旅游團(tuán)購 價(jià)格親民服務(wù)不“給力”

    團(tuán)購，是近兩年的生活消費(fèi)新寵。只有你想不到的，沒有你“團(tuán)”不到的。就在這轟轟烈烈的“百‘團(tuán)’大戰(zhàn)”中，旅游市場上也出現(xiàn)了“團(tuán)旅游”代替旅行社“組團(tuán)游”的新動(dòng)向。這種方式在影響旅行者消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也造成了旅游市場新亂象。

　　旅游團(tuán)購在給力的價(jià)格背后，隱藏著種種“貓膩”。對于線下的旅游業(yè)務(wù)，各官方機(jī)構(gòu)可以展開聯(lián)合執(zhí)法，可是對于在線旅游及團(tuán)購旅游，卻存在著監(jiān)管空白地帶。

　　一些陷阱讓你不得不防。

　　案例團(tuán)購上了卻不意味著預(yù)訂成功

　　林女士最近正為一個(gè)酒店團(tuán)購訂單窩火胸悶！她之前在某團(tuán)購網(wǎng)站上花100多元，團(tuán)購了北京某酒店的標(biāo)間。但是當(dāng)林女士去預(yù)訂的時(shí)候，對方不是說周末不能安排團(tuán)購客人入住，就是說目前滿房無法預(yù)訂，需要等候補(bǔ)。林女士大呼上當(dāng)受騙，團(tuán)購分明就是一個(gè)噱頭，團(tuán)購上了并不意味著預(yù)訂成功，現(xiàn)在根本沒機(jī)會(huì)住進(jìn)去！

　　點(diǎn)評：

　　業(yè)內(nèi)人士透露，一般而言，團(tuán)購網(wǎng)站上團(tuán)購酒店住宿往往都有嚴(yán)格的時(shí)間限制，客人一旦團(tuán)購成功是無法修改或取消訂單的，這也意味著，一旦團(tuán)購后客人不去，就會(huì)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。酒店參加團(tuán)購活動(dòng)，主要是為了在淡季促銷房間，所以限制比較多，要么不得在周末或節(jié)假日入住，要么不能在工作日入住，很不方便。

　　眾所周知，酒店在一定時(shí)間內(nèi)能夠提供的房間是一樣多的，當(dāng)房間緊張的時(shí)候，考慮到團(tuán)購的客人帶來的收益少，酒店會(huì)優(yōu)先安排普通商務(wù)客人、旅游客人入住，經(jīng)常出現(xiàn)普通客人擠占團(tuán)購客人房間的情況，團(tuán)購的客人就會(huì)淪落為“二等公民”，常常有無法入住、延遲入住的情況。只有當(dāng)酒店入住率比較低、有空房的時(shí)候，才能安排團(tuán)購的客人入住。

　　非正規(guī)假實(shí)惠無保障

　　陷阱一：借殼操作

　　一些非正規(guī)機(jī)構(gòu)和“黑社”借殼操作嚴(yán)重違規(guī)。旅行社借力網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品拓展?fàn)I銷思路，本是一件好事。但卻因?yàn)檫@不能見面的虛擬世界，給了很多違規(guī)旅行社以可乘之機(jī)。即便是正規(guī)旅行社，也試圖在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中“打擦邊球”。

　　比如，市民劉小姐投訴的情況，1月份，她通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的華東五日游產(chǎn)品，和她的朋友參加的同樣的團(tuán)隊(duì)在行程上截然不同，而這兩家網(wǎng)絡(luò)商打得是一樣的旗號(hào)，一問之下發(fā)現(xiàn)一家網(wǎng)絡(luò)商是掛羊頭賣狗肉，這些機(jī)構(gòu)都疑似掛靠或非正規(guī)機(jī)構(gòu)。

　　陷阱二：在線團(tuán)購價(jià)貴過線下旅行社

　據(jù)了解，一些在線散客拼團(tuán)價(jià)格是假實(shí)惠。如果看網(wǎng)絡(luò)參團(tuán)及團(tuán)購網(wǎng)上所標(biāo)注的價(jià)格，你會(huì)覺得參團(tuán)之后真是便宜很多。但事實(shí)卻并非如此。漳州市民張女士就碰到這樣的事情，她在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂了漳州周邊一日游產(chǎn)品，團(tuán)費(fèi)加上兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，價(jià)格超過200元。而漳州本地正規(guī)旅行社普通一日游的價(jià)格基本都在100元出頭。

　　此外，還有另一種“便宜”來自抵扣券或代金券，通常網(wǎng)站會(huì)以較低的價(jià)格團(tuán)購這樣的券，但真正使用起來卻有諸多限制，比如用券就不能享受其他優(yōu)惠，只有指定線路指定時(shí)間才能使用，最后計(jì)算下來，消費(fèi)者是又麻煩又頭疼，有時(shí)候甚至比不團(tuán)購還要貴上十幾塊。

　　陷阱三：貨不對板服務(wù)無保障

　　團(tuán)購過程中，不少團(tuán)購產(chǎn)品的旅游服務(wù)和安全得不到保障。人們在看到網(wǎng)購帶來的實(shí)惠時(shí)，往往忽視了購買正常旅游產(chǎn)品時(shí)要考慮的售后服務(wù)和安全保障問題。目前，團(tuán)購網(wǎng)站通常采取的方式是，聚集游客集體團(tuán)購?fù)宦糜萎a(chǎn)品，由產(chǎn)品提供商(多數(shù)是旅行社)與游客接洽并付諸實(shí)際。但是在提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購時(shí)，絕大多數(shù)網(wǎng)站沒有明確提示消費(fèi)者“要與旅行社簽訂旅游合同”。

　　當(dāng)然，還有旅游團(tuán)購大玩文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者。一些在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場上的“標(biāo)題黨”甚至標(biāo)出0元搶購。

　　旅游團(tuán)購注意事項(xiàng)

　　火眼金睛：要選擇綜合實(shí)力比較強(qiáng)的團(tuán)購旅游網(wǎng)站，它們在報(bào)價(jià)上不一定很有優(yōu)勢，但信譽(yù)對它們來說是第一位的。選擇綜合實(shí)力比較強(qiáng)的團(tuán)購旅游網(wǎng)站，不能僅考慮價(jià)格因素，還要考慮資質(zhì)、口碑等因素。

　　面面俱到：很多團(tuán)購網(wǎng)站宣傳用詞模糊，為了保證他們說的話都是真的，或者你對內(nèi)容的理解沒錯(cuò)，還是要再次確認(rèn)為妙，尤其是使用期限、限制條件等，哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)疑問。仔細(xì)閱讀對商品細(xì)節(jié)的介紹和消費(fèi)條款的表述，特別注意消費(fèi)規(guī)則、時(shí)間限制等條款，都要向他們確認(rèn)。

　　保留證據(jù)：網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品，商家或許會(huì)給你種種沒有發(fā)票的理由，但記得購買旅游產(chǎn)品，一定要向商家索要旅游合同，這是你得到商家應(yīng)允的所有承諾的保障。同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注下單情況并保留好確認(rèn)短信及團(tuán)購內(nèi)容頁面等憑據(jù)。

　　集思廣益：商家要想做下去，信譽(yù)第一，網(wǎng)友的評價(jià)對他們至關(guān)重要，所以，在決定購買之前看看熱愛旅游的驢友的評價(jià)。對一些數(shù)額巨大的團(tuán)購活動(dòng)謹(jǐn)慎為之，切不可被低價(jià)、低折扣迷惑；盡量通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行在線支付