社區(qū)001簡介以及其運營方式

2018-07-03|HiShop
導讀:社區(qū)001是社區(qū)O2O做得比較成功的典型案例。社區(qū)001是北京家捷送電子商務有限公司建立一個電商平臺打造的住宅社區(qū)購物超市。提供大型連鎖超市里面的上萬種商品,日用百貨,各類快消品,家...

  社區(qū)001簡介以及其運營方式

    社區(qū)001是社區(qū)O2O做得比較成功的典型案例。社區(qū)001是北京家捷送電子商務有限公司建立一個電商平臺打造的住宅社區(qū)購物超市。提供大型連鎖超市里面的上萬種商品,日用百貨,各類快消品,家居生活用品,等等在線購買,以及一小時的送貨上門,貨到付款服務,支持電話下單,微信下單,網(wǎng)絡下單,APP下單,四種便捷購物方式。

  社區(qū)001模式:平臺與商超對接

  在發(fā)現(xiàn)電商與實體零售存在上述問題后,邵元元選擇從人們?nèi)粘I钭铑l繁和最尋常的購物入手,解決購物不便和短途物流受阻的問題。既要方便人們線上購物,又不能過多增加自身的成本,與大型連鎖商超合作成了其中的一個有效解決方案。于是第一個問題出現(xiàn)了:平臺怎么和商超保持盡可能的緊密對接?

  1、線上——服務器數(shù)據(jù)持續(xù)比對。實體零售商超擁有自己的物品清單數(shù)據(jù)庫,社區(qū)001的SKU需要實現(xiàn)與線下合作商超的數(shù)據(jù)保持一致,就需要通過一種雙方都可接受的方式,實現(xiàn)線上數(shù)據(jù)保持一致。服務器數(shù)據(jù)對刷,可以最大程度保持線上SKU實現(xiàn)一致。

  2、線下——商超配貨送達駐點。為了減少重復時間的投入,發(fā)揮各自在可控范圍的優(yōu)勢,一個訂單的處理流程是:訂單產(chǎn)生–社區(qū)001后臺訂單信息送達–商超接到訂單信息,開始配貨–商超將貨物送抵社區(qū)001物流駐點–社區(qū)001快遞員送貨上門。

  社區(qū)001模式:線上線下數(shù)據(jù)同步

  為了防止出現(xiàn)在線購買某個商品,而線下商超實際已經(jīng)售罄的信息不對稱現(xiàn)象,社區(qū)001加入了自動停售下單限制。當線上平臺某個區(qū)域店面的某商品只有少數(shù)幾個存貨時,后臺系統(tǒng)會自動中止下單功能,直到線下商超貨品再度實現(xiàn)供應,后臺才解除中止。

  社區(qū)001模式:物流覆蓋與快遞員送達

  目前社區(qū)001已覆蓋16個城市,員工規(guī)模達到3000人之眾(其中北京1000多人)。要實現(xiàn)16個城市用戶下單購物的需求,就需要從物流駐點和快遞員送貨時效上突破,避免不必要的成本浪費。(1)物流駐點配備快遞及貨物分揀工作人員,物流覆蓋周邊5公里商圈;(2)提升快遞員送貨服務質(zhì)量,不以計件考核送貨員績效,將單次送貨服務分為若干等級評定,由用戶評價的積累數(shù)據(jù)(時間、服務、態(tài)度等)考核快遞員當月績效。

  社區(qū)001模式:用戶交易支付與合作商超的利益分配

  用戶支付可以選擇多個支付方式,刷卡、現(xiàn)金、支付寶轉(zhuǎn)賬和電子錢包支付,多種支付方式極大滿足用戶購物交易的便利需求。由于不同商超不同區(qū)域貨品價格不一,與商超合作的利益分配是以商品的品類比例結(jié)算,而不是數(shù)十萬SKU。

  在邵元元看來,社區(qū)001不是簡單的社區(qū)電商平臺,更多的是做零售業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)上渠道的事情。我們可以把社區(qū)001看做是一個線上的大型連鎖超市,可以直接與生產(chǎn)廠商合作,也可以與本地渠道商(批發(fā)商或銷售商)合作,倉儲由合作商超承擔,社區(qū)001負責線上接單與短物流配送。

  社區(qū)001模式:社區(qū)服務的本地化、層次化和個性化

  有用戶反映在社區(qū)001上購買的商品有限,不能滿足用戶需求。邵元元表示,社區(qū)001體現(xiàn)著本地化、層次化和個性化的社區(qū)服務。(1)覆蓋某個商圈的店面,其平臺上展示的商品種類由當?shù)鼐€下實體店的商品種類決定的,線下實體沒有的,線上自然沒有。這是本地化與層次化的表現(xiàn);(2)非標品類貨物,線上銷售存在很多不確定性,這類商品一般不在平臺上架,但用戶可以在下單時要求平臺給予代購,但代購需要雙方多次溝通,因此社區(qū)001不鼓勵用戶代購。這是個性化的表現(xiàn)。

  社區(qū)001模式很重要一點,就是抓住了解決用戶最后一公里的痛點,打造自己的物流體系。

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