網(wǎng)上藥店優(yōu)勢(shì)明顯 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
網(wǎng)上藥店在電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，是醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物。因其關(guān)系到人的生命安全，國(guó)家對(duì)其監(jiān)管比一般的電子商務(wù)嚴(yán)格許多。然而網(wǎng)上藥店的藥價(jià)比傳統(tǒng)藥店低30%的巨大優(yōu)勢(shì)使得其發(fā)展步入快車道。
6月24日，醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)健客網(wǎng)以三億資金高調(diào)宣布上線，并承諾以低廉售價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的信任。隨著人們購(gòu)物習(xí)慣的改變，網(wǎng)上藥店低價(jià)特點(diǎn)正受到部分消費(fèi)者追捧，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店已超過(guò)40家。雖然目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)尚未完全成熟，然而對(duì)于利潤(rùn)漸薄的傳統(tǒng)連鎖藥店來(lái)說(shuō)，很可能成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
150億市場(chǎng)誘惑
近幾年電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)民已擴(kuò)增至3.38億人，上網(wǎng)購(gòu)物被越來(lái)越多的人接受。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)的網(wǎng)上藥店已經(jīng)占美國(guó)整個(gè)醫(yī)藥流通近30%的市場(chǎng)份額，中國(guó)2009年醫(yī)院之外的醫(yī)藥、藥妝、成人用品、保健品市場(chǎng)在5000億元左右。如果網(wǎng)上藥店流通保守估計(jì)只占3%的市場(chǎng)，也有近150億元的規(guī)模。這讓網(wǎng)上藥店看到了潛在的商機(jī)。
店租低、人力資本低、方便快捷是醫(yī)藥電子商務(wù)顯著的優(yōu)勢(shì)。健客網(wǎng)CEO、廣東健客醫(yī)藥有限公司總經(jīng)理蘇展表示，與傳統(tǒng)實(shí)體藥店相比，網(wǎng)上藥店有更大的降價(jià)空間。有一組數(shù)據(jù)，健客網(wǎng)今年3月開(kāi)始試運(yùn)行，經(jīng)營(yíng)品種有2萬(wàn)多種，月銷售額以200%的速度遞增，從這里可以看出網(wǎng)上藥店的發(fā)展?jié)摿?。電子商?wù)使得藥品從廠家到消費(fèi)者手中省去諸多中間環(huán)節(jié)，網(wǎng)上藥店有了節(jié)省30%的底氣。
“這會(huì)對(duì)傳統(tǒng)藥店造成有一定沖擊”廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃偉群直言，網(wǎng)上藥店價(jià)格更低，對(duì)消費(fèi)者有一定的吸引力，如果網(wǎng)上藥店能通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者，市場(chǎng)前景還是比較廣闊。以健客網(wǎng)為例，它有一百多位專職醫(yī)師和藥師，有全天24小時(shí)的客服服務(wù)。
據(jù)黃偉群介紹，為了保證藥品使用安全，目前網(wǎng)上藥店都要獲得國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)，比較嚴(yán)格，到目前為止，全國(guó)也只有20多家，這在一定程度上保證了網(wǎng)上藥店的信譽(yù)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，有助于藥店的良性發(fā)展。
兩個(gè)難題尚待突破
盡管網(wǎng)上藥店優(yōu)勢(shì)明顯，但藥品送達(dá)的遲滯性仍是網(wǎng)上藥店無(wú)法回避的問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)卻是目前國(guó)內(nèi)很多城市的藥店多過(guò)米店，消費(fèi)者出門(mén)就能買(mǎi)到藥。還沒(méi)有形成網(wǎng)上買(mǎi)藥的習(xí)慣。“一直都是生病了就去醫(yī)院或者去附近的藥店，沒(méi)有想過(guò)要在網(wǎng)上買(mǎi)藥”。如果某位患者發(fā)燒感冒，他第一時(shí)間肯定是就近買(mǎi)藥。如果網(wǎng)購(gòu)就得等幾天，這是任何患者都無(wú)法接受的。“若有個(gè)頭疼腦熱的肯定會(huì)趕快去買(mǎi)藥，網(wǎng)上的東西等不了”，這幾乎是很多消費(fèi)者普遍的想法。鑒于目前藥品消費(fèi)者要求馬上拿藥的體驗(yàn)要求沒(méi)有改變，網(wǎng)上購(gòu)藥力度并不大。
此外，網(wǎng)上藥店另一挑戰(zhàn)——誠(chéng)信問(wèn)題也擺在了經(jīng)營(yíng)者面前。雖然國(guó)家對(duì)網(wǎng)上藥店審批相當(dāng)嚴(yán)格，能夠保證藥品的質(zhì)量。但藥品的特殊性使得消費(fèi)者不得不慎之又慎。對(duì)此，筆者認(rèn)為，要在通過(guò)低價(jià)吸引消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，著力提升售后服務(wù)，可以通過(guò)回訪等方式和消費(fèi)者建立良性的關(guān)系獲得消費(fèi)者的信任，打破瓶頸。
