【O2O】o2o模式和b2c模式的不同點

　　第一、服務對象不同

　　B2C模式，從客戶對象來分析，它的客戶對象是互聯(lián)網(wǎng)中的消費者，即個人;從商家層面上來看，B2C模式企業(yè)與商家可以是合作關系，也可以是競爭對手。

　　O2O模式，從客戶對象來分析，它的客戶對象涵蓋了B2B和B2C模式的所有客戶，即企業(yè)和個人;從商家層面上來看，O2O模式運營商與商家永遠都是合作關系或者是將會是合作關系，幾乎不存在競爭。

　　第二、側重點不同

　　B2C改變了零售業(yè)的銷售方式，同時也改變著人們購買商品的方式，其側重點是網(wǎng)絡購物，并通過物流配送系統(tǒng)完成商品所有權的轉移，即商品消費。以銷售實體商品為主的電子商務企業(yè)也很難利用B2C模式向消費者提供服務性消費，因為這樣的企業(yè)幾乎沒有實體店面，無法完成線下消費。對于以服務業(yè)為主的企業(yè)，則不能很好的利用B2C模式參與電子商務，因為服務性消費必須在線下消費，才能完成整個交易流程。

　　O2O模式讓一直徘徊在互聯(lián)網(wǎng)大門之外的服務業(yè)抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機會，將線上的消費者帶到線下的實體店中消費，其側重點是本地企業(yè)提供的服務性消費，例如餐飲、電影、健身、租車、租房等。服務性企業(yè)可以充分利用O2O模式積極參與電子商務，讓更多的消費者來店中消費，前提是必須先在網(wǎng)上支付費用。

　　當然B2C和O2O模式的側重點是有內(nèi)在聯(lián)系的，具有互補性，不能完全隔斷兩者的關系。

　　第三、推送內(nèi)容不同

　　電子商務企業(yè)通過B2C平臺向消費者推送的內(nèi)容主要是與商品有關的信息，即商品描述，例如商品的基本屬性、使用方法、維護注意事項等等。這些信息都是消費者購買前需要掌握的信息，是消費者了解商品的重要信息來源，也是影響消費者購買決策的重要因素之一。因此，B2C模式向消費者推送的內(nèi)容應以商品描述信息為主，促銷信息為輔。

　　O2O模式主要是向消費者推送優(yōu)惠券、打折信息等內(nèi)容，至于商品或服務信息一般需要到實體店中才能詳細了解到。因為所有商品或服務必須在實體店才能消費，所以O2O模式只關注信息的準確性和及時性，而不用關心商品或服務信息。

　　第四、用戶體驗不同

　　B2C模式為供貨商節(jié)約了渠道成本，為商家節(jié)約了開店成本，提高了消費者購物體驗。但問題在于，不管線上的環(huán)節(jié)如何完善，不管商家如何絞盡腦汁改善用戶體驗，虛擬購物始終無法帶來現(xiàn)場購買那種身臨其境的感覺。而020模式卻是通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就將線上的價格優(yōu)勢與線下的服務優(yōu)勢集于一身，可為用戶帶來更加完善的消費體驗。

　　第五、服務領域不同

　　O2O是結合本地特色發(fā)展的生存探索創(chuàng)新。隨著團購狂熱的消退、社區(qū)論壇的蜂擁、社交網(wǎng)站的崛起、B2C網(wǎng)站的價格戰(zhàn)，地方服務性企業(yè)的電子商務生存空間越來越小。地方服務性企業(yè)要打破這種局面，必須充分挖掘自身優(yōu)勢，并結合這些優(yōu)勢進行創(chuàng)新。那么，地方服務性企業(yè)的最大優(yōu)勢是什么呢?是對本地市場、本地消費者、本地服務性企業(yè)運營模式的了解和熟悉，這決定了O2O模式必須以服務本地化為主，加強與地方服務性企業(yè)深度融合。

　　B2C的服務領域恰恰與此相反，它是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，依靠互聯(lián)網(wǎng)的特性，服務領域包括整個互聯(lián)網(wǎng)市場，即B2C模式的服務領域不僅包括本地化市場，還包含本地化以為的市場。