Hi新零售消息，最近“無人貨架”的泡沫近乎被戳破，現在就看“無人貨柜”能不能延續(xù)這波無人零售的浪潮了。在這個賽道上已出現領蛙、老虎快購、零食e家、小e微店、果小美、猩便利等大批新興的辦公室無人貨架創(chuàng)業(yè)公司，據不完全統計，目前已披露融資的無人貨架項目已近30家，累計投資金額近30億人民幣。無人貨柜社區(qū)新零售模式布局需要解決哪些問題？

　　在過去的兩年時間里，伴隨著越燒越旺的“共享經濟”和“新零售”之火，無人貨架已然成了各路資本的新寵。 然而，一個新事物的過度膨脹，往往也伴隨著一些危機。即便是被一致認為“順應市場潮流”的無人貨架，也遭遇了寒冬之際。

　　目前來看，無人貨柜的功能尚不夠完善，還有很多細節(jié)需要不斷優(yōu)化，但一般的正常使用問題不大，已出現市場化的契機。最適合無人貨柜的場景就是辦公室，但規(guī)模更大的市場卻是社區(qū)新零售。

　　無人貨柜社區(qū)新零售模式布局需要解決哪些問題？

　　機會與風險并行。研究社區(qū)商業(yè)5年多時間，終于在無人新零售環(huán)境下看到了社區(qū)市場可行的發(fā)展方向，所以直接參與了新零獸項目的初期建設。與百億規(guī)模的辦公室零食市場相比，數萬億的家庭飲食消費市場要更有誘惑力，而無人貨柜是搶占社區(qū)新零售市場的創(chuàng)新性嘗試，然而新項目難免要交一些學費，無人貨柜想在社區(qū)新零售市場取得成績仍有不少問題需要時間慢慢解決。

　　1、爭奪市場點位能力

　　無人貨柜作為技術發(fā)展衍生而來的全新零售終端，最終拼的也是終端零售渠道的覆蓋能力。這一點與無人貨架瘋狂搶占辦公室資源的目的無異，無人貨柜在社區(qū)市場也要拼BD能力，但需吸取無人貨架市場“垃圾點位”的經驗教訓，不是隨便一個小區(qū)都適合布點的，之前介紹過的鮮稻屋就吃過BD的虧，損失了一些點位費。

　　2、小區(qū)選址標準方案

　　鮮稻屋經歷過初期試錯后形成了一套標準的社區(qū)選點方案，只有達到1000戶以上、B級車占比50%、兒童數量占比20%以上的小區(qū)才會進駐。社區(qū)新零售公司彼此間的經營內容和策略不同，鮮稻屋只賣大米雞蛋，對選點要求更高，而新零獸主營零食、水果等常見快消、生鮮品類，只要入住達到500戶的小區(qū)便可入住。另外，放在小區(qū)內哪個位置也有講究。

　　3、區(qū)域規(guī)模布點能力

　　對于如今高成本、低毛利的零售市場，在小區(qū)內鋪設無人貨柜必須考慮補貨問題，因為人效成本、運輸成本是運營環(huán)節(jié)中的最大成本，只有形成區(qū)域規(guī)模能力，讓邊際成本最小才能留下更多的利潤空間。另外，經營快消和經營生鮮對補貨要求完全不同，快消耐放可以三天一補，而生鮮損耗大需一天一補，人力成本差別非常大，對點位密度的要求截然不同。

　　4、水漲船高的點位費

　　目前小區(qū)內放置的無人終端種類非常多，快遞柜、生鮮柜、自動售賣機、無人便利店、廢品回收箱等等，這導致社區(qū)物業(yè)收取的點位費價格也在水漲船高，今年與去年相比一線城市點位費漲幅大概在2000元上下，如果有大量社區(qū)無人貨柜公司出現，各家公司為了搶占市場，點位費定會大幅增加，將會毀了現有市場紅利。所以需要有應對點位費上漲的辦法。

　　5、與物業(yè)的合作關系

　　我在《社區(qū)新零售》中反復強調過物業(yè)的重要性，做過社區(qū)項目的人都深有體會。如果無人貨柜要進社區(qū)，與物業(yè)建立良好的合作關系非常重要：第一，維持一個合理的點位費價格，第二，獲取小區(qū)內最佳的點位位置，第三，簽約排他的獨家合作站穩(wěn)市場。多數物業(yè)都比較樂于與新零售公司合作，一方面可以帶來增收，另一方面希望帶動社區(qū)增值業(yè)務。

　　6、能幫政府解決問題

　　社區(qū)市場與商圈市場有個屬性差別，社區(qū)市場涉及到民生問題，所以不只要考慮解決業(yè)主消費需求，還應該考慮可以幫助政府解決哪些問題。例如在一些配套不足的小區(qū)，用無人貨柜解決買菜難的問題等。幫政府解決問題，政府也會反過來提供某些便利，甚至有些地方政府還會提供補貼。

　　7、新技術的研發(fā)能力

　　目前無人貨柜的主要解決方案有四種：RFID、圖像識別、稱重、位移。其中，最為常用的就是RFID，因為基本沒有技術門檻，買現成組件拼裝即可。比較有技術含量的是圖像識別，但圖像識別也有很多公司能做，多數用的谷歌開源技術，目前的設備成本非常高。稱重和位移是綜合成本比較低的解決方案，京東到家GO用就是稱重技術。

　　8、無人交互的可靠性

　　目前的智能無人貨柜一般正常使用問題不大，但其實這幾種技術都有明顯缺陷。例如RFID，其主要是通過識別商品上的芯片來判斷消費者選擇了哪款商品，如果是一盒餅干，用戶完全可以打開盒子后只拿走里面餅干，把貼了RFID標簽的盒子留在里面，這樣便可免費享用。參考共享單車被惡意使用的情況，一旦無人貨柜大量投放公共場所定然會被惡意使用。

　　9、終端設備的耐用性

　　現階段市面上常見的無人貨柜產品主要是針對室內場景而設計的，如果放在室外會大大降低使用壽命。另外，開門式的無人貨柜由于經常需要開關門，產品使用壽命自然比不過封閉式的自動售貨機。目前研發(fā)無人貨柜的公司還沒有精力顧及整個產品工業(yè)設計的合理性，現有產品屬于過渡期產品，不久就會有大量已投放市場的設備被淘汰，而這些都是成本。

　　10、商品供應鏈與運營

　　從無人貨架到無人貨柜，碎片化零售終端雖然變智能了，可以解決一定的貨損問題，但卻繞不開供應鏈問題，大一些的無人貨架公司已經開始在著手解決供應鏈問題，可若是涉足社區(qū)新零售市場，對商品種類要求更加多樣，除了零食，還要涉及水果、蔬菜等生鮮品類，這對供應鏈能力和運營能力的挑戰(zhàn)也更大。

　　11、資本涌入催化競爭

　　資本快速涌入辦公室無人貨架市場的情況，必然會在社區(qū)新零售無人貨柜市場重演，這兩個市場情況太過相似。參考目前辦公室無人貨架市場囧境，當大量資本介入到社區(qū)新零售市場時必然會激化競爭，讓很多事情來不及做足準備就要加速擴張，而盲目擴張的惡果就是運營失控，不僅持續(xù)燒錢盈利無望，還會降低用戶體驗，最終出現市場大洗牌。

　　12、用戶線上轉化效果

　　另外，社區(qū)無人貨柜的價值不僅僅是離消費者更近便于截留一部分消費，更重要的是通過與用戶建立起持續(xù)的消費關系將用戶轉移至線上。線下無人貨柜即使再方便，其提供的SKU數量也有限，多則100已經很不錯了。將用戶轉至SKU更豐富的線上端，激發(fā)線上的市場價值，最終形成一個線上線下互補的社區(qū)新零售平臺。這就要考驗各公司的運營能力了。