傳統(tǒng)家具企業(yè)如何突破傳統(tǒng)，做好線上線下的無縫對接

　　傳統(tǒng)企業(yè)如何做好線上和線下的結合？相信很多傳統(tǒng)企業(yè)都很憂愁，今天聽傳統(tǒng)企業(yè)雅蘭的總經理談一談傳統(tǒng)企業(yè)如何突破傳統(tǒng)，做好線上線下的無縫對接。

　　統(tǒng)一的服務質量

　　對于成立將近50年的傳統(tǒng)企業(yè)雅蘭來說，進入電商圈僅僅3年，時間不算久。最初，吳為感受到了電商所帶來的巨大變化，而頂著風險進入電商是為了證明給年輕人看，一個40多年的老企業(yè)照樣也能玩轉線上。然而傳統(tǒng)企業(yè)相比其他電商企業(yè)，其客戶對品牌、產品已有認知度和認可度，如何保證線上品牌體驗和線下一致，吳為認為服務是一個很大的切口。

　　然而保持著線上與線下始終如一品牌的高質量和客戶體驗服務同時也意味著高成本的付出。一張床墊從深圳運到北京，物流成本200元，但從樓下運到樓上，可能也要200到300元，但如此一來就能夠保障好的客戶體驗。吳為在采訪中說，雅蘭在做線上之前就對自己設了兩條高壓線：一是價格;二是服務。“因為如果沒有好的客單價，是很難有能力保障好的服務的。”吳為說。因而當雅蘭第一次切入網上的時候，價格就比當時同類品牌要高。

　　在魚龍混雜的家具市場，為了建立消費者對于產品的信心，雅蘭在保持線上售后服務與線下統(tǒng)一的高標準外，還做了突破。除了原先的125天試用期限外，近兩年又在線上和線下推出了25年保用期，在床墊上有一個標明其化學成分等的標識，同時附上國家標準——即使多年之后產品有問題，依然為其負責。而在物流方面，盡管是由第三方負責，當?shù)谌降姆债a生的偏差遭到投訴，雅蘭仍會為其負責。當然，面對上線后的困難也做了充分準備，由專業(yè)法務來跟進、處理品牌問題。這一切，都是為了保持線下和線上統(tǒng)一、負責的企業(yè)形象。

　　差異化的產品

　　針對不同的市場需求，雅蘭的線下和線上的產品則分成不同系列。線下產品比較傳統(tǒng)，線上產品則更具活力。吳為透露相對于線下用戶，雅蘭線上用戶占比并不大，是總用戶的百分之十幾，而其年齡構成相對更為年輕化。“下面?zhèn)鹘y(tǒng)，上面熱鬧”，他這樣總結線上和線下銷售產品的差異。同時通過更符合年輕群體的營銷手段來引起關注，手段包括找代言人、廣告投放、促銷價大、與消費者互動加強等等。而今年11月23日，雅蘭延續(xù)去年的進工廠活動，營業(yè)額3000多萬。由工廠直接面對消費，省去中間環(huán)節(jié)，打出“線上與線下的完美體驗”的口號，用價格圈住年輕的消費群體。如雅蘭一樣組建單獨團隊來投身電商的傳統(tǒng)企業(yè)比比皆是，但如何做到線上和線下產品的良性區(qū)隔，找到用戶需求的不同痛點;如何通過服務與價格保持線下與線上品牌的統(tǒng)一和一致，這些都是傳統(tǒng)企業(yè)憑借原有實力入駐電商時需要考慮的——發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)步步為營的謹慎特質，同時大膽探索自身符合電商發(fā)展的潛在特質，從而找出線上線下玩法的同與不同。

　　內部權責分配

　　以往，傳統(tǒng)企業(yè)上線時常有線上線下利益的沖突。就在去年，面對大趨勢雅蘭為了天貓O2O平臺召集全國經銷商，但平臺上沒做起來就“歇火”了。吳為認為“如何讓消費者滿意，做到極致，才是關鍵。”把權責分配好、利益分配好，然后溝通到位就行。集中力量，發(fā)展企業(yè)自身而非內向耗能才有利于其拿下線上與線下。