相信現(xiàn)在大家都知道商城系統(tǒng)是一個(gè)可以在線上開展業(yè)務(wù)的電商載體了，很多的企業(yè)運(yùn)營(yíng)商城來打造自己的一個(gè)品牌，并且通過各種營(yíng)銷方式來推廣，那么如何搭建商城系統(tǒng)呢?商城系統(tǒng)的搭建的要點(diǎn)是什么呢?

　　(1) 體驗(yàn)度：商業(yè)時(shí)代的稀缺資源

　　傳統(tǒng)的客戶維護(hù)是對(duì)電子系統(tǒng)進(jìn)行日常的關(guān)系維護(hù)，從銷售初期建立客戶關(guān)系，獲取客戶信息，到銷售過程和售后的一些定性回訪。這種客戶關(guān)系維護(hù)被認(rèn)為是“無(wú)客戶關(guān)系維護(hù)”。我們的一些行為(電話回訪、新產(chǎn)品推薦等)甚至成為一種騷擾行為，不僅沒有贏得客戶的深厚忠誠(chéng)度，反而讓客戶對(duì)品牌的印象越來越差。

　　對(duì)于一些真正的大客戶和大客戶來說，缺少的不是一點(diǎn)興趣，而是品牌能給予他充分的尊重和理解，這就是對(duì)自己品牌最了解的，也就是品牌和銷售人員具有“人情味”。

　　(2) 客戶關(guān)系維護(hù)連續(xù)性的基本維度

　　傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)工作主要是階段性的，客戶關(guān)系維護(hù)側(cè)重于購(gòu)買前后，對(duì)客戶非常重視，但一旦交易完成，對(duì)客戶的關(guān)懷就開始淡漠，甚至投訴和售后問題也更加被動(dòng)地去處理。持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶是最重要的資源”的理念。無(wú)論顧客購(gòu)買多久，都要有持續(xù)的保養(yǎng)，讓顧客成為品牌在顧客群中的“代言人”。

　　(3) 客戶關(guān)系維護(hù)增值的高級(jí)領(lǐng)域

　　客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該是“非功利性”的，而不是為了赤裸裸的商業(yè)關(guān)系維護(hù)。更重要的是要給客戶帶來“附加值”，比如對(duì)產(chǎn)品的定期維護(hù)，針對(duì)老客戶的特殊政策和活動(dòng)。

　　(4) 客戶關(guān)系維護(hù)的最大競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)——社區(qū)

　　除了商品本身，顧客對(duì)社會(huì)交往和社會(huì)關(guān)系的需求更強(qiáng)烈。除了提供服務(wù)，品牌實(shí)際上是一個(gè)巨大的“社會(huì)關(guān)系平臺(tái)”。如果一個(gè)品牌能夠在客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)中建立一個(gè)基于圈子的客戶關(guān)系社區(qū)，那么它將在很大程度上建立起客戶粘性，并在很大程度上超越預(yù)期。

　　(5) 學(xué)會(huì)使用現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具——即時(shí)性

　　微信、微博、電子商務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展，為品牌客戶關(guān)系維護(hù)創(chuàng)造了技術(shù)條件。微商城可以為品牌提供一個(gè)很好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，管理客戶信息和客戶社區(qū)，創(chuàng)造更愉悅的客戶體驗(yàn)。

　　以上就是關(guān)于商城系統(tǒng)的搭建的幾個(gè)要點(diǎn)了，其實(shí)最主要的就是用戶體驗(yàn)度，一般商城的設(shè)計(jì)以及功能都要根據(jù)用戶的角度，如果需要搭建商城系統(tǒng)的可以找himall多用戶商城系統(tǒng)哦