2017CRM雙十一預(yù)熱期玩法攻略

　　眾所周知，在大促前期通過(guò)預(yù)熱造勢(shì)獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可，雙十一當(dāng)天的銷售額就可成竹在胸了。那應(yīng)如何開(kāi)展客戶預(yù)熱，又可如何了解預(yù)熱的效果呢?今年官方特別免費(fèi)推出了CRM雙十一預(yù)熱專區(qū)，幫助賣家朋友利用無(wú)線新玩法和客戶互動(dòng)，沖刺大促!下面我們來(lái)了解下CRM雙十一預(yù)熱期玩法攻略。

　　CRM雙十一預(yù)熱專區(qū)已于10月8日起在官方客戶關(guān)系管理后臺(tái)(ecrm.taobao.com) 正式上線，專區(qū)分為攻略區(qū)與數(shù)據(jù)看板兩部分。

　　其中攻略區(qū)部分將按照時(shí)間軸將整個(gè)雙十一分為預(yù)熱前期(10.8-10.31)、預(yù)熱高潮(11.1-11.10)、狂歡節(jié)(11.11)和狂歡節(jié)后(11.12-)四個(gè)階段。在每個(gè)階段根據(jù)階段性預(yù)熱目標(biāo)除了給出詳細(xì)的操作攻略以外，還串聯(lián)了很多今年雙十一的無(wú)線互動(dòng)玩法，統(tǒng)一提供使用入口，是賣家可快速上手的實(shí)戰(zhàn)攻略。

　　數(shù)據(jù)看板部分是對(duì)賣家們非常有針對(duì)性的板塊，它將提供從預(yù)熱開(kāi)始到雙十一結(jié)束后的各項(xiàng)核心預(yù)熱數(shù)據(jù)，還會(huì)提供賣家與同行的預(yù)熱得分對(duì)比，幫助賣家可以實(shí)時(shí)的跟蹤自己的預(yù)熱效果，并及時(shí)進(jìn)行預(yù)熱調(diào)整。

　　預(yù)熱攻略：

　　雙十一的客戶預(yù)熱工作，需要分階段、循序漸進(jìn)的進(jìn)行，不同階段有不同的目標(biāo)。整體的預(yù)熱工作節(jié)奏如下：

　　1、預(yù)熱前期(10.8-10.31)：

　　預(yù)熱前期的目標(biāo)有兩個(gè)：(1)開(kāi)展循序漸進(jìn)的老客戶關(guān)懷，逐步喚醒客戶的品牌記憶。(2)引入店鋪互動(dòng)玩法，傳遞定期活動(dòng)的訊息，讓豐富好玩的互動(dòng)吸引新老客不斷店鋪。

　　淘短鏈——快速提升短信營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率!

　　10月份時(shí)，我們就需要通過(guò)各種活動(dòng)或者節(jié)假日去逐步喚醒我們的老客戶了。在觸達(dá)客戶方面，今年除了短信，我們還有淘短鏈和支付寶紅包可以玩。淘短鏈?zhǔn)枪俜浇衲晖瞥龅氖痔缘赇佉魃衿?，賣家可以結(jié)合店鋪的預(yù)熱活動(dòng)，在短信中加入淘短鏈，讓消費(fèi)者可以點(diǎn)擊短鏈后直接進(jìn)入到您手淘中的店鋪?lái)?yè)面中。

　　讓我們來(lái)對(duì)比一下以前和現(xiàn)在的消費(fèi)者體驗(yàn)吧：

　　紅包營(yíng)銷——喚醒老客，激活收藏、加購(gòu)客戶!

　　今年，除了短信，我們還可以利用支付寶紅包來(lái)觸達(dá)消費(fèi)者，做客戶互動(dòng)。今年通過(guò)官方客戶關(guān)系管理(ecrm.taobao.com)發(fā)出去的紅包都會(huì)通過(guò)手機(jī)淘寶內(nèi)的消息通道去通知到消費(fèi)者，幫助我們做店鋪的曝光和引流到店。

　　在紅包營(yíng)銷功能中，我們可以對(duì)店鋪的收藏、加購(gòu)物車這樣的轉(zhuǎn)化潛力高的興趣客戶發(fā)送紅包，也可以對(duì)自己分組的不同組客戶發(fā)送紅包進(jìn)行觸達(dá)，例如VIP客戶等等。更重要的是，除了直接圈人發(fā)送紅包外，圍繞紅包還有很多豐富的互動(dòng)玩法，可以幫助我們?nèi)プ鲱A(yù)熱，造活動(dòng)的氛圍，例如抽獎(jiǎng)、購(gòu)物送紅包、加購(gòu)物車抽紅包等等。例如最近有的賣家做預(yù)熱活動(dòng)時(shí)就通過(guò)第三方抽獎(jiǎng)工具，讓消費(fèi)者抽取寶貝的免單資格，然后中獎(jiǎng)的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)買確認(rèn)收貨后發(fā)放一個(gè)支付寶紅包。

　　而在店鋪互動(dòng)方面，一些有經(jīng)驗(yàn)的賣家會(huì)善于在自己店鋪內(nèi)打造每周周一到周日各不同的活動(dòng)概念，讓店鋪每天都有不一樣的會(huì)員活動(dòng)。利用這些噱頭搶占消費(fèi)者心智，在會(huì)員中建立天天都有不同活動(dòng)的概念，讓大家養(yǎng)成每天都來(lái)店鋪看一下、參與一下的習(xí)慣，那店鋪的人氣自然就旺起來(lái)了。

　　為了實(shí)現(xiàn)以上的效果，我們既可以使用官方的一些無(wú)線產(chǎn)品，也可以訂購(gòu)第三方服務(wù)商的應(yīng)用來(lái)幫助我們。

　　分享有禮——無(wú)線社交引流神器!

　　在預(yù)熱前期，讓我們的店鋪和商品獲得最大限度的曝光是我們追求的目標(biāo)之一。今年大家還可以使用官方的免費(fèi)互動(dòng)應(yīng)用“分享有禮”來(lái)獲得商品的曝光。

　　賣家只要在預(yù)熱前期的預(yù)熱任務(wù)中設(shè)置了分享有禮活動(dòng)，被設(shè)置了活動(dòng)的商品的詳情頁(yè)面中的分享入口處就會(huì)增加一個(gè)“分享有禮”的紅包樣式，可以吸引到消費(fèi)者去做分享。消費(fèi)者可以將寶貝分享到微信、支付寶、QQ等社交媒體中，為我們的店鋪寶貝引流。

　　訂購(gòu)第三方無(wú)線互動(dòng)應(yīng)用——預(yù)熱活動(dòng)!

　　當(dāng)然，賣家也可以通過(guò)服務(wù)市場(chǎng)去訂購(gòu)一些比較好的無(wú)線會(huì)員互動(dòng)應(yīng)用，價(jià)格也很親民。今年市場(chǎng)上涌現(xiàn)了很多不錯(cuò)的CRM無(wú)線應(yīng)用，例如無(wú)線任務(wù)、愛(ài)互動(dòng)、超級(jí)互動(dòng)、無(wú)線驚喜等。不同的應(yīng)用各有特色和專長(zhǎng)，但這些應(yīng)用普遍的特點(diǎn)是：以積分為主線，讓買家來(lái)參與店鋪的每日任務(wù)，完成任務(wù)可獲得積分，積分積累到一定量時(shí)可以換取優(yōu)惠券、紅包、抽獎(jiǎng)等特權(quán)。

　　2、預(yù)熱高潮(11.1-11.10)：

　　預(yù)熱高潮階段的兩個(gè)目標(biāo)：(1)預(yù)熱互動(dòng)，不斷引導(dǎo)消費(fèi)者領(lǐng)取優(yōu)惠券、收藏與加購(gòu)物車，預(yù)優(yōu)化雙十一流量。(2)對(duì)預(yù)熱期所沉淀的客戶進(jìn)行活動(dòng)預(yù)通知，強(qiáng)化客戶的活動(dòng)印象。

　　前期的預(yù)熱已經(jīng)為店鋪積累了人氣，這時(shí)候就需要更進(jìn)一步，通過(guò)店鋪內(nèi)的活動(dòng)，不斷去引導(dǎo)消費(fèi)者收藏雙十一商品、加購(gòu)物車和領(lǐng)取優(yōu)惠券，讓這些流量都變成具有雙十一巨大轉(zhuǎn)化潛力的優(yōu)質(zhì)流量。

　　為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們一方面需要結(jié)合各種互動(dòng)玩法去引導(dǎo)消費(fèi)者。

　　微淘玩法——粉絲價(jià)值最大化

　　在今年，微淘會(huì)開(kāi)啟雙十一會(huì)場(chǎng)專區(qū)，提供若干互動(dòng)玩法幫助賣家活躍粉絲，拉升店鋪流量。推出如“預(yù)售”、“紅包互動(dòng)”等多款免費(fèi)的互動(dòng)應(yīng)用給商家，幫助商家去做好預(yù)熱沖刺階段的預(yù)熱。

　　密令紅包——讓主搜成為你的店鋪入口!

　　在預(yù)熱高潮，紅包又有了新玩法。密令紅包讓您的店鋪搶占搜索框，讓主搜成為你的店鋪入口，進(jìn)行雙十一商品的強(qiáng)曝光。在活動(dòng)期間(2015年11月5日00:00至11月10日21:00:00)，您只需在后臺(tái)設(shè)置一段您店鋪專屬的密令(如nike雙十一很牛“等)、一個(gè)抽獎(jiǎng)紅包以及您想曝光的主推商品后，消費(fèi)者打開(kāi)淘寶或天貓，在搜索框輸入特定的密令并搜索，即可抽取金額隨機(jī)的雙十一支付寶紅包，紅包上會(huì)曝光您設(shè)置的商品。

　　另一方面，我們也需要通過(guò)各種渠道去觸達(dá)到這部分消費(fèi)者，做好活動(dòng)的預(yù)告。我們既可以沿用以往短信通知的做法，今年還可以對(duì)預(yù)熱以來(lái)收藏和加購(gòu)物車的客戶進(jìn)行紅包的觸達(dá)，通過(guò)品牌曝光與紅包引流達(dá)到活動(dòng)預(yù)告的目的。

　　數(shù)據(jù)攻略

　　在做了很多預(yù)熱工作的同時(shí)，我們需要及時(shí)的跟進(jìn)了解預(yù)熱的效果，以幫助我們判斷預(yù)熱活動(dòng)是否有達(dá)到我們的目標(biāo)。

　　每天我們都需要關(guān)注的幾個(gè)核心指標(biāo)：每天分新老客的到店流量、收藏商品、加購(gòu)物車及購(gòu)買的客戶數(shù)，以及優(yōu)惠券的領(lǐng)取數(shù)。一些有經(jīng)驗(yàn)的賣家都會(huì)通過(guò)預(yù)熱階段的商品加購(gòu)物車和優(yōu)惠券領(lǐng)用數(shù)據(jù)去預(yù)判雙十一當(dāng)天的成交。

　　在雙十一專區(qū)，您能看到您店鋪每日的預(yù)熱指數(shù)的變化趨勢(shì)，以及與您同層級(jí)同行業(yè)賣家的平均水平的對(duì)比變化。

　　在數(shù)據(jù)詳情中，也能更細(xì)化的看到每日分新老客的訪問(wèn)、收藏、加購(gòu)和成交等數(shù)據(jù)。如下圖：

　　如上圖，紅色的區(qū)域就是我們自己店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)得分，藍(lán)色的線條就是同層級(jí)同行業(yè)賣家的得分。我們可以快速的了解自己所處的位置以及與同行的差距。

　　如果我們一直在流量方面遠(yuǎn)低于同行，那說(shuō)明我們?cè)诹髁揩@取上面落后了，再進(jìn)一步分析是新客流量太少，還是老客?這樣再制定后續(xù)的應(yīng)對(duì)策略。如果我們最近一直在做引導(dǎo)客戶加購(gòu)物車有禮的活動(dòng)，那加購(gòu)物車的客戶數(shù)是不是有了很大的增長(zhǎng)呢，并且是否已經(jīng)超越同行了呢?在這個(gè)圖上看一下便一目了然。

　　透過(guò)專區(qū)，賣家就能夠完整的做到開(kāi)展預(yù)熱活動(dòng)、查看預(yù)熱效果、改進(jìn)預(yù)熱活動(dòng)的閉環(huán)操作，最大限度的優(yōu)化整個(gè)預(yù)熱成效，在預(yù)熱階段最大限度的聚集和優(yōu)化我們的流量，為大促當(dāng)天蓄能，等待大促爆發(fā)。

　　CRM雙十一預(yù)熱期玩法攻略就介紹到這里，以上所有功能的產(chǎn)品入口：官方客戶關(guān)系管理平臺(tái)(ecrm.taobao.com)，所有賣家可免費(fèi)使用，若尚未訂閱，只需在服務(wù)市場(chǎng)中免費(fèi)訂閱即可。