新零售出來(lái)快3年了，在這3年的時(shí)間里，無(wú)數(shù)的新零售行業(yè)崛起。在這其中阿里巴巴集團(tuán)通過(guò)收購(gòu)、控股、入股等方式涉及零售行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)十家。那么現(xiàn)在3年快到了阿里新零售發(fā)展的如何了呢?其實(shí)在這相當(dāng)長(zhǎng)的一點(diǎn)時(shí)間里很多人不知道阿里到底到干嘛，到底做了什么?但是阿里依然承載著外界對(duì)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期待!

　　今年1月11日，阿里正式推出阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，并表示這套系統(tǒng)將幫助企業(yè)完成“品牌、商品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。張勇認(rèn)為，阿里20年的積累和新零售的實(shí)踐，沉淀出阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)將幫助零售業(yè)走向新零售。

　　事實(shí)上，這個(gè)商業(yè)操作系統(tǒng)一舉打破了過(guò)去傳統(tǒng)零售行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，遭遇的普服務(wù)商只能提供工具化，普遍適用性的解決方案，而無(wú)法滿(mǎn)足全局性、系統(tǒng)化解決問(wèn)題的桎梏。

　　此時(shí)，行業(yè)才對(duì)阿里要搞得新零售有了一個(gè)直觀的了解。那就是以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。而這個(gè)為新零售量身打造的數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，也承載了阿里保持持續(xù)增長(zhǎng)的新曲線。當(dāng)然，要想行業(yè)對(duì)阿里新零售的認(rèn)可，必須阿里自己拿出一個(gè)可讓人信服，可復(fù)制的案例出來(lái)。2017年5月完全私有化后，全程參與阿里新零售的銀泰百貨恰好是其中的一個(gè)。

　　銀泰百貨的數(shù)字化

　　銀泰百貨CEO陳曉東列出了一組數(shù)字：營(yíng)業(yè)面積2.72萬(wàn)平方米的銀泰百貨武林店化妝品分類(lèi)的年流水為10個(gè)億，其中有21個(gè)柜臺(tái)做到了2018年全國(guó)第一，有901個(gè)單品年銷(xiāo)售超過(guò)百萬(wàn)。陳曉東還特意強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)并不是因?yàn)殇N(xiāo)售面積增大，而是同樣的單位的生產(chǎn)資料讓生產(chǎn)效率提升，而其中的秘訣就是基于阿里巴巴數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)帶來(lái)的改變。

　　事實(shí)上，談到零售，我們會(huì)想到三要素“人、貨、場(chǎng)”。談到數(shù)字化，就應(yīng)該是對(duì)“人、貨、場(chǎng)”三要素的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化，那么它分別對(duì)應(yīng)的是會(huì)員的數(shù)字化、商品的數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)和管理的數(shù)字化，銀泰百貨也不例外。

　　會(huì)員數(shù)字化：

　　銀泰的會(huì)員數(shù)字化分為兩個(gè)部分：其一，銀泰本身線上與線下會(huì)員體系的打通;其二，銀泰與淘系之間的會(huì)員打通。銀泰本身的線上線下會(huì)員打通，通過(guò)喵街APP早已實(shí)現(xiàn)。

　　2017年7月起，銀泰會(huì)員與阿里會(huì)員實(shí)現(xiàn)全面打通。手淘 APP與喵街 APP一同成為銀泰會(huì)員體現(xiàn)身份、獲得會(huì)員權(quán)益的端口。2017年88會(huì)員節(jié)，銀泰旗下6家門(mén)店首次嘗試與天貓線上線下會(huì)員融合營(yíng)銷(xiāo)。統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)天客流同比增長(zhǎng)近5成，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)77%?！∪缃胥y泰與阿里系龐大的會(huì)員體系融合，有了這個(gè)基礎(chǔ)，銀泰賣(mài)場(chǎng)里現(xiàn)有的50000名導(dǎo)購(gòu)就可以基于釘釘、淘寶直播等工具與會(huì)員在喵街和手淘互動(dòng)。讓他們不僅能夠服務(wù)臨柜顧客，還能延展到線上。

　　商品的數(shù)字化：

　　所謂商品的數(shù)字化，就是所有銷(xiāo)售的商品都要線上線下打通，使用同一個(gè)ID可以打通不同銷(xiāo)售場(chǎng)所，不同倉(cāng)庫(kù)的同一個(gè)商品，同時(shí)做到不同銷(xiāo)售策略以外的線上線下同價(jià)。但是銀泰通過(guò)喵街APP顧客可以在喵街找到幾乎所有的銀泰百貨門(mén)店的商品，能夠取得跟原來(lái)在實(shí)體門(mén)店取得的同樣的商品和服務(wù)?，F(xiàn)如今，喵街每天的銷(xiāo)售同比去年有8倍的增長(zhǎng)。同時(shí)基于商品數(shù)字化，還有基于服務(wù)商場(chǎng)周邊的定時(shí)達(dá)服務(wù)， 60天無(wú)理由退換貨服務(wù)。在退貨的環(huán)節(jié)，在喵街上一鍵就可以辦理退貨，快遞小哥可以上門(mén)取貨，或者到門(mén)店來(lái)退換。

　　運(yùn)營(yíng)和管理的數(shù)字化：

　　在商品和會(huì)員都數(shù)字化了以后，就需要運(yùn)營(yíng)管理了，這包括對(duì)員工的管理和對(duì)顧客、商品、服務(wù)的運(yùn)營(yíng)。在管理員工上，銀泰全員始用釘釘，通過(guò)釘釘管理員工從而實(shí)現(xiàn)總部到末梢的一呼百應(yīng)。運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化主要體現(xiàn)在對(duì)場(chǎng)內(nèi)外顧客的洞察和對(duì)交易流程的便捷化兩個(gè)方面：

　　在場(chǎng)外，銀泰百貨通過(guò)線上線下的一體化，變成一個(gè)顧客想買(mǎi)就能買(mǎi)，隨時(shí)隨地可以買(mǎi)的商場(chǎng)。

　　在場(chǎng)內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行新老顧客動(dòng)線圖分析，決定門(mén)店的店鋪搭配，從而幫助實(shí)體商業(yè)做更好的規(guī)劃。

　　1919接入阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的改變

　　作為酒飲銷(xiāo)售平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，1919一直是行業(yè)關(guān)注的對(duì)象。自2018年10月，獲得阿里20億元的戰(zhàn)略投資，至今已經(jīng)半年有余。在2019年3月21日，在“中國(guó)酒業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新峰會(huì)暨1919千城萬(wàn)店戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上， 1919創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)楊陵江宣布1919全面接入阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。這是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)正式推出以來(lái)，第一個(gè)正面宣布加入的垂直電商。

　　阿里扮演了什么角色

　　在銀泰百貨和1919的案例中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)阿里就如同一個(gè)多面手，在不同場(chǎng)景扮演不同的角色：

　　在會(huì)員數(shù)字化中，阿里扮演的是線上線下不同領(lǐng)域流量互通提供商;

　　在商品數(shù)字化中，阿里扮演的是一套IT系統(tǒng)提供商;

　　在運(yùn)營(yíng)數(shù)字化中，阿里扮演的是云及大數(shù)據(jù)分析服務(wù)商;

　　在員工管理中，阿里扮演的是一套組織體系構(gòu)架服務(wù)商。

　　阿里用有著一套完整的商業(yè)操作系統(tǒng)核心那就是在上全局性、系統(tǒng)化的解決零售企業(yè)的升級(jí)化問(wèn)題。就張勇說(shuō)的那樣，商業(yè)操作系統(tǒng)不是單一模塊，而是加起來(lái)輸出一套系統(tǒng)能力。這樣的能力能讓軟硬件結(jié)合得更好，讓用戶(hù)體驗(yàn)變得更好，讓商業(yè)有新的可能。雖然阿里的這一套商業(yè)操作系統(tǒng)還沒(méi)有具體的結(jié)果，但阿里新零售目前已經(jīng)在成長(zhǎng)落地當(dāng)中，所以阿里還是承載著零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的希望!