目前看，價值顧客對零售店越來越重要。

　　一、目前看零售市場，你還想通過以往的促銷手段去吸引新顧客越來越難。

“拉新越來越難、成本越來越高”。企業(yè)必須要從穩(wěn)定忠誠顧客，挖掘顧客價值上去尋求新的突破。這是主要的出路。

　　二、特別重要的是，目前中產(chǎn)階級的崛起，已經(jīng)有了一大批具備較強(qiáng)消費能力的新消費階層。

他們的消費能力是非常強(qiáng)的，有極大的消費潛力。

　　盒馬的單店曾經(jīng)有年度購買貢獻(xiàn)達(dá)到20幾萬以上的顧客，也有的店曾經(jīng)有過單周貢獻(xiàn)9898元的價值顧客。面對這樣的價值顧客，你還是以往的經(jīng)營理念，還是需要轉(zhuǎn)型顧客分類，經(jīng)營好價值顧客?答案是顯而易見的了。

　　三、是以往那樣盲目的促銷投放，不區(qū)分顧客對象、不講究顧客接受，一味的特價的模式，肯定已經(jīng)過時了。

需要用互聯(lián)網(wǎng)的手段實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　要解決以上三個方面的問題，必須要做顧客分類。所謂顧客分類就是要把你的價值顧客、忠誠顧客細(xì)分出來。然后，用不同的策略服務(wù)好不同的價值顧客。甚至是用不同的策略精準(zhǔn)服務(wù)好每一個價值顧客。

　　顧客分類可以結(jié)合企業(yè)實際，可以分得細(xì)一點，也可以分的粗一點。應(yīng)該是從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上可以支持企業(yè)細(xì)分到每一顧客。當(dāng)然，分的越細(xì)管理和營銷就會越精準(zhǔn)，但是成本可能會高一點。未來的趨勢是需要細(xì)分到每一個顧客。因為每一個顧客都有不一樣的個性化需求。

　　♦企業(yè)需要構(gòu)建一套完整的顧客管理體系

　　企業(yè)必須要針對當(dāng)前的零售環(huán)境，重構(gòu)一套針對顧客管理的新營銷體系。

　　需要做好以下幾個方面：

　　一是完成顧客注冊。能夠?qū)崿F(xiàn)顧客分類、實現(xiàn)有效的顧客管理、實現(xiàn)精準(zhǔn)的顧客管理的基礎(chǔ)是顧客注冊。企業(yè)要轉(zhuǎn)換以顧客為中心的新營銷模式，必須要首先完成顧客注冊，把顧客變成為一種數(shù)字化信息，給顧客建立賬戶體系。

　　沒有顧客注冊，就不可能實現(xiàn)這樣一種轉(zhuǎn)換。通過顧客注冊，建立每一個顧客的賬戶體系，就像我們所做的商品單品管理一樣，實現(xiàn)顧客的單客管理。就可以有效的管理、營銷每一個顧客。

　　并且借助這種連接手段，可以實現(xiàn)實時鏈接、實時影響、實時交互，將會帶來更多的效果。

　　二是構(gòu)建完整的顧客營銷體系。就類似于我們以往的商品營銷體系一樣?？梢詮娜齻€方面構(gòu)建：

　　商品方面：用商品打造顧客價值。特別是圍繞價值顧客，圍繞創(chuàng)造更大的顧客價值，構(gòu)建生態(tài)化的、更完整的商品、服務(wù)體系;

　　利益方面：可以用利益分配打造價值顧客。針對不同的顧客價值貢獻(xiàn)，采取一定的獎勵回饋;

　　服務(wù)方面：可以為價值顧客提供更優(yōu)質(zhì)的至尊貴賓服務(wù)，甚至是更多的增值服務(wù)。

　　可能更需要這三個方面結(jié)合起來做。

　　體系的設(shè)計要結(jié)合企業(yè)實際、行業(yè)實際。目標(biāo)是打造終身價值顧客。

　　三是重構(gòu)企業(yè)的運行體系。重構(gòu)以消費者為中心的模式轉(zhuǎn)換，核心在于轉(zhuǎn)變觀念。需要改變幾十年的零售理念。

　　需要重構(gòu)企業(yè)的運行體系、企業(yè)組織。需要按照營銷顧客資源的角度，重新設(shè)計門店的定位、重構(gòu)門店功能、重構(gòu)新的商品體系、重構(gòu)企業(yè)的運營體系。最主要的是要打破以往的很多傳統(tǒng)模式，構(gòu)建新的顧客中心模式。

　　互聯(lián)網(wǎng)新時代，實體零售積極尋找線上隊伍，線上巨頭也逐漸在蠶食線下實體。在技術(shù)不斷迭代的今天，零售人該如何尋找新的機(jī)遇，應(yīng)對新的變化，鞏固行業(yè)地位?

　　6月15日，由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、上海市商務(wù)委員會、上海市長寧區(qū)人民政府指導(dǎo)，上海市長寧區(qū)青年聯(lián)合會和億歐公司聯(lián)合主辦的“2018全球智能+新商業(yè)峰會”——“智能+零售”峰會聚集百聯(lián)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)總經(jīng)理彭巍、上海羅森副總經(jīng)理何韻民、食行生鮮創(chuàng)始人兼CEO張洪良、瑞為智能創(chuàng)始人兼總經(jīng)理詹東暉，甘來創(chuàng)始人兼CEO鉉偉英、盛景網(wǎng)聯(lián)合伙人顏艷春、弘章資本創(chuàng)始人翁怡諾，眾盟數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO廣宇昊，吉刻聯(lián)盟創(chuàng)始人史曉明，魔盒CITYBOX COO黃琦、點點客創(chuàng)始人黃夢、“超市老萬”萬明治等十余位智能+零售的頂尖人士，共同探討如何迎接新的零售格局。