銀泰百貨新零售模式怎么實(shí)現(xiàn)

日前，銀泰百貨CEO陳曉東在新零售媒體溝通會上透露，通過新零售賦能，旗下入駐的21個(gè)美妝品牌實(shí)現(xiàn)單柜全國銷售第一，有901個(gè)單品實(shí)現(xiàn)全年銷售破百萬。

　　據(jù)介紹，過去商場節(jié)日促銷期間需排隊(duì)超過3小時(shí)，現(xiàn)在銀泰百貨引入14000臺云POS機(jī)，可實(shí)現(xiàn)58秒完成1單交易。目前，銀泰百貨擁有超200人的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，相當(dāng)于1家中型互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。有10000個(gè)快遞小哥服務(wù)于銀泰百貨的線下配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)10公里內(nèi)2小時(shí)送達(dá)。

　　這些都是銀泰百貨新零售帶來的改變。

　　那么銀泰百貨是怎么樣成功轉(zhuǎn)型的呢?

　　1.一個(gè)字就是“快”

　　從傳統(tǒng)零售走向新零售在于一個(gè)“新”字，而新零售追求的目標(biāo)之一就是效率。

　　2017年1月，阿里巴巴宣布私有化銀泰商業(yè)，退市后的銀泰便開始全面踐行百貨新零售的探索。相對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，銀泰的IT系統(tǒng)已經(jīng)全部完成了云化，實(shí)現(xiàn)了云端統(tǒng)一支撐。

　　以前，銀泰百貨使用傳統(tǒng)的POS機(jī)完成收費(fèi)用時(shí)大概是3-4分鐘，而換成云POS機(jī)后支付一單的時(shí)間降低到58秒。當(dāng)遇到大促訂單多時(shí)，銀泰可以快速處理，而且云POS機(jī)使高峰交易額提升至以前的三倍，且云上支付系統(tǒng)具備了十倍的能力。

　　基于阿里云的云AP及豐富的IOT設(shè)備，銀泰可以根據(jù)顧客在場內(nèi)的動線軌跡和交易熱度，指導(dǎo)改進(jìn)專柜布點(diǎn)、室內(nèi)動線設(shè)計(jì)乃至專柜朝向、導(dǎo)購員站位等營運(yùn)工作。

　　銀泰百貨CTO三七展示了一張新顧客、老顧客、數(shù)字會員的動線圖。他解釋到，新客動線比較簡單直接，哪怕是一個(gè)經(jīng)常逛商場的人，到一個(gè)新的商場還是有點(diǎn)找不到方向，有了互聯(lián)網(wǎng)的引導(dǎo)之后，消費(fèi)者的購物目標(biāo)更明確。而老客動線的特點(diǎn)是動線效率高，購物目的明確，銀泰會在消費(fèi)者習(xí)慣的路徑上把好貨品呈現(xiàn)出來。而在場外，周圍10公里的消費(fèi)者也可獲得比以前更好的服務(wù)。

具體實(shí)現(xiàn)：

友數(shù)新零售系統(tǒng)是定位于服務(wù)線下實(shí)體連鎖門店的一款門店管理系統(tǒng)，支持線上網(wǎng)店與實(shí)體門店對接；門店會員管理，收銀，進(jìn)銷存等。門店一站式問題都能夠通過一個(gè)新零售系統(tǒng)進(jìn)行快速處理，從引流，到管理，再到數(shù)據(jù)分析，讓門店管理更加明確，提高門店管理的營運(yùn)效率。

　　2.進(jìn)銷存及時(shí)管理，精準(zhǔn)銷售

　　據(jù)了解，銀泰目前有4700個(gè)供應(yīng)商、15000個(gè)柜臺，商品的全鏈路全部數(shù)字化后，導(dǎo)購們可以隨時(shí)收到最貼心的數(shù)字化指導(dǎo)。產(chǎn)品滯銷，系統(tǒng)會自動提示，爆品庫存不多了，系統(tǒng)也會提醒及時(shí)補(bǔ)貨，還可以結(jié)合社會熱點(diǎn)、天氣變化等更多數(shù)據(jù)，預(yù)測到下個(gè)星期什么產(chǎn)品會賣得更好，盡早備貨。同時(shí)，導(dǎo)購系統(tǒng)中的SKU顆粒度細(xì)，可看到一管口紅的具體色號，幫助導(dǎo)購更精準(zhǔn)地完成銷售。

　　具體實(shí)現(xiàn)：

　　友數(shù)新零售系統(tǒng)提供進(jìn)銷存功能，可針對商品庫存設(shè)置庫存預(yù)警，對庫存情況進(jìn)行判斷，導(dǎo)購能夠及時(shí)根據(jù)盤點(diǎn)情況進(jìn)行平臺與門店，門店與門店的調(diào)撥，避免造成缺貨或者商品積壓的形式。

　　3.足不出戶送貨上門

　　銀泰百貨的新零售為消費(fèi)者帶了購物的新體驗(yàn)。而“喵街”正是實(shí)現(xiàn)新體驗(yàn)的重要陣地。具體就是只要打開App下單購物，2小時(shí)后就有快遞員送貨上門，消費(fèi)者還能享受60天無理由退換貨服務(wù)。

　　目前，“門店10公里范圍內(nèi)2小時(shí)定時(shí)達(dá)”已覆蓋18家門店，部分銀泰門店嘗試了10-30km的次日定時(shí)達(dá)。消費(fèi)者下單后可選擇“到店自提”或者“配送上門”。

　　具體實(shí)現(xiàn)：

　　友數(shù)新零售平臺，商家可在后臺進(jìn)行設(shè)置門店自提，或者配送上門的方式，消費(fèi)者只要通過微商城，或者小程序商城的形式就能夠下單購物，系統(tǒng)將選擇離消費(fèi)者最近的商場發(fā)貨，可支持全城配送。

　　同時(shí)，友數(shù)新零售平臺還可以設(shè)置供應(yīng)商直接發(fā)貨的模式，這種模式有點(diǎn)相似于銀泰嘗試做的Intime Tailor Made，就是定制生產(chǎn)，先集中消費(fèi)者需求，然后再指導(dǎo)生產(chǎn)商和品牌商去做中批量的銀泰定制，這樣消費(fèi)者看到的就是一款很獨(dú)特的好商品，這一款商品就不需要說你用一個(gè)差異化的定價(jià)的方式去吸引消費(fèi)者了，而是它本身就可以對消費(fèi)者有很大的吸引力。

　　4.導(dǎo)購分銷模式，人人分銷

　　今年4月，銀泰百貨24名超級導(dǎo)購的“帶貨”短視頻曾在手淘首頁集體亮相。上線不到一天，銀泰情報(bào)局主頁獲得372.8萬人圍觀，視頻播放總量達(dá)到了135萬。僅一上午的時(shí)間，淘柜姐馬珂?zhèn)€人的銷售額沖上6萬，是平時(shí)她在喵街日銷售額的6倍。

　　通過直播，銀泰百貨可以把人鏈到商品，再完成購買。這種模式下，導(dǎo)購在家也可遠(yuǎn)程服務(wù)顧客，成交后可取得分傭，與之前的只服務(wù)于臨柜相比，導(dǎo)購的收入也獲得了提高，現(xiàn)在導(dǎo)購一天的傭金可以拿到2000元。而銀泰的計(jì)劃是，要充分賦能5萬名導(dǎo)購，讓上千名導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)年薪百萬。

　　具體實(shí)現(xiàn)：

     友數(shù)門店新零售系統(tǒng)，就能夠依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，我們的系統(tǒng)針對導(dǎo)購角色，為門店導(dǎo)購專門開發(fā)了一款導(dǎo)購管理app，通過app可進(jìn)行查看業(yè)績TOP榜和業(yè)績明細(xì)表;導(dǎo)購獎(jiǎng)金、傭金TOP榜和明細(xì)表。

　　從而快速發(fā)掘銷售能力強(qiáng)的導(dǎo)購，優(yōu)化自己的導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)提升整體銷售能力，銀泰的導(dǎo)購現(xiàn)在一天的傭金可以拿到2000元，按照這種模式路線走，你的門店也能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)型。聯(lián)系我們獲取免費(fèi)體驗(yàn)，友數(shù)新零售系統(tǒng)帶你玩轉(zhuǎn)全網(wǎng)熱門新零售模式??！