淘寶極有家規(guī)則 這兩條規(guī)則千萬注意

　　2017年7月25日，Hi商學(xué)院最新消息，極有家賣家注意了，不要觸犯這兩條規(guī)定!hishop記者了解，看完兩個規(guī)則時，賣家們一定要同步培訓(xùn)到店鋪的所有客服、售后同學(xué)，避免因不了解導(dǎo)致的處罰和清退。

　　重要提醒：

　　提醒親們，自此規(guī)則開始，極有家將會展開系列針對服務(wù)問題的管控機制，會陸續(xù)跟大家見面，也會陸續(xù)的推出針對好服務(wù)商家的資源支持、成本支持的福利，所以一貫做好服務(wù)的商家，放心，你的努力會被發(fā)現(xiàn);也奉勸存在投機和惡意不履行服務(wù)的商家，如果有加以改正，店鋪經(jīng)營的影響將會逐步擴大，請珍惜機會。

　　第一件事：《極有家清退管理規(guī)則》新增“服務(wù)履約“清退條款變更公示通知

　　極有家鼓勵商家誠信經(jīng)營，為消費者提供高品質(zhì)商品和高品質(zhì)的服務(wù);為了維護好良好有序的網(wǎng)購環(huán)境，對于無法按照約定履行承諾和品臺對品類要求服務(wù)的行為極有家會堅決制止并進行相應(yīng)的管理。此次擬在《極有家清退管理規(guī)則》中新增服務(wù)未履約的清退條款。

　　主要變更點如下：

　　第二件事：極有家 售前服務(wù)的巡查啟動，售前服務(wù)未履行也會被扣分或清退

　　極有家平臺最大的特色是有高品質(zhì)的商品和優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)，為了進一步提升消費者購買體驗，解決由于商家不提供服務(wù)導(dǎo)致的消費者流失，極有家將會針對極有家有特殊服務(wù)要求的商品進行售前履行的系列人工巡查(首批巡查對象為住宅家具、家裝主材類目的商品)，巡查的內(nèi)容將包括：

　　1、加入服務(wù)的商品 頁面描述不提供服務(wù)：

　　商品加入服務(wù)，但是在商品標題、內(nèi)容中以文字或圖片形式描述無法與服務(wù)規(guī)則要求內(nèi)容不一致。

　　如加入“免費送裝”服務(wù)，但是頁面標注是只包含干線費用，不包含支線和安裝費用，或者直接在寶貝詳情還描述無法提供服務(wù)，需要另行付費的情況，此類，無法按照規(guī)則提供服務(wù)的描述及無視規(guī)則的內(nèi)容描述及視為售前服務(wù)未履行。

　　未履約的案例：

　　2、加入服務(wù)但店鋪咨詢和接待中描述不提供：

　　消費者在店鋪進行購買及服務(wù)咨詢時，商家直接回復(fù)或描述不提供對應(yīng)服務(wù)或者無法找規(guī)則提供服務(wù)同樣視為售前服務(wù)未履行。

　　3、巡查范圍：

　　極有家商家，類目為住宅家具、家裝主材 且入駐要求加入“免費送裝”、“送貨入戶”服務(wù)的商品及商家。

　　4、處罰：

　　1)頁面描述不提供：

　　針對加入服務(wù)但是頁面描述不提供服務(wù)的情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即會按照濫發(fā)信息規(guī)則進行處理，當(dāng)商品信息達到多數(shù)的情況，即會被極有家的進行清退。

　　基礎(chǔ)處罰：

　　2)咨詢和接待中不提供服務(wù)：

　　巡查中發(fā)現(xiàn)不提供服務(wù)的情況，對店鋪進行警告，多次警告仍未解決情況給予清退處理。