“新規(guī)”之下 網(wǎng)商有人歡喜有人愁

    為切實保護消費者權益，減少交易糾紛，日前，商務部發(fā)布了《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，從平臺設立與基本行為規(guī)范、平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導、平臺經(jīng)營者對消費者的保護等5個方面對第三方平臺經(jīng)營與管理作出規(guī)范。

　　允許無條件退貨第三方先行賠付

　　在網(wǎng)上下單付錢了，回頭想想有些后悔，咋辦？一般情況下，買家得硬著頭皮等收貨?，F(xiàn)在情況不同了，《規(guī)范》有這樣一條：鼓勵平臺經(jīng)營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。意即消費者在購物后有一段時間冷靜思考，如果后悔了，可以無理由退貨。

　　萬一買賣雙方發(fā)生糾紛，《規(guī)范》也提出了相應的解決機制，主要由買家和賣家協(xié)商解決，如果找不到賣家，第三方交易平臺就有責任協(xié)助消費者解決問題。如果第三方交易平臺一時也聯(lián)系不到賣家，或者賣家拒不賠付，平臺就應先行賠付給消費者，然后再去找賣家解決。

　　除此之外，《規(guī)范》中網(wǎng)上介紹不能與實物不符、平臺應異地備份、平臺修改交易規(guī)則提前30日公示、平臺經(jīng)營者應當建立機制保護知識產(chǎn)權等條款也引起了廣泛關注。

　網(wǎng)商反應不一

　　看到這個消息的義烏網(wǎng)商鄭先生覺得今后的日子將更加痛苦，他的網(wǎng)店主營鞋子，平均每天發(fā)件10多單。“退換貨率大概6%左右。”鄭先生說，很多時候并不是自己的產(chǎn)品展示和說明不到位，而是消費者對產(chǎn)品的期望值過高，所以退換貨的事情時有發(fā)生。“如果是質量問題，我們會免費退換，但需要買家提供照片等證據(jù)。一旦按照《規(guī)范》允許無條件退貨，郵費成本等問題讓人擔憂。”鄭先生說。

　　“《規(guī)范》對于一些小型網(wǎng)站和靠打價格戰(zhàn)生存的個體賣家會是一個考驗，對大賣家反而是利好消息。具體到義烏，走品牌路線的網(wǎng)商會越來越強，因為品牌附加值提升可以抵消掉相應的成本。”義烏網(wǎng)商協(xié)會秘書長童元智介紹，事實上，《規(guī)范》對于一些成熟的第三方平臺影響不大，比如淘寶網(wǎng)，早就實施了7天無理由退換貨制度、消費者保障計劃、賣家保證金等措施，保護消費者權益。大型團購網(wǎng)站目前也開展了隨時退貨的業(yè)務，B2C商城也有類似的售后保障制度，商務部的《規(guī)范》只是從法律的層面保障了這些制度的落實。

　　“我覺得《規(guī)范》就是將淘寶網(wǎng)的7天無理由退換貨等條款推廣到其他的第三方平臺上，淘寶賣家都了解此規(guī)則，只不過有的賣家在執(zhí)行，有的賣家還沒有執(zhí)行。我們銷售的是自有品牌產(chǎn)品，本身產(chǎn)品質量可靠，相關規(guī)定我們平時也一直在做，所以《規(guī)范》對我們幾乎沒有影響。”一家家紡網(wǎng)上商城的主管認為，“冷靜期”主要還是針對那些在促銷活動中跟風購買的顧客，對于商家而言，只要對自己產(chǎn)品自信，應該沒什么問題