京東賣家如何提升轉(zhuǎn)化率

　　京東賣家如何提升轉(zhuǎn)化率?這是每個(gè)京東賣家都想要達(dá)到的，成功轉(zhuǎn)化1%商家都可以獲利很多，下面我們就來講講京東賣家如何提升轉(zhuǎn)化率。

　　一.利用好CRM系統(tǒng)

　　利用好CRM系統(tǒng)重中之重。做到兩個(gè)字：精準(zhǔn)。把所有會(huì)員進(jìn)行一個(gè)精細(xì)化分類，包括購買型號(hào)，購買次數(shù)，下單頻率(易耗品來說很重要)，下單金額等，分類好之后我們要做的有幾點(diǎn)：

　　1.分析客戶的購買頻率，比如客戶是兩個(gè)月購買一次的，你差不多1個(gè)半月左右就可以開始郵件+短信群發(fā)，這個(gè)可以喚醒相當(dāng)一部分客戶。順便提下短信群發(fā)，現(xiàn)在大多都是智能手機(jī)，所以無線端也是重中之重，短信群發(fā)里面包含鏈接對(duì)提高無線端流量也是不錯(cuò)的方式之一。

　　2.當(dāng)?shù)赇佊写蟠俚臅r(shí)候，要提前把EDM做好，這個(gè)可以針對(duì)所有會(huì)員。

　　3.當(dāng)遇到單品做活動(dòng)的時(shí)候，我們可以短信或者郵件告知有過該單品購買記錄的會(huì)員，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)高，流量也很精準(zhǔn)。

　　4.分析下單金額，設(shè)定一個(gè)范圍為大客戶，針對(duì)大客戶設(shè)置一定的優(yōu)惠力度!一般大客戶都是你的忠實(shí)會(huì)員，維護(hù)起來成本很低。

　　二.客服

　　做好客服工作辛辛苦苦引流進(jìn)來，就要考驗(yàn)客服的接單能力了，這時(shí)要提升客服接單效率，避免流失客戶。這塊的工作需要和客服主管溝通好，主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.售前和售后分開，當(dāng)?shù)赇佊幸欢土鞯臅r(shí)候一定要售前和售后分開，如果不分開的話，往往一個(gè)奇葩能導(dǎo)致你沒心思接單了。另外，售后是個(gè)考驗(yàn)心理承受能力的活，所以售后和售前的客服可以設(shè)置按月輪班制，提高效率。

　　2. 對(duì)于客服，要有一定的放權(quán)，很多公司的規(guī)定都是死的，就是不能包郵，就是不能抹零，就是不能少等。在這里，我覺得可以給客服一些小權(quán)利，比如說老客戶了可以發(fā)后臺(tái)的優(yōu)惠券丶適當(dāng)?shù)哪阖妓托├蠒?huì)員專享禮品等，效果會(huì)很好。這些看起來沒任何技術(shù)含量，但真正落實(shí)了效果會(huì)很好。

　　3.客服千萬不要疲勞戰(zhàn)，我們一直都是每周40個(gè)小時(shí)客服制，連續(xù)上班頂多四個(gè)小時(shí)就有休息時(shí)間，客服排班穿插開就好了，最忌諱的就是做一休一，一次性上班12個(gè)小時(shí)，這樣效率極其低下，客服也是人。

　　三.巧用促銷

　　禮品和優(yōu)惠券的贈(zèng)送談到這塊可能很多人覺得平淡無奇，確實(shí)這是很枯燥的東西。送禮品也要拿捏好一個(gè)尺度，比方說，一家店鋪統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)60%的顧客是20-35 歲的男性，那在今年情人節(jié)和元宵節(jié)前一個(gè)禮拜，店主弄了送情趣用品和元宵節(jié)禮品給到客戶，很多男性客戶都是沖著情趣用品來買產(chǎn)品的。結(jié)合情人節(jié)和元宵節(jié)活動(dòng)，效果非常棒!這也就是說，送禮品要結(jié)合特定的環(huán)境丶特定的人群，精準(zhǔn)營銷。

　　四.做好付費(fèi)推廣

　　精準(zhǔn)推廣做站內(nèi)付費(fèi)推廣主要是直通車，直通車現(xiàn)在越來越貴，如何降低直通車花費(fèi)并且提高轉(zhuǎn)化呢?就是要精準(zhǔn)推廣。

　　1.只燒精準(zhǔn)詞和精準(zhǔn)長尾詞，但凡不精準(zhǔn)的詞一律不要，否則的話就算點(diǎn)進(jìn)來也不會(huì)買，比如客戶搜XXXL號(hào)的服裝，你關(guān)鍵詞死命推XL的，客戶會(huì)買嗎?當(dāng)然不會(huì)，白白浪費(fèi)了花費(fèi)并且還降低了轉(zhuǎn)化。

　　2.不盲目燒大詞，大詞競爭異常激烈，轉(zhuǎn)化非常低，但是又不能不燒。比如賣手機(jī)的商家，“手機(jī)”這個(gè)詞你必須燒，但是你不能盲目的去競爭出價(jià)，這個(gè)價(jià)格很高，但是幾乎沒啥轉(zhuǎn)化，直通車花費(fèi)大大提高的同時(shí)，轉(zhuǎn)化卻蹭蹭的下降。當(dāng)然直通車這塊還有涉及到點(diǎn)擊量轉(zhuǎn)化率之類的，就不贅述了。

　　京東賣家如何提升轉(zhuǎn)化率，上述小編給大家列舉了4種方法，希望對(duì)大家有所幫助。