B2C電商行業(yè)分析及應(yīng)對(duì)策略
一、中國(guó)B2C行業(yè)是三分天下還是一人獨(dú)霸？
B2C在過(guò)去的兩年中獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，不僅上市大潮涌動(dòng)，更萌生了多個(gè)實(shí)力強(qiáng)勁的垂直行業(yè)商城。一時(shí)間，B2C網(wǎng)站成了投資人熱衷的項(xiàng)目，更是創(chuàng)業(yè)者快速成功的行業(yè)。
2010年，是B2C網(wǎng)上商城鯉魚(yú)躍龍門(mén)的開(kāi)端。麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)率先上市，后面緊跟著暗流涌動(dòng)，不乏凡客誠(chéng)品、京東商城等細(xì)分行業(yè)龍頭也在迅猛發(fā)展，擴(kuò)大融資。2011年B2C市場(chǎng)必定比2010年更精彩。
更多潛力無(wú)限的B2C生力軍也蓄勢(shì)待發(fā)，尋求2011年的一躍。目前，稱得上行業(yè)龍頭的還有鞋類B2C網(wǎng)站“樂(lè)淘”、自動(dòng)化產(chǎn)品B2C網(wǎng)站“中華自動(dòng)化商城”，箱包類B2C網(wǎng)站“麥包包”等，以雄厚的資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)占據(jù)著領(lǐng)先地位。
雖然多個(gè)成功的B2C網(wǎng)站正在從垂直B2C轉(zhuǎn)型綜合B2C，2011年將展開(kāi)連番大戰(zhàn)，但是只要中小網(wǎng)站能深掘用戶需求，加強(qiáng)創(chuàng)新與客戶服務(wù)，仍然可以在戰(zhàn)火紛飛中立足并發(fā)展。預(yù)計(jì)在將來(lái)，除了綜合性大型B2C網(wǎng)站外，每個(gè)行業(yè)依然可以有中小網(wǎng)站活得風(fēng)生水起。
二、國(guó)內(nèi)B2C發(fā)展特點(diǎn)。
1、宣傳最大化。隨著B(niǎo)2C的盈利規(guī)模被更多投資人重視，B2C網(wǎng)站有了更多的錢(qián)去做宣傳，曝光量處于井噴式發(fā)展。門(mén)戶、視頻等流量大的網(wǎng)站現(xiàn)在最多的都是B2C網(wǎng)站諸如凡客、京東、中華自動(dòng)化的廣告。各網(wǎng)站的掌門(mén)人劉強(qiáng)東、李國(guó)慶等也通過(guò)媒體、博客及微博等不斷提高自己及企業(yè)的曝光率。
2、宣傳手段“重型化”。據(jù)業(yè)內(nèi)消息，在2月21日，某B2C網(wǎng)站的電視廣告將登陸CCTV，預(yù)示著B(niǎo)2C行業(yè)的宣傳手段已經(jīng)發(fā)展到與傳統(tǒng)成熟企業(yè)相同。廣告行為從“量”向“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，無(wú)論效果如何，都將是中國(guó)電子商務(wù)探索道路中的一大進(jìn)步。
3、宣傳團(tuán)隊(duì)專業(yè)化。電子商務(wù)公司最重要的一個(gè)工作就是推廣宣傳，沒(méi)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)操作，網(wǎng)站信息終將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)海量信息埋沒(méi)。這一點(diǎn)做的最好的當(dāng)屬“麥包包”，不僅在搜索引擎上長(zhǎng)期占據(jù)多個(gè)熱門(mén)關(guān)鍵詞的領(lǐng)先位置，頁(yè)面轉(zhuǎn)換率和用戶體驗(yàn)度也是可圈可點(diǎn)。還有中華自動(dòng)化商城，長(zhǎng)期以來(lái)深入研究客戶需求及客戶習(xí)慣，并通過(guò)多種專業(yè)方式宣傳推廣網(wǎng)站，使得中華自動(dòng)化商城在短時(shí)間內(nèi)成為自動(dòng)化行業(yè)電子商務(wù)探索先驅(qū)。
4、服務(wù)系統(tǒng)化。2010年，客服和物流是各大B2C網(wǎng)站著重改進(jìn)的兩大重點(diǎn)。客服系統(tǒng)的建設(shè)尤其重要，如何讓客戶開(kāi)心購(gòu)物，是提升網(wǎng)站滿意度及用戶粘度的重要因素。中華自動(dòng)化商城不僅進(jìn)行了員工專業(yè)培訓(xùn)，更推出了“一對(duì)一服務(wù)”制度。力保每個(gè)客戶都能獲得舒心的購(gòu)物過(guò)程。當(dāng)當(dāng)、京東商城著力于自有物流及倉(cāng)儲(chǔ)的建設(shè)，不僅在幾大樞紐城市建立了完備的倉(cāng)儲(chǔ)，還建立了便捷的物流系統(tǒng)，大大降低了商品的磨損和投送時(shí)間，讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)拿到訂購(gòu)的商品。
三、B2C發(fā)展路上的坎坷。
1、成熟的商城如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、紅孩子等都在從自身領(lǐng)域轉(zhuǎn)向百貨型B2C，中華自動(dòng)化的產(chǎn)品類型也涵蓋了手持表、傳感器、PLC、測(cè)試儀器、電源等商品，占據(jù)了新生B2C網(wǎng)站的生存空間。
缺少資金及團(tuán)隊(duì)支持的中小網(wǎng)站，必將敗于大網(wǎng)站手下。
2、中國(guó)所有的B2C商城乃至電子商務(wù)網(wǎng)站都千篇一率，缺少創(chuàng)新，完全靠大資金或貨源優(yōu)勢(shì)發(fā)展壯大，缺乏國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、誠(chéng)信問(wèn)題一直是困擾國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的問(wèn)題。2009年卓越的“故障門(mén)”和2010年京東的“翻新門(mén)”造成的不良影響，都當(dāng)為電子商務(wù)企業(yè)敲響警鐘。
4、發(fā)展新客戶成本高。在投入大量的資金做廣告的時(shí)候，B2C網(wǎng)站面臨著廣告投入大于產(chǎn)出，新客戶轉(zhuǎn)換率過(guò)低的問(wèn)題。有消息稱，國(guó)內(nèi)所有B2C的用戶轉(zhuǎn)化率每天都達(dá)不到5%，過(guò)高的彈出率是行業(yè)的特性，但絕對(duì)是網(wǎng)站的隱疾。這就意味著，要想大力發(fā)展，只能加強(qiáng)廣告投入。這也可能是中華自動(dòng)化商城投放CCTV電視廣告的目的，意圖一舉坐上行業(yè)霸主之位。
四、2011年B2C網(wǎng)站應(yīng)如何立足。
目前來(lái)說(shuō)，B2C行業(yè)依然潛力無(wú)限，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都可以成就一個(gè)品牌網(wǎng)站。不過(guò)進(jìn)行B2C創(chuàng)業(yè)時(shí)需綜合考慮，選好團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和目標(biāo)客戶。最重要的一點(diǎn)，要有一套針對(duì)目標(biāo)客戶的行之有效的推廣方法。
雖然B2C領(lǐng)域已經(jīng)有淘寶商城這樣的巨無(wú)霸，有中華自動(dòng)化商城這樣可以一擲千金上央視的行業(yè)龍頭老大，依然無(wú)法阻擋中小網(wǎng)站生存發(fā)展的腳步。只要深挖本行業(yè)需求，選擇好垂直行業(yè)，并做到“專、精、信”，找對(duì)目標(biāo)客戶，完全可以立足于下一輪的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中。
對(duì)于大型B2C網(wǎng)站，就算像中華自動(dòng)化一樣有資金投放央視廣告，依然需謹(jǐn)記誠(chéng)信為本的原則，為客戶創(chuàng)造最好的購(gòu)物環(huán)境，打造良好的口碑，用服務(wù)和創(chuàng)新提升轉(zhuǎn)換率，可以獲得更大的成功，實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展。
