樂(lè)來(lái)超市靠什么盈利?面臨哪些局限和問(wèn)題?
樂(lè)來(lái)超市靠什么盈利?今年3月才上線的樂(lè)來(lái)APP，目前用戶已超十萬(wàn)，月活量達(dá)到60%，平均每日下單量達(dá)到3萬(wàn)。據(jù)Hishop了解，6月份，樂(lè)來(lái)宣布獲得了金沙江創(chuàng)投A輪2000萬(wàn)美元的融資。作為超市O2O新手的樂(lè)來(lái)，真的能與商超大佬們“愉快地玩耍”嗎?其還要面臨哪些局限和問(wèn)題?下面樂(lè)來(lái)創(chuàng)始人兼CEO伍吉，將一一解答上述問(wèn)題。
(目前大多數(shù)超市自己做上門配送的起送點(diǎn)比較高)
一、為什么一定要自建配送團(tuán)隊(duì)?
目前樂(lè)來(lái)的物流配送是如何解決的?
伍吉：我們不碰倉(cāng)儲(chǔ)。配送一部分來(lái)自自有配送團(tuán)隊(duì)，一部分來(lái)自第三方、眾包物流。目前我們自有的配送團(tuán)隊(duì)有400人左右。
為什么做自建團(tuán)隊(duì)這么高成本的事情?
伍吉：要做一小時(shí)送達(dá)，不可能全部眾包，當(dāng)然目前我們用眾包物流占了一大半，但為了保證配送質(zhì)量，肯定還是自建的好。自建團(tuán)隊(duì)主要是滿足波底的那塊業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)波峰的時(shí)候才配合眾包物流，畢竟服務(wù)質(zhì)量更好。
另外我們自建的配送團(tuán)隊(duì)還做管理培訓(xùn)(眾包物流)的職能。還有就是如果兼職配送員放鴿子了，自建配送團(tuán)隊(duì)能及時(shí)彌補(bǔ)上。
目前樂(lè)來(lái)在全國(guó)有多少超市布點(diǎn)?
伍吉：300多個(gè)。深圳有100家左右。
以深圳為例，要完全滿足一小時(shí)送達(dá)，多少個(gè)超市布點(diǎn)是基本的數(shù)量?
伍吉：其實(shí)有的地方是一直滿足不了的，比如關(guān)外，地廣人稀，至少未來(lái)一兩年內(nèi)滿足不了。在關(guān)內(nèi)，目前我們95%都能做到一小時(shí)達(dá)。
理論上來(lái)說(shuō)線下店越密集，送貨速度會(huì)越快，但你們覆蓋100家商超就基本能夠做到一小時(shí)送達(dá)。是否考慮一直增加線下合作點(diǎn)的密集度?
伍吉：我們的思路是覆蓋商圈，一個(gè)商圈合作兩三家就夠了。沒(méi)必要把每家都合作下來(lái)。當(dāng)然我們不會(huì)接受超市的排他合作，我們的首要目的是服務(wù)消費(fèi)者，商家放在第二位。
二、為什么暫時(shí)不碰便利店?
如何與超市談判的?樂(lè)來(lái)能給超市企業(yè)提供什么價(jià)值?
伍吉：第一個(gè)核心價(jià)值，提高銷售。目前我們收集到的數(shù)據(jù)，很多跟我們合作的超市訂單量提高5%以上，最多的到了15.9%;第二，本來(lái)超市的顧客就有送貨上門的需要，沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家之類都有這個(gè)需求，我們可以幫助他們完成，或者提高他們服務(wù)的質(zhì)量。比如他們的送貨速度是早上下單、下午送到，或者下午下單、第二天送到。我們做了大幅度優(yōu)化。
與華潤(rùn)和沃爾瑪合作，是所有的店，還是幾個(gè)試點(diǎn)?
伍吉：會(huì)逐漸全部合作。沃爾瑪因?yàn)樵谏钲谟凶约旱?ldquo;速購(gòu)”，所以我們主要在華東合作。
像這種本身有上門配送業(yè)務(wù)的超市，你給他提供的價(jià)值是什么?
伍吉：其實(shí)這些超市的認(rèn)識(shí)還是很清楚的，他們的一小時(shí)送達(dá)是自己的員工送，不可能覆蓋所有的區(qū)域，服務(wù)半徑一般只有兩到三公里，因?yàn)槌胁键c(diǎn)還是很有限的。這回導(dǎo)致它的用戶粘性不高，可能用戶能在家里用，到了辦公室就不能用了。
另外，超市自己做一小時(shí)配送，成本是很高的，通常十幾塊錢一單，所以會(huì)有“188元起送”，我們的配送成本是他們的一半。目前我們是九塊錢起送。
天虹商場(chǎng)也在自己做一小時(shí)配送。
伍吉：我們跟他們也談過(guò)。他們想自己做，誰(shuí)都不合作。這是看他們領(lǐng)導(dǎo)層什么時(shí)候想通的問(wèn)題，我相信遲早會(huì)想通。
從目前你們覆蓋的超市來(lái)看，最初主要拓展連鎖超市?
伍吉：不一定是大型連鎖，主要看門店的服務(wù)、人流量。我們把合作伙伴分為KA、A、B、C類。其中KA類是指大型超市連鎖，A是指門店體系比較大，但不是連鎖，比如深圳的茂業(yè)百貨。我們目前合作的主要是KA、A類。
便利店呢?
伍吉：目前還沒(méi)有與便利店合作，第一，便利店的商品體系、人手都還存著一定局限。第二，我們調(diào)研過(guò)，便利店商品價(jià)格普遍要比超市貴15%~20%(因?yàn)楸憷瓴键c(diǎn)多，單店庫(kù)存少，比如十箱可口可樂(lè)，超市一批就送過(guò)去了，但便利店要送10個(gè)點(diǎn)。)第三;目前消費(fèi)者對(duì)于便利店送貨上門的需求也沒(méi)那么大，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者直接走下樓就買到了。
現(xiàn)在樂(lè)來(lái)系統(tǒng)內(nèi)的商品信息是哪兒來(lái)的?如何把線下商超的商品信息化?
伍吉：我們自己去拍照、上傳。比如在沃爾瑪，我們自己派了20人，扛著各種設(shè)備到店里拍照。他們還是挺支持的，專門給我們提供了拍攝場(chǎng)地。當(dāng)然有的商超自己有圖片也會(huì)直接給我們，但很多是不符合電商的要求的。
總的來(lái)看，商超與你們合作，需要投入什么?怎樣配合?
伍吉：不需要投入什么。把商品最新的價(jià)格和庫(kù)存信息同步給我們就行。
目前超市線下的價(jià)格、庫(kù)存信息與樂(lè)來(lái)的系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)同步嗎?
伍吉：除非做系統(tǒng)對(duì)接，否則還是會(huì)有延遲。我們會(huì)嘗試打通超市的自家系統(tǒng)，但其實(shí)即便打通了，還是可能會(huì)有誤差，因?yàn)槌凶约旱膸?kù)存信息頁(yè)常常不準(zhǔn)確。
三、為什么敢叫板天貓、京東、物美?
現(xiàn)在還有哪些消費(fèi)者的需求是你們還不能滿足的?
伍吉：商品的豐富度上。有的超市商品有限，消費(fèi)者反映有些商品找不到。要解決這個(gè)問(wèn)題，我們只能是更多地覆蓋商超。另外，我們也會(huì)反饋給商家。以后數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)健之后，可以通過(guò)消費(fèi)者端的反應(yīng)，幫助超市進(jìn)行采購(gòu)決策，幫他們降低庫(kù)存。
目前樂(lè)來(lái)一天的總訂單量大概有多少?
伍吉：三萬(wàn)多單。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有很多做超市O2O的創(chuàng)業(yè)公司?樂(lè)來(lái)相比他們，特色是什么?
伍吉：確實(shí)，每次去北京就發(fā)現(xiàn)一大堆O2O新企業(yè)。社區(qū)001類型的，自建倉(cāng)儲(chǔ);愛(ài)鮮蜂類型的，做自有品牌;我們是純平臺(tái)。相比之下，我們跟線下超市合作，利潤(rùn)相對(duì)會(huì)低一些，但我們可以集合更多連鎖超市的力量。
另外，跟愛(ài)鮮蜂相比，我們現(xiàn)在一般不做線下的小型店鋪。因?yàn)檫@類店鋪規(guī)模小，店主高興就送貨，不高興就不送，不好掌控。
相比天貓超市、京東到家這樣的大平臺(tái)，他們訂單更多、流量更大。樂(lè)來(lái)作為創(chuàng)業(yè)公司，優(yōu)勢(shì)是什么?
伍吉：他們(指天貓、京東)與大的超市連鎖是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，超市和他們合作，會(huì)擔(dān)心分流用戶群。天貓京東自己有采買體系、自有倉(cāng)儲(chǔ)，隨時(shí)可以自己玩。這是超市最擔(dān)心的。我們與超市是互補(bǔ)關(guān)系。
北京的多點(diǎn)，是物美投資的公司，目前他們覆蓋的主要還是物美、美廉美的門店，會(huì)影響他拓展其他超市。
目前與超市的合作，都是免費(fèi)嗎?
伍吉：目前都是免費(fèi)，一年之內(nèi)都不會(huì)收錢。
北京競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，會(huì)進(jìn)入嗎?
伍吉：必須進(jìn)入。一來(lái)北京市場(chǎng)大，二來(lái)，北京是媒體中心，北京做好了，利于傳播;第三，北京還是金融中心。
好了，關(guān)于樂(lè)來(lái)超市靠什么盈利?面臨哪些局限和問(wèn)題?小編已經(jīng)陳述完了。從供應(yīng)鏈方面，樂(lè)來(lái)選擇了做“輕”，全部與線下商超合作，其促使大型商超與自己合作的籌碼是，為其提高訂單量和送貨效率。這一誘餌讓沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家、茂業(yè)百貨、家樂(lè)福等大型商超連鎖都紛紛表示支持。樂(lè)來(lái)超市O2O新手能否與商超大佬們“愉快地玩耍”，我們拭目以待。
