家政O2O鼻祖Homejoy為什么倒閉?

　　資本炒熱的O2O總是呈現出一片繁榮之景，但頑疾其實也如影隨形，只是在高增長的市場環(huán)境下，沒有人會關心這點。而家政O2O的鼻祖Homejoy將于7月31日倒閉的消息，算是為火熱的O2O行業(yè)潑了一盆冷水。那么曾經的市場寵兒，家政O2O鼻祖Homejoy 為什么倒閉?

家政O2O鼻祖Homejoy為什么倒閉?

　　Homejoy成立于2012年7月，總部位于舊金山，由Adora Cheung和他的弟弟聯手創(chuàng)辦。它的特點是借鑒了Uber中心總調度的方式為用戶提供鐘點工清潔服務，在Homejoy上你可以根據自己的實際需求提前24小時對鐘點工服務進行預約，服務價格為20美金/小時。另外，Homejoy對平臺上的保潔員進行審查和考核，但就像Uber的司機一樣，他們并非某家公司的雇員，而是一群可以任意分配時間的自由工作者，根據自己的情況接活，Homejoy向其保潔工支付每小時大約13美金的薪水。

　　自成立以來，Homejoy的發(fā)展速度一直很快，不到一年半的時間，已在31座北美城市開花，有超過1000位保潔員在平臺上提供服務。去年4月，它又宣布開拓國際市場，陸續(xù)在英國、德國、法國等地啟動了業(yè)務。快速擴展的背后是資本的一路追捧：Homejoy 13年3月獲170萬美金種子輪投資，同年10月完成A輪融資(數額未公開)，2個月之后又宣布了3800萬美金B(yǎng)輪融資。資方陣容也稱得上亮眼，Homejoy最初在Y Combinator孵化，之后包括Redpoint Ventures, Google Ventures, Andreessen Horowitz 在內的數家知名機構等都參與了項目的投資，總額累計約4000萬美金。

　　但這樣一個明星項目為何要在本月底就緊急關停呢?Homejoy作為家政O2O鼻祖倒閉的根本原因是什么呢?以下是我們的兩點猜測：

　　一、平臺對清潔工吸引力有限，導致供給端上遇到了問題

　　Homejoy支付給清潔工的費用約13-18美金/時，Handy為22美金/時，而在加州最低的時薪是10.5美金/時，這就意味著Homejoy對供給端人才的吸引力是很有限的，它給的薪酬太低，服務者們完全可以找一份技術含量稍微高一些但是服務溢價會好很多的工作。

　　據硅谷的童鞋反應，她在使用Homejoy的過程中，經常碰到預訂的清潔工不available，需要臨時換人的情況。清潔和叫車不一樣，它本質上是個“熟人”生意，用戶更偏向勾選自己之前用過的、信任的清潔工。而Homejoy在這方面一直無法做到支持，大部分原因就在于平臺的供給端沒有跟上，只得被動地臨時調配清潔工、滿足需求，長此以往，必然會影響用戶體驗和復購率。

　　二、盲目“鋪”規(guī)模，資金跟不上擴張的速度

　　Homejoy業(yè)務以小時工為主，扣除給清潔工支付的費用外，平臺本身能夠賺取的利潤其實是很有限的;而競爭對手Handy除了清潔外，還開啟了利潤空間更大的維修、油漆、家具組裝等服務，擴張時的資金壓力自然沒有Homejoy這么大。

　　雖然Homejoy之后也上線了地毯清掃、勤雜工的業(yè)務，但為時已晚，它早在去年4月就宣布了國際化進程，隨后陸續(xù)進軍英國、德國、法國等地。但每拓展一個海外新城市就意味著有一大筆錢需要“燒”(它在歐洲還要對抗當地勁敵：Rocket Internet旗下的Helpling)，而原本清潔類主營業(yè)務尚不能給平臺帶來健康的現金流，直接導致了資金跟不上“鋪”規(guī)模的速度。Homejoy在去年底相繼關閉了加拿大和法國兩地的業(yè)務，想必也是發(fā)現擴張失誤后的無奈之舉。

　　就像藍湖資本的胡博予在《供給為王：O2O觀察》中提到的那樣，“對于雙邊市場，最重要的是讓供需平衡，兩端循環(huán)拉動，才能優(yōu)化消費者和商戶的體驗。大部分的O2O業(yè)務，針對的都是線下已有的成熟需求，所以需求往往不是瓶頸所在，供給才是。”Homejoy給的薪酬過低，無法有效地吸引供給端(清潔人員)，因而導致了供需的不平衡和體驗的下滑。

　　回到國內，目前階段大部分O2O項目都是通過雙向補貼的方法來留住供需雙方，但錢總有燒完的那天，如果哪天補貼減少或者沒有了，用戶習慣或許還能延續(xù)一陣，但服務提供者們(阿姨、推拿師等)都有個現實的問題，就是先得養(yǎng)活自己，收入一旦減少必然會向其他平臺遷移。那么，這個兩端循環(huán)還能繼續(xù)拉動下去嗎?

　　此外，關于Homejoy 為什么會倒閉的另一個誘因是：它在主營業(yè)務資金壓力很大的同時，盲目“鋪”規(guī)模、占地插旗，使得錢沒能用在同樣重要的“服務把控和提升”上面。如果說之前互聯網的商業(yè)模式集中于怎樣做人與人的連接，那么O2O解決的是如何更好地服務于人。而做服務的，最重要的還是品控能力和口碑。如何在擴規(guī)模的時候，持續(xù)把控好服務的質量?這也是值得國內O2O領域創(chuàng)業(yè)者認真反思的問題。

　　推薦閱讀：家政O2O平臺熱度持續(xù)升溫 阿姨成稀缺資源