好樂買李樹斌：勇于承擔責任的電商會走更遠

近日，全球知名體育用品公司耐克因其一款籃球鞋宣傳材料有誤宣布進行原產(chǎn)品召回。作為中國超大的正品鞋購物網(wǎng)站好樂買在得知此消息后，第一時間配合耐克(中國)公司進行產(chǎn)品召回。

好樂買召回B2C產(chǎn)品凸顯品牌責任

據(jù)了解，好樂買此舉是國內(nèi)率先對鞋類電商企業(yè)配合品牌商進行產(chǎn)品召回事件。好樂買網(wǎng)站官方聲明顯示，好樂買公司目前已經(jīng)成立了臨時的“泰山行動小組”，由技術(shù)、客服、物流、倉儲、財務(wù)等部門人員共同組成，專項處理此次產(chǎn)品召回事件。

為此，好樂買CEO李樹斌介紹，“目前好樂買已經(jīng)通知技術(shù)第一時間按照耐克通知修改了產(chǎn)品描述，并調(diào)出此款產(chǎn)品的所有購買記錄，進行分類?，F(xiàn)在正在由專門的客服人員對曾經(jīng)購買過這款鞋的人員進行回訪。我們會根據(jù)用戶的決定采取相應(yīng)的補償措施，如果用戶想要決定退貨，好樂買將第一時間辦理，并且全程承擔運費。如果用戶不介意產(chǎn)品問題，我們將主動為用戶提供一張價值100元的好樂買代金券作為補償。 ”

勇于承擔社會責任讓電商走得更遠

好樂買CEO李樹斌介紹，“區(qū)別于傳統(tǒng)的線下渠道，電商企業(yè)在執(zhí)行此類事件的時候，能夠做到迅速反映，準確的通知到每個客戶，通過點對點的溝通及時的幫助用戶處理問題。但從另一方面看，電商企業(yè)執(zhí)行此類方案也面臨著較大的困難。首先是涉及的部門很多，技術(shù)、客服、倉儲、物流、財務(wù)等都有涉及，環(huán)環(huán)緊扣，牽一發(fā)而動全身；其次，(退貨)運費成本也很大；客服部門會主動跟用戶聯(lián)系，這些都需要很大的人力支撐。就現(xiàn)在來說，目前關(guān)于耐克的此款籃球鞋在好樂買官網(wǎng)有上百人的購買，運費和人力的投入都是比較大的。但是這是作為一個企業(yè)應(yīng)該承擔的社會責任，也是對消費者最基本的承諾。 ”

確實，電子商務(wù)企業(yè)相對于傳統(tǒng)企業(yè)有著技術(shù)和反映速度的雙重優(yōu)勢。隨著電子商務(wù)近年來在中國的快速發(fā)展，其所占的整個的銷售渠道比例越來越大，配合品牌商進行產(chǎn)品召回本身也確實是電子商務(wù)企業(yè)的責任。對此，李樹斌表示，“電商企業(yè)在得到迅速發(fā)展的同時也必須要承擔起更大的社會責任，消費者的利益重于泰山。此事是好樂買主動配合耐克公司執(zhí)行產(chǎn)品召回，并且希望能夠通過此事，讓消費者更加得了解好樂買‘正品’的概念，提高消費者對于整個電子商務(wù)市場的信心。

正如李樹斌所言，目前中國電子商務(wù)市場日趨成熟，電子商務(wù)企業(yè)需要承擔的社會責任也逐漸凸顯。相信電商企業(yè)通過更多的承擔社會責任，一定能夠更好的培養(yǎng)電商整體的發(fā)展環(huán)境，讓中國電子商務(wù)企業(yè)走的更遠。