飛豬旅行集市消費(fèi)者保障管理規(guī)范

飛豬旅行集市消費(fèi)者保障管理規(guī)范。

本標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)保障和特殊保障兩部分內(nèi)容，特殊保障有規(guī)定的，以特殊保障標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，特殊保障未規(guī)定的，以基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。具體的保障標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、基礎(chǔ)保障：

(一)禁售商品：

如商家發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》《附件一：禁發(fā)商品及信息名錄&對(duì)應(yīng)違規(guī)處理》中：

1、第(七) 項(xiàng)非法服務(wù)、票證類第7目規(guī)定的商品，需按照以下規(guī)定處理：

(1)在消費(fèi)者已入住的情況下，交易做退款處理;

(2)在消費(fèi)者未入住的情況下(如消費(fèi)者在入住后離店前投訴商家且成立，視為消費(fèi)者未入住)，交易除做退款處理、賠償消費(fèi)者的直接損失外，同時(shí)需向消費(fèi)者賠付五百元/訂單的違約金。前述直接損失包括但不限于買家重新預(yù)訂與已預(yù)訂酒店時(shí)間段相同的酒店房費(fèi)差價(jià)、更換酒店產(chǎn)生的打車費(fèi)用等。

2、第(十一) 虛擬類第14目規(guī)定的”機(jī)票代訂服務(wù)”類商品(通過(guò)飛豬相關(guān)資質(zhì)審核的除外)，商家出票后，因其原因造成買家無(wú)法按照約定出行的，交易做退款處理，同時(shí)商家需承擔(dān)買家自行購(gòu)票產(chǎn)生的差價(jià)，和導(dǎo)致買家遭受與該行程相關(guān)的其他直接損失。

前述損失主要包含實(shí)際發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等，損失費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)具體如下：

1)交通費(fèi)：來(lái)往機(jī)場(chǎng)的車費(fèi)。

2)住宿費(fèi)：

a、在國(guó)內(nèi)住宿的 在一線城市住宿的，每晚不得高于500元; 在二線及以下城市住宿的，每晚不得高于400元。

b、在國(guó)外住宿的： 在亞洲地區(qū)(除日本、新加坡及印度外)住宿的，每晚不得高于180USD; 在歐美、日本、新加坡及印度住宿的，每晚不得高于220USD; 在紐約、倫敦、莫斯科、舊金山住宿的，每晚不得高于300USD; 在其他國(guó)家或地區(qū)住宿的，每晚不得高于180USD。

3)餐飲費(fèi)：

a、在國(guó)內(nèi)就餐的：每人每天不得超過(guò)200元;

b、在國(guó)外就餐的： 在亞洲地區(qū)(除日本、新加坡及印度外)就餐的，每人每天不得超過(guò)50USD; 在歐美、日本、新加坡、印度、紐約、倫敦、莫斯科、舊金山就餐的，每人每天不得超過(guò)80USD; 在其他國(guó)家或地區(qū)就餐的，每人每天不得超過(guò)50USD。

3、第(七) 非法服務(wù)、票證類第14目規(guī)定的商品，發(fā)生以下任一情形的，除交易做退款處理外，還需按以下規(guī)定處理：

(1)簽證類商品，若商家未在約定時(shí)間內(nèi)出簽，或出簽后買家無(wú)法正常使用的(但因領(lǐng)事館/移民局/簽證中心或買家原因?qū)е碌某?，商家應(yīng)承擔(dān)簽證辦理申請(qǐng)人的直接實(shí)際損失(最高不超過(guò)3000元/申請(qǐng)人)，并將該損失對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)支付給買家。

(2)包車類商品，若商家原因?qū)е沦I家無(wú)法用車的，商家應(yīng)承擔(dān)買家另行用車的差價(jià)。

(二)度假商品保障(點(diǎn)此查看)。

(三)門(mén)票商品保障(點(diǎn)此查看)。

(四)酒店保障標(biāo)準(zhǔn)(點(diǎn)此查看)。

二、特殊說(shuō)明：

(一)存在以下情形的，飛豬不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

1、濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請(qǐng);

2、非基于生活消費(fèi)需要發(fā)生的交易，且就該交易發(fā)起的賠付申請(qǐng);

3、同一訂單的賠付，若買家已聯(lián)系旅游主管部門(mén)等其他第三方，且賣家家已按照協(xié)商達(dá)成一致的結(jié)果進(jìn)行賠付。

(二)商品實(shí)際發(fā)布的類目不符合《飛豬旅行集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定的，該商品訂單的保障標(biāo)準(zhǔn)按以下規(guī)定處理：

1、按《飛豬旅行集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實(shí)際應(yīng)發(fā)布在“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂(lè)套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“旅行拍照/婚紗攝影”類目的商品訂單生效后，因商家原因取消訂單的，按以下標(biāo)準(zhǔn)處理：

1)買賣雙方就商家違約金有約定且達(dá)成一致的，商家應(yīng)按該約定向買家支付違約金;

2)買賣雙方未有約定商家違約金，但有約定買家違約金的，商家須按約定的買家違約金標(biāo)準(zhǔn)向買家支付同等金額的違約金;

3)買賣雙方未約定商家違約金亦未約定買家違約金的，商家應(yīng)賠償買家因訂單取消產(chǎn)生的直接實(shí)際損失，但若買家無(wú)直接實(shí)際損失的，商家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于訂單金額30%的違約金。

2、按《飛豬旅行集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實(shí)際應(yīng)發(fā)布在“境外地陪/講解/翻譯/咨詢服務(wù)”、“旅游服務(wù)”(但不包括“旅游商品升級(jí)差價(jià)/押金”類目)、“旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”類目的商品訂單生效后，因商家原因取消訂單的，商家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于訂單金額同等金額的違約金。

3、按《飛豬旅行集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實(shí)際應(yīng)發(fā)布在“船票”類目的商品訂單生效后，因商家原因取消訂單的，商家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于商品實(shí)際成交金額的30%(但最高不超過(guò)500元)的違約金。

4、按《飛豬旅行集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實(shí)際應(yīng)發(fā)布在除前述類目外的其他類目的商品訂單，發(fā)生本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的違約情形的，按照實(shí)際應(yīng)發(fā)布類目的保障標(biāo)準(zhǔn)處理。

(三)賣家與買家約定的違約金支付標(biāo)準(zhǔn)低于本標(biāo)準(zhǔn)的，以本標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。