是從面積上的由大變小，都是缺乏對零售本質(zhì)的洞察。

　　零售的創(chuàng)新切忌急功近利：做好零售是一項系統(tǒng)工程，涉及到顧客關(guān)系、商品體系、供應(yīng)鏈體系、技術(shù)體系以及企業(yè)的組織管理體系。任何一項系統(tǒng)工程的打造都需要一個打磨的過程，零售的創(chuàng)新更是這樣，零售的創(chuàng)新切忌急功近利。

　　兩年的時間有太多這樣的失敗案例。部分無人店、無人架是典型代表，太過急躁的創(chuàng)新，太過急躁的舍命狂奔，在錯誤的理念、模式、方法指導(dǎo)下，這種急功近利式的零售創(chuàng)新最終導(dǎo)致一些創(chuàng)業(yè)模式的失敗。

　　新零售開啟了中國零售創(chuàng)新發(fā)展的嶄新一頁。未來的中國零售將會在這種創(chuàng)新發(fā)展的大環(huán)境當中，實現(xiàn)更加持續(xù)快速的創(chuàng)新發(fā)展。

　　未來的新零售創(chuàng)新將會回歸零售的本質(zhì)，回歸理性的創(chuàng)新，重點會朝向兩個方向：

　　一是重構(gòu)與消費者之間的關(guān)系。零售市場已經(jīng)進入消費者主權(quán)時代。消費者主權(quán)時代，零售企業(yè)需要重構(gòu)以消費者為中心的新零售體系。目前的互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，為零售企業(yè)重構(gòu)與消費者之間的新關(guān)系創(chuàng)造了必要條件。

　　未來的新零售創(chuàng)新重點要朝向重構(gòu)與消費者關(guān)系，以新的更緊密的關(guān)系變革重構(gòu)更有效率的零售模式。零售要以創(chuàng)造顧客價值為起點，打造價值顧客為目標，重構(gòu)更有效率的新零售模式。

　　二是用技術(shù)推動零售效率的變革提升。新零售變革的主要目標方向是改變零售效率，技術(shù)將是變革零售效率的主要推動力量。

　　最核心的是要用新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)打通消費者與商品的鏈接，打通零售的交易場景。用鏈接的手段實現(xiàn)各個交易環(huán)節(jié)的打通，各個交易鏈路的打通，用鏈接的手段實現(xiàn)交易的便利化，提升零售效率。要借助各種智能技術(shù)手段，提升對消費者的洞察效率，借助各種連接技術(shù)實現(xiàn)商品與消費者的直接鏈接。未來的新零售變革，核心需要依靠技術(shù)改變效率。