解讀社區(qū)O2O成功案例
2015年，這一年很多行業(yè)的數(shù)十家巨頭都開始投身到社區(qū)市場，如今在質疑社區(qū)O2O市場已經(jīng)沒有必要，社區(qū)O2O已經(jīng)“勢不可擋”，大企業(yè)陸續(xù)向趨勢低頭選擇順勢而為，資本市場也會重新審視社區(qū)O2O。如今，根本無需再擔心社區(qū)市場趨勢，只需擔心自己的項目是否可靠就可以了。社區(qū)O2O成功案例都有哪些？2015年有哪些巨頭涉足社區(qū)O2O成功案例？這些社區(qū)O2O成功案例對今后的社區(qū)O2O現(xiàn)狀和發(fā)展前景有何借鑒意義？
阿里：支付寶、喵街、58到家
11月，螞蟻金服旗下品牌支付寶宣布，與國內“一站式社區(qū)服務平臺”千丁達成戰(zhàn)略合作，雙方將在社區(qū)服務領域展開深度合作，共建社區(qū)新生態(tài)。這也是支付寶首次涉足社區(qū)服務O2O領域，將與千丁一起打造智能化社區(qū)服務平臺，為用戶提供更加便捷的社區(qū)服務雙方首先將基于千丁平臺和支付寶平臺搭建物業(yè)云，推出支付寶收取物業(yè)費以及其他創(chuàng)新功能。未來，在服務社區(qū)用戶方面，雙方將通過大數(shù)據(jù)對接，逐步開放停車、信用、社交、快遞和電商等方面的服務，為社區(qū)用戶創(chuàng)造更多的價值。
支付寶很早之前就想進社區(qū)，但一直沒找到合適的落地方式，當時的物業(yè)也不懂互聯(lián)網(wǎng)，根本不配合支付寶的推進工作，后來支付寶對進社區(qū)想法放棄了一段時間，如今市場環(huán)境已經(jīng)改變，支付寶又重新開始切入社區(qū)市場。龍湖在社區(qū)市場也有一段時間的嘗試了，一直沒有太顯眼的成果，近半年來把產(chǎn)品重心落在了千丁上。
支付寶已成為阿里切入社區(qū)O2O市場的主要工具，但繳費、服務窗這些模式都太過單一，社區(qū)業(yè)態(tài)極其復雜，騰訊微信支付方面也在進行一些基礎的社區(qū)嘗試，同時也嘗試依托微信的智慧社區(qū)解決方案。支付寶方面目前仍是圍繞支付入口戰(zhàn)略增添支付寶的使用場景，這與社區(qū)O2O的整體運營變現(xiàn)有些距離。
9月，萬科良渚文化村新街坊在阿里喵街平臺正式上線，也就是說以后萬科業(yè)主可以在家門口使用喵街APP實現(xiàn)掌上逛街，真正實現(xiàn)家門口的O2O消費!這也標志著一種全新的社區(qū)商業(yè)O2O模式即將開啟!
喵街是阿里旗下的一款O2O產(chǎn)品，與萬科的合作往社區(qū)O2O市場靠有些牽強，這么宣傳主要還是想借著社區(qū)O2O市場熱度做產(chǎn)品宣傳。但我們姑且也可是將喵街視為阿里在社區(qū)市場的又一款產(chǎn)品，社區(qū)市場本就負責多樣，確實也需要多種產(chǎn)品組合或多種解決方案進行嘗試。
11月，58到家宣布獲得3億美元A輪融資，投資方包括阿里巴巴集團、全球投資巨頭KKR和平安創(chuàng)投。目前58到家在30多個城市提供包括家政、同城速運、美業(yè)、洗車、月嫂等多項服務，其中家政、美甲與搬家三大主力業(yè)務屬自營。58同城總裁兼CEO姚勁波強調，融資后58到家估值超過10億美元，58同城依然保留多數(shù)股權。
之前58同城在接納騰訊投資時就曾表示將開放式的接納其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭投資，而在社區(qū)O2O市場，58到家選擇了引入阿里投資。短期內左右逢源對于58非常有利，但僅從社區(qū)O2O市場來看，現(xiàn)階段58到家更傾向于阿里，當然僅僅是投資關系并不涉及業(yè)務層面，阿里也僅僅是投資占坑。
蘇寧：長城物業(yè)
蘇寧：11月，長城物業(yè)的高層近期也多次造訪蘇寧總部,雙方已經(jīng)達成了初步的合作協(xié)議,未來將在打造新型社區(qū)O2O商業(yè)模式方面進行深度合作。未來雙方的合作將覆蓋線上線下,目標是打造一種“物業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 零售”行業(yè)的新型社區(qū)O2O運作模式。
三年前本想建議蘇寧易購做社區(qū)O2O的，因為當時正好南京有朋友的社區(qū)項目在找投資，我又跟蘇寧有點關系，可當時整個蘇寧的重心全在電商上，根本也看不見社區(qū)的價值，后來也就不了了之了，現(xiàn)在蘇寧終于想到社區(qū)O2O了，雖然失了先機，但也不晚。之前在南京時租的房子就是長城物業(yè)服務的小區(qū)，說實話感覺一般般，但長城物業(yè)在社區(qū)O2O領域還算是挺積極進取的，之前聯(lián)合佳兆業(yè)物業(yè)、綠地物業(yè)成立一應云聯(lián)盟，但實際上是有名無實，如今又找上蘇寧易購了，看來巨頭之間在社區(qū)市場抱團合作是未來的大趨勢。
58：58到家
當前，58到家只提供10余項到家服務，以家政為例，開鎖、維修、管道疏通都不提供。這距離目標中的平臺相去甚遠，因此，大部分業(yè)務將以提供平臺與一部分公司合作為主，或直接投資其中一部分公司。58到家CEO陳小華表示到明年，要接入200多家企業(yè)。前不久融資的3億美元流向，將主要用來繼續(xù)擴大規(guī)模，將當前業(yè)務覆蓋的30多個城市擴到60個到100個;其次是品牌投入，現(xiàn)有單量規(guī)模并未支撐盈利，亟須品牌效應來擴大份額，不靠補貼而帶來更“真實”的訂單。
58到家也算是社區(qū)O2O行業(yè)明星級企業(yè)，媒體關注度比較高，也不用說太多了。58到家與京東到家，雖然名字中都有到家，但主營業(yè)務存在差別。隨著社區(qū)O2O市場持續(xù)走熱，58到家的行業(yè)明星光環(huán)會受到更多的資本青睞，但從市場切入策略上，除了主營的家政、貨運、美甲業(yè)務，58到家需要更多的落地資源，或者在各地孵化一些社區(qū)O2O項目，58到家的格局還是沒有全面鋪開，融資3億美元自后，布局的廣度需要格外重視一點，這一點也是58到家16年的工作重心。
順豐：嘿客、順豐家、豐巢
9月底，三泰控股(速遞易)晚間公告，7月29日，公司與深圳市豐巢科技有限公司、深圳市順豐投資有限公司、蘇州普洛斯企業(yè)服務有限公司就向公司控股子公司成都我來啦網(wǎng)格信息技術有限公司投資相關事宜簽訂了意向投資協(xié)議書。上述投資協(xié)議簽署后，公司及我來啦公司積極配合豐巢科技對我來啦公司投資的相關盡職調查工作，并與豐巢科技就最終協(xié)議涉及的核心條款即我來啦公司的整體估值、入股比例、業(yè)務合作(涉及網(wǎng)點布局、運營模式、品牌形象、生產(chǎn)運維協(xié)調等)、回購權、排他條款、款項用途等進行了多次談判，截至目前雙方仍無法就上述核心條款達成一致意見。經(jīng)審慎研究協(xié)商，公司與豐巢科技決定終止上述向我來啦投資相關事宜。
順豐與三泰控股投資關系破裂，速遞易再次成為豐巢的競爭對手，豐巢是6月份時順豐、申通、中通、韻達、普洛斯共同投資5億成立的面向所有快遞企業(yè)提供自提柜收寄業(yè)務的公司。豐巢算是順豐繼嘿客之后的又一社區(qū)O2O布局，嘿客業(yè)務已經(jīng)讓順豐在社區(qū)O2O遭遇一次滑鐵盧了，而以類似速遞易自提柜的方式切入社區(qū)O2O也不見得會100%奏效，因為速遞易本身已經(jīng)陷入不盈利的尷尬境地。此外，順豐陸續(xù)將部分嘿客門店升級改造為順豐家，之前還有傳言順豐將推出順豐到家業(yè)務，但目前尚未有確切消息。
360：彩生活、華遠地產(chǎn)、某APP
5月360與華遠地產(chǎn)達成戰(zhàn)略合作，華遠地產(chǎn)與360公司將在智能家居、智慧社區(qū)領域，圍繞新產(chǎn)品研發(fā)、服務平臺構建、營銷渠道互補、數(shù)據(jù)資源共享、業(yè)務領域創(chuàng)新等環(huán)節(jié)達成戰(zhàn)略合作關系。未來，將在華遠旗下適合的項目中率先推進。
360與華遠的合作被解讀為在智能家居、智慧社區(qū)、社區(qū)O2O等市場的嘗試，任志強與周鴻祎的組合吸引了不少關注，但智慧社區(qū)本來就是一個慢工細活，雖然二者宣布達成合作，但離真正產(chǎn)品落地推向市場仍需時日?！篛2凹凸社』在《都別急，社區(qū)O2O市場走向成熟還需2-3年時間》一文中有過判斷，社區(qū)O2O完全成型還尚需時日，尤其是這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭與房產(chǎn)巨頭在智慧社區(qū)層面的合作，這些都需要時間慢慢完成，快是快不起來的。
去年6月，彩生活在香港上市時，奇虎360作為基石投資者認購金額為1千萬美元。
似乎周鴻祎對社區(qū)市場頗為關注，當時的彩生活業(yè)務模式不夠清晰，模式備受質疑，360作為基石投資人除了其中或許有私人關系因素外，周還是對社區(qū)市場有想法的，但360在社區(qū)O2O市場并不高調，不過有其他公司愿意打著360的旗號來宣傳社區(qū)O2O，前不久有家社區(qū)O2O公司宣稱拿到了奇虎360的千萬級天使投資。如果是真的，那360在社區(qū)O2O的心思可不那么簡單，持續(xù)的加碼意味著周鴻祎確實看中社區(qū)這塊市場，估計進入明年還會有進一步的市場動作。
海爾：日日順樂家、U-home智能家居
10月29日，海爾U-home攜整套智慧家庭O2O和智慧社區(qū)O2O安防生活解決方案、及拉斐爾等眾多人氣智能安防單品在第十五屆安博會亮相。海爾U-home智慧社區(qū)O2O以社區(qū)物聯(lián)系統(tǒng)，將社區(qū)眾多子系統(tǒng)實現(xiàn)連接，為業(yè)主提供手機對講、手機監(jiān)控、停車管理、健康體檢、家庭報警等服務。
越來越多家電、IT、家裝、互聯(lián)網(wǎng)、房產(chǎn)公司都在主打智能家居、智慧社區(qū)，海爾也是其中之一，U-home從海爾智能家居已經(jīng)衍生到智慧社區(qū)范疇，甚至打算全面切入社區(qū)O2O市場。不過，智能家居、智慧社區(qū)都停留在概念期，離市場化還需一段時間，單純的智能家居或者智慧社區(qū)最多只是讓居民生活水平更好一些，但要發(fā)展社區(qū)O2O并實現(xiàn)變現(xiàn)，這就需要另外的商業(yè)運營能力。
8月，海爾旗下物流兼售后服務公司日日順宣布進軍智能快遞柜業(yè)務，并成立新公司“樂家”，打算利用日日順在全國3萬多個實體門店優(yōu)勢快速布局。樂家的戰(zhàn)略規(guī)劃是成為智能柜平臺的引領者，從社區(qū)快遞服務延伸至生鮮交付、洗衣交付、食品交付的平臺，之后通過持續(xù)完善用戶生活大數(shù)據(jù)，建立集“社區(qū)物流、社區(qū)電商、社區(qū)金融、社區(qū)傳媒”于一體的社區(qū)服務綜合生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供更加精準的社區(qū)服務。
海爾的樂家與U-home兩條社區(qū)O2O戰(zhàn)線之間還是有契合點的，樂家未來可以補足U-home的運營短板。但樂家主要發(fā)展的自提柜業(yè)務在社區(qū)O2O市場當中并不容樂觀，速遞易、豐巢等都是強勁的競爭對手。海爾也很早就有意社區(qū)市場，今年終于有些實質性的舉措了。
美菱：生鮮社區(qū)O2O
11月19日美菱電器公布定增預案募集資金15.7億元，與公司以往主要市場面向“家庭”不同，美菱電器此次將“社區(qū)”納入未來的增量市場，并謀劃布局O2O社區(qū)生鮮業(yè)務。四川長虹作為美菱電器大股東，為保持其與一致行動人長虹(香港)貿易有限公司合計持股比例24.88%不變，擬認購此次發(fā)行股份總數(shù)的24.88%，預計將斥資約3.9億元。
目前業(yè)界普遍認為美菱此舉是在主營業(yè)務下滑時想找其他出路的一次嘗試，但生鮮電商業(yè)務本身就尚有很多問題仍待解決，就算美菱的冷藏技術可以布局社區(qū)終端，但那又如何呢?生鮮電商比常規(guī)電商的訂單量相對少很多，現(xiàn)在就連常規(guī)的快遞自提柜都難以盈利，冷藏自提柜必然是入不敷出。美菱的社區(qū)戰(zhàn)略需要配合其他的業(yè)務來推進，與長虹之間的緊密關系或是不錯的資源。
其他：巨頭還有很多
年關將至，只是先簡單盤點了一下今年都有那些IT互聯(lián)網(wǎng)巨頭級公司在社區(qū)O2O市場有所嘗試。除了上述幾家公司外，萬科、龍湖、保利、綠地、綠城、佳兆業(yè)、恒大、彩生活、中海、中奧、長城、上房、各地房產(chǎn)物業(yè)等，工行、建行、交行、民生、各地城商行等，易居中國、北京青年報、星空傳媒等，目前大大小小開始涉足到社區(qū)O2O的公司至少有上千家，僅成熟的大公司涉足社區(qū)O2O這塊就得有上百家。社區(qū)O2O顯然已得到巨頭的認可，雖然15年成經(jīng)過短暫的寒冬期，但到了16年這一市場會進一步爆發(fā)，巨頭們的態(tài)度就是對行業(yè)最好的注解。
