2018年淘寶打假新規(guī)：假貨處罰

　　國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茅談到淘寶打假，2015年淘寶打假又成為人們關(guān)注的問(wèn)題，下面整理關(guān)于淘寶打假新規(guī)則中：假貨處罰相關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題，阿里也有滿天星計(jì)劃，同樣都是針對(duì)打假的，而且阿里打假新動(dòng)向:中國(guó)質(zhì)造（扶持本土品牌，從源頭開(kāi)始打假）

　　1、問(wèn)：我賬戶被假貨問(wèn)題處罰了應(yīng)該怎么處理?在哪里申訴?申訴有幾次機(jī)會(huì)?需要在什么時(shí)間內(nèi)申訴?答：請(qǐng)?jiān)?5天內(nèi)，提供有效進(jìn)貨憑證(如機(jī)打進(jìn)貨發(fā)票，海外代購(gòu)小票等;如果店鋪是出售假冒商品情節(jié)嚴(yán)重24分需要提供全店商品進(jìn)貨憑證申訴;切記：申訴憑證需要和被處罰商品一一對(duì)應(yīng)哦)到賣(mài)家中心-體檢中心—出售假冒商品中進(jìn)行申訴，逾期申訴無(wú)效，申訴機(jī)會(huì)只有一次。

　　2、問(wèn)：我的商品都沒(méi)有出售記錄為什么被處罰假貨?處罰前沒(méi)有提醒嗎?

　　答：如果您對(duì)商品實(shí)際是海外代購(gòu)商品無(wú)實(shí)際庫(kù)存，淘寶會(huì)核實(shí)您的代購(gòu)渠道(如官網(wǎng)代購(gòu)，提供官網(wǎng)鏈接，官網(wǎng)寶貝鏈接;如果是實(shí)體代購(gòu)會(huì)通過(guò)了解代購(gòu)資質(zhì)并核實(shí)賣(mài)家賬戶信息)

　　如果您的商品非代購(gòu)商品，雖然沒(méi)有實(shí)際出售記錄，一樣需要提供進(jìn)貨憑證，淘寶需要了解賣(mài)家發(fā)布商品時(shí)候的進(jìn)貨來(lái)源是否正規(guī)以及所商品是否正品;（淘寶價(jià)格規(guī)范也對(duì)淘寶作弊有一定的懲罰）

　　處罰前沒(méi)有提醒，全網(wǎng)隨機(jī)排查哦

　　3、問(wèn)：外貿(mào)原單、尾單等商品會(huì)處理么?

　　目前對(duì)于淘寶網(wǎng)上發(fā)布成功的商品，包括線上出售的商品以及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品，均會(huì)進(jìn)行排查處罰。例如以下情況：(1)：品牌的原單尾單商品;(2)盜版商品以及不具備特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)出售的圖書(shū)音像類(lèi)制品，詳細(xì)點(diǎn)擊;(3)全新以及二手假貨商品均接受排查。

　　4、問(wèn)：我賬戶被假貨類(lèi)型處罰已經(jīng)申訴了，多久會(huì)有結(jié)果?

　　答：提交申訴后需要關(guān)注3-5個(gè)工作日(不包括雙休日和法定節(jié)假日)，審核結(jié)果會(huì)通過(guò)系統(tǒng)消息，站內(nèi)信等方式通知。您可以通過(guò)賣(mài)家中心-體檢中心-我的申訴中查看申訴結(jié)果。

　　5、問(wèn)：我賬戶處罰后已經(jīng)申訴，但申訴被退回，該如何處理?

　　答：請(qǐng)通過(guò)賣(mài)家中心-體檢中心-我的申訴中查看申訴退回原因，根據(jù)具體原因補(bǔ)充憑證后再次提交，注意：申訴退回后必須在5天內(nèi)重新提交，否則將關(guān)閉申訴入口，入口關(guān)閉后將無(wú)法提交申訴，申訴機(jī)會(huì)只有一次哦.

　　6、問(wèn)：我申訴提交后，不小心撤消了怎么辦?

　　答：申訴只有一次機(jī)會(huì)，撤消后無(wú)法再進(jìn)行提交申訴。

　　7、問(wèn)：我申訴提交成功后，需要補(bǔ)充憑證怎么辦?

　　答：如果您的申訴已經(jīng)提交，請(qǐng)您先關(guān)注審核結(jié)果，審核時(shí)間為：3—5個(gè)工作日，暫時(shí)無(wú)法重新補(bǔ)交申訴憑證，若淘寶處理部門(mén)審核申訴憑證不足需要您重新補(bǔ)充的情況下，申訴退回后您可以在退回后5天內(nèi)重新提交新的申訴憑證

　　8、問(wèn)：我提交申訴過(guò)程中，提交不成功，提示格式不正確或提交后無(wú)反應(yīng)或系統(tǒng)升級(jí)?

　　答：首先確保提交的所有憑證大小在10M以內(nèi)，同時(shí)圖片格式j(luò)pg或者jpeg，如您是壓縮包可使用rar格式;其次建議：通過(guò)上傳word文檔形式(word文檔是DOC格式)更容易提交成功哦; 再次如果以上方式都已經(jīng)嘗試還是不行建議您更換為火狐瀏覽器，或者暫時(shí)不要頻繁操作稍后重試; 最后特別提醒下憑證中若有txt的文件格式會(huì)導(dǎo)致提交不上哦

　　9、問(wèn)：我?guī)舯怀鍪奂倜疤幜P扣分了，我要進(jìn)行申訴，但憑證很多很大，已經(jīng)超過(guò)10M怎樣上傳?

　　答：您好申訴頁(yè)面最多只能上傳10M大小的申訴憑證，建議您將圖片盡量縮小至可以查看內(nèi)容，同時(shí)建議您精簡(jiǎn)申訴需要的憑證并將憑證放置在word文檔中上傳，這樣可以充分利用申訴空間哦。

　　10、問(wèn)： 我是天貓分銷(xiāo)平臺(tái)的商品，但被假貨類(lèi)型扣分了?

　　答：分銷(xiāo)商品如果核實(shí)是假貨同樣處罰，建議您提供與供應(yīng)商關(guān)聯(lián)的截圖通過(guò)賣(mài)家中心-體檢中心—出售假冒商品中進(jìn)行申訴。若供應(yīng)商商品非假貨，分銷(xiāo)商自行修改商品信息導(dǎo)致和供應(yīng)商商品信息不一致被假貨處罰后處罰無(wú)法撤消。

　　11、問(wèn)：我商品是阿里巴巴進(jìn)貨的，需要提交申訴憑證申訴?沒(méi)有出售記錄也需要提交申訴憑證嗎?

　　答：需要。申訴需要正常提供商品進(jìn)貨發(fā)票。阿里巴巴進(jìn)貨同樣屬于線下進(jìn)貨，由于淘寶無(wú)法核實(shí)進(jìn)貨來(lái)源和供應(yīng)商的資質(zhì)，商品是否正品建議賣(mài)家進(jìn)貨前能夠主動(dòng)了解品牌和供應(yīng)商的資質(zhì)。同時(shí)申訴需要正常提供商品進(jìn)貨發(fā)票，淘寶核實(shí)商品本身的來(lái)源是否正規(guī)。 無(wú)出售記錄同樣需要提供進(jìn)貨發(fā)票申訴;

　　12、問(wèn)：我賬戶被假貨類(lèi)型處罰屏蔽了，店鋪中交易需要處理怎么辦?還沒(méi)交易成功的錢(qián)能不能收回來(lái)?

　　答：賬戶處罰后店鋪中已創(chuàng)建的交易還是可以正常進(jìn)行，考慮交易風(fēng)險(xiǎn)，建議和買(mǎi)家溝通后協(xié)商處理。買(mǎi)家正常確認(rèn)收貨后錢(qián)款會(huì)打到支付寶賬戶中，若達(dá)到了48分的累積則發(fā)貨功能會(huì)受限制建議聯(lián)系快遞及時(shí)追回實(shí)際已經(jīng)發(fā)出的貨物以避免更大的損失產(chǎn)生。

　　13、問(wèn)：我賬戶被出售假貨處罰48分，支付寶帳戶會(huì)凍結(jié)嗎?帳戶的錢(qián)怎么拿出來(lái)?

　　答：淘寶網(wǎng)賬戶假貨類(lèi)型扣分不會(huì)直接導(dǎo)致支付寶凍結(jié)，您可以嘗試登錄支付寶首頁(yè)進(jìn)行查看。

　　14、問(wèn)：我?guī)舯惶幜P了，寶貝都找不到了?這些被處理的寶貝怎么上架?處罰后寶貝還可以銷(xiāo)售嗎?之前的銷(xiāo)量是否還在?

　　答：賬戶累計(jì)嚴(yán)重違規(guī)達(dá)24分時(shí)，店鋪中除被處罰商品刪除其他全店商品會(huì)被暫時(shí)下架，可以在賣(mài)家中心-體檢中心-假貨違規(guī)詳情—申訴頁(yè)面右下方—店鋪其他下架商品中查看，處罰期內(nèi)商品無(wú)法上，但可操作刪除;處罰期結(jié)束后，檢查商品無(wú)違規(guī)的情況下可編輯后上架，如果商品違規(guī)建議刪除處理，下架中的商品若核實(shí)是假貨會(huì)導(dǎo)致再次核實(shí)處罰。店鋪中未刪除的商品之前的銷(xiāo)量還在的。

　　15、問(wèn)：店鋪被假貨類(lèi)型處罰，會(huì)屏蔽多少天/處罰期多少時(shí)間?去哪里參加考試?

　　答：賬戶嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到12分店鋪屏蔽7天，一次性扣分12分店鋪屏蔽14天。店鋪扣分24分屏蔽 21天。如果達(dá)到48分店鋪將永久凍結(jié)。假貨處罰店鋪屏蔽結(jié)束后無(wú)需進(jìn)行考試，但是24分會(huì)導(dǎo)致店鋪暫時(shí)刪除，故屏蔽結(jié)束后需要進(jìn)入賣(mài)家中心—免費(fèi)開(kāi)店 重新激活店鋪才能正常使用，店鋪中裝修模板若還在有效使用期可正常使用。

　　16、問(wèn)：店鋪的違規(guī)扣分什么時(shí)候清零?

　　答： B類(lèi)和出售假冒商品違規(guī)扣分累計(jì)48分時(shí)店鋪永久凍結(jié)，假貨扣分類(lèi)型累計(jì)達(dá)24分及以上48分以下本年不做清零，扣分會(huì)以24分帶入下個(gè)自然年內(nèi)(如會(huì)員在2014年12月31日店鋪出售假冒商品扣分累計(jì)36分，將以24分計(jì)入2015年1月1日，若在2015年整年度店鋪出售假冒商品扣分未到達(dá)48分，扣分將在2015年12月31日24點(diǎn)清零)。

　　17、問(wèn)：我?guī)舯怀鍪奂儇浱幜P了，會(huì)影響報(bào)名天天特價(jià)/開(kāi)直通車(chē)等淘寶活動(dòng)嗎?能不能申請(qǐng)分銷(xiāo)呢?

　　答：帳戶被出售假貨類(lèi)型處罰，無(wú)法報(bào)名天天特價(jià)，無(wú)法申請(qǐng)分銷(xiāo)平臺(tái)。詳情請(qǐng)查看天天特價(jià)活動(dòng)報(bào)名技巧。

　　出售假冒商品扣分大于0分將無(wú)法參加直通車(chē)，直通車(chē)詳細(xì)問(wèn)題建議撥打淘寶直通車(chē)客服熱線：0571-88157999， 服務(wù)時(shí)間：每周一至周五9：00-18：00

　　18、問(wèn)：商品上架/發(fā)布前，如何檢查商品是否存在假貨問(wèn)題?（淘寶抽檢新規(guī)）

　　答：如果您無(wú)法直接判斷商品真假，請(qǐng)通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨，并且保留好商品正規(guī)進(jìn)貨的含稅機(jī)打發(fā)票，以保證您的利益。

　　19、問(wèn)：我的賬戶被假貨處罰扣分了，屏蔽時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，并且我已經(jīng)重新創(chuàng)建店鋪了，為什么沒(méi)有流量/搜索不到店鋪?

　　答：您好，若您已經(jīng)重新創(chuàng)建店鋪，請(qǐng)您耐心關(guān)注24-48小時(shí)的延時(shí)，后續(xù)重新進(jìn)行查看。若您還有疑問(wèn)您可以點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)頁(yè)右上角聯(lián)系客服—自助服務(wù)—違規(guī)受理—店鋪搜索咨詢，進(jìn)行人工咨詢。

　　20、問(wèn)： 我賬戶之前有被盜過(guò)，商品不是我發(fā)布的但被假貨類(lèi)型處罰了怎么辦?

　　答：如果賬戶有被盜情況，您可以登入淘寶網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)頁(yè)右上角聯(lián)系客服—自助服務(wù)—違規(guī)受理—假貨被處罰方，找到相應(yīng)假貨處罰記錄，點(diǎn)擊查看詳情，通過(guò)頁(yè)面上的“聯(lián)系我們”點(diǎn)擊人工云客服進(jìn)行反饋，反饋之后淘寶會(huì)在3-5個(gè)工作日核實(shí)是否被盜導(dǎo)致發(fā)布違規(guī)商品，結(jié)果會(huì)以站內(nèi)信的形式通知您。

　　淘寶打假新規(guī)則體現(xiàn)了淘寶對(duì)打假的決心與信念。附：賣(mài)家賣(mài)假貨怎么鑒定與處罰以及最新賣(mài)家出售假冒行為規(guī)定。

附：2015淘寶打假五月版（淘寶商盟）