2015雙11物流發(fā)貨規(guī)范(官方版)
24小時(shí)的雙11狂歡過去了，針對(duì)2015天貓雙11發(fā)貨時(shí)間規(guī)定以及訂單時(shí)間節(jié)點(diǎn)(確認(rèn)收貨時(shí)間、處理退款時(shí)間、延遲發(fā)貨投訴問題及特殊規(guī)定)，淘寶大學(xué)與阿里客滿錄制了最新一期2015雙11物流發(fā)貨規(guī)范的淘大聯(lián)播，做出官方提醒，請(qǐng)商家們注意。
雙11訂單不只一天，需在21日前發(fā)貨
官方定義11月11日0點(diǎn)到11月17日23:59:59付款的訂單為雙11訂單，針對(duì)雙11訂單的具體要求有：
1. 雙十一期間的訂單商家的超時(shí)時(shí)間為：11月20日23:59:59前點(diǎn)擊發(fā)貨，
2. 在11月25日23:59:59前要出現(xiàn)物流攬收記錄。
3. 專家提醒，如果有特殊情況，務(wù)必及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商，若雙方達(dá)成另外的約定，可以以約定時(shí)間為準(zhǔn)。(虛擬訂單、定制、 預(yù)售、家裝分階段等訂單還是以訂單信息為準(zhǔn)的。)
國(guó)內(nèi)外雙11確認(rèn)收貨時(shí)間分別延長(zhǎng)至15天、30天
據(jù)最新報(bào)道，發(fā)貨方式為快遞及貨運(yùn)的雙11訂單,買家的確認(rèn)收貨時(shí)間由原來的10天延長(zhǎng)至15天。另有一批天貓國(guó)際的寶貝從境外流入我國(guó)造成境外擁堵，雙11訂單天貓國(guó)際確認(rèn)收貨時(shí)間為30天，平郵的確認(rèn)收貨時(shí)間保持30天不變。請(qǐng)各級(jí)賣家朋友們做好店內(nèi)買家的提醒工作。虛擬訂單、定制、預(yù)售、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。
退款訂單處理時(shí)間延長(zhǎng)至10天
淘務(wù)院發(fā)表了最近的退款研究報(bào)告。報(bào)告稱雙11訂單，買家在11月25日23:59:59前申請(qǐng)退款的訂單，賣家處理時(shí)間由原來的5天延長(zhǎng)至10天。
雙11單，如果消費(fèi)者在2015年11月25日23:59:59前填寫了退貨物流信息，并且消費(fèi)者使用快遞方式退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未處理的 ，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。(部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。)
雙11訂單延遲發(fā)貨、投訴的特殊規(guī)定
根據(jù)官方發(fā)布的小道消息，雙11訂單延遲發(fā)貨退款和投訴方面還設(shè)有特殊規(guī)定。
天貓雙11訂單，買家在2015年11月21日0點(diǎn)后，才能以【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為原因申請(qǐng)退款或發(fā)起投訴;其中天貓超市的三個(gè)店鋪“天貓超市、天貓超市華南站、天貓超市華北站”及設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品訂單和虛擬訂單除外。
淘寶雙11訂單，買家在11月26日0點(diǎn)后才能發(fā)起“缺貨”和“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的退款和投訴。
其他特殊規(guī)定：
第一，雙11當(dāng)天，即11月11日0點(diǎn)到23：59：59，已付款未發(fā)貨退款入口關(guān)閉，11月12日0點(diǎn)正常開通。寶點(diǎn)充值、淘tv點(diǎn)播、分銷平臺(tái)(供貨商和分銷商的采購(gòu)單)、淘點(diǎn)點(diǎn)訂單及虛擬訂單除外 ,詳情請(qǐng)以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。
第二，為保障商家在雙11大促期間的權(quán)益，降低大促期間因?yàn)榘l(fā)貨問題導(dǎo)致的交易糾紛，淘寶網(wǎng)(集市)將于2015年11月11日0點(diǎn)至2015年11月17日23：59：59臨時(shí)關(guān)閉賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間合約，屆時(shí)發(fā)貨時(shí)間統(tǒng)一以大促發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)，且本時(shí)間段“預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)效”功能關(guān)閉。
以上即是淘寶官方發(fā)布的2015雙11物流發(fā)貨規(guī)范，雙11狂歡昨日結(jié)束，Hishop小編提醒買賣雙方特別關(guān)注雙11發(fā)貨時(shí)間規(guī)定。
