天貓全線布局新零售，10億店鋪?zhàn)鰷?zhǔn)備

　　天貓全線布局新零售，早在2017年天貓就已經(jīng)開始準(zhǔn)備新零售了，進(jìn)入2018年天貓開啟全面布局新零售戰(zhàn)略方案，下面我們就來(lái)具體看一下方案。

　　從1月9日徐小平內(nèi)部群的區(qū)塊鏈革命論曝出以來(lái)，不過(guò)兩個(gè)月的發(fā)酵，已經(jīng)儼然一派「古典互聯(lián)網(wǎng)」蒼天已死，區(qū)塊鏈黃天當(dāng)立的氣象。古典互聯(lián)網(wǎng)死不死不知道，新零售的黃天是該立了。

　　2018年，新零售行業(yè)已經(jīng)喧囂了一年，在八線城市的街頭夫妻店都喊著要「線上線下」融合的時(shí)候，天貓等電商平臺(tái)早已淪為傳統(tǒng)行業(yè)。一面是拼多多、云集等社交電商的迅速崛起，一面是老牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷的線上線下布局，丁磊也于昨日明確網(wǎng)易嚴(yán)選將開線下店。此等境地，天貓又該如何應(yīng)對(duì)臥榻之側(cè)的眾鼾睡者?

　　天貓總裁靖捷，營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理劉博(家洛)，大快消事業(yè)部總經(jīng)理胡雄偉(古邁)，新零售平臺(tái)總經(jīng)理葉國(guó)暉等現(xiàn)身天貓金妝獎(jiǎng)峰會(huì)，分別就天貓?jiān)?018年重構(gòu)的內(nèi)容發(fā)表演講，提出天貓的三大定位：中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的引擎、品牌運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型主陣地、新零售主力軍，并指出今年將全面推進(jìn)天貓的新零售轉(zhuǎn)型。

　　以下是野草新消費(fèi)對(duì)四位天貓平臺(tái)高管講話的整合梳理：

　　重構(gòu)是天貓2018年一個(gè)重要的關(guān)鍵詞，在新零售時(shí)代，一方面在內(nèi)部完成從品牌創(chuàng)新、品牌管理，到組織架構(gòu)，組織流程等的重構(gòu)，另一方面通過(guò)重構(gòu)使天貓成為中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的引擎，對(duì)品牌零售行業(yè)產(chǎn)生真正意義上商業(yè)的全面重構(gòu)。

　　今年天貓將會(huì)持續(xù)打造理想生活，雙H會(huì)是今年最重要的兩個(gè)目標(biāo)。天貓每年都在變，但「客戶第一」是始終不變的本質(zhì)。

　　一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面整合分散消費(fèi)場(chǎng)景

　　阿里巴巴原云零售事業(yè)部和天貓?jiān)诮衲陼?huì)全面合體，成立天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部。這意味著專職于數(shù)據(jù)和算法的產(chǎn)品技術(shù)人員，會(huì)全面地跟天貓營(yíng)銷平臺(tái)合為一體。

　　今天新零售最需要解決的問(wèn)題是「全域」，即消費(fèi)者所在的數(shù)字化的場(chǎng)。這些場(chǎng)是分散的，如何整合這些分散的場(chǎng)是一個(gè)重要問(wèn)題。今天的消費(fèi)者被數(shù)字化切割在各個(gè)媒體觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。一個(gè)品牌要把自己的商品和服務(wù)送達(dá)消費(fèi)者，就必須跟消費(fèi)者建立情感的連接。而這個(gè)連接光靠傳統(tǒng)的渠道結(jié)構(gòu)和模式很難達(dá)成。

　　今天新零售最核心的是怎么把場(chǎng)景數(shù)字化和智能化，同時(shí)跟品牌服務(wù)、商品、營(yíng)銷資源結(jié)合在一起，為消費(fèi)者提供全面的服務(wù)。阿里將通過(guò)云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，媒體矩陣等數(shù)字化能力來(lái)重新構(gòu)建和消費(fèi)者的連接，以此實(shí)現(xiàn)全渠道的體驗(yàn)。

　　天貓有一個(gè)產(chǎn)品叫智慧快閃店，一個(gè)消費(fèi)者從進(jìn)入這個(gè)商圈開始，他的數(shù)字化軌跡就會(huì)被留存下來(lái)，包括多少品牌在他這里曝光，通過(guò)云貨架還是無(wú)人售貨機(jī)進(jìn)行的交易等等。這些互動(dòng)大的采集和沉淀，就成為品牌可衡量、可運(yùn)營(yíng)的消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)。

　　18年天貓將在各個(gè)商圈打造無(wú)人售貨機(jī)、太陽(yáng)機(jī)等創(chuàng)新產(chǎn)品。在特定場(chǎng)景下滿足消費(fèi)者特定的需求，通過(guò)這些產(chǎn)品來(lái)將場(chǎng)景數(shù)字化，數(shù)字化之后這些場(chǎng)是無(wú)處不在的。這樣被數(shù)字化改造過(guò)的場(chǎng)會(huì)越來(lái)越多，這是品牌和消費(fèi)者觸點(diǎn)的延伸，也是服務(wù)能力的延展。

　　同時(shí)天貓去年推出的數(shù)據(jù)銀行，在使用過(guò)程中沉淀了大量新零售的人群數(shù)據(jù)。在很多大促的節(jié)點(diǎn)中，沉淀了大量的興趣人群，他們有搜索、瀏覽、加購(gòu)物車行為，但最終沒(méi)有形成購(gòu)買。通過(guò)把這些人群放入數(shù)據(jù)銀行，通過(guò)運(yùn)作給他獨(dú)特的體驗(yàn)，來(lái)促進(jìn)成交。

　　如今大數(shù)據(jù)的賦能已經(jīng)成為阿里系對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大壓力。如何通過(guò)數(shù)據(jù)銀行的消費(fèi)者資產(chǎn)為品牌創(chuàng)造300億的 價(jià)值是未來(lái)的目標(biāo)。

　　二、成為品牌轉(zhuǎn)型主陣地，單店超10億只是開始

　　天貓將成為品牌轉(zhuǎn)型的主陣地。天貓的商家部將全面升級(jí)為商家運(yùn)營(yíng)中心，幫助商家進(jìn)行全面的診斷，包括新品牌的進(jìn)入，品牌的成長(zhǎng)。今年要幫品牌旗艦店的單店超過(guò)10億的規(guī)模，而這10億將會(huì)是開始而不是終結(jié)。不只是品牌端，服務(wù)端和基礎(chǔ)保障端的升級(jí)也將是天貓未來(lái)要走的方向。

　　過(guò)去兩年聚劃算和天貓的融合，是為了幫助天貓平臺(tái)進(jìn)一步起飛，同時(shí)讓聚劃算發(fā)揮更大的效能。

　　通過(guò)持續(xù)的消費(fèi)升級(jí)的活動(dòng)，天貓大多數(shù)行業(yè)的客單和用戶規(guī)模確實(shí)獲得了全面的提升。所以在中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)中，無(wú)論是一二線的還是三四線的用戶，都有非常大的消費(fèi)升級(jí)的需求。

　　消費(fèi)需求升級(jí)的本質(zhì)，不是高價(jià)格，而是高性價(jià)比。告訴消費(fèi)者什么是值得購(gòu)買的高客單價(jià)的商品，因此雙十一中的「超品」將成為品牌升級(jí)中真正的大事件。

　　這個(gè)大事件已經(jīng)成為了品牌商在一年中最重要的事件，去年超過(guò)30%的品牌在品牌影響力和用戶的規(guī)模上都達(dá)到了歷史新高。所以超品也將成為天貓今年推進(jìn)的重點(diǎn)。

　　三、徹底打通線上線下，雙十一不止是一天

　　「30天新零售計(jì)劃」是專為超品打造的，雙十一將全面的延伸到線下，超品會(huì)全面的賦能于線下的網(wǎng)點(diǎn)。

　　前面提到數(shù)據(jù)銀行中的數(shù)據(jù)也將輔助線下的延伸。當(dāng)數(shù)據(jù)銀行中的潛在消費(fèi)人群接近專柜時(shí)便會(huì)定向觸達(dá)到他，將那些在線上沒(méi)有完成轉(zhuǎn)換的人，吸引到線下門店，通過(guò)引導(dǎo)來(lái)重新達(dá)成成交，把人群從線上移到線下。

　　原本的新零售平臺(tái)事業(yè)部，還會(huì)有線上線下的區(qū)別。在今天新零售的格局之下，如何幫助品牌商家形成線上線下真正意義上的徹底的連通和互動(dòng)成為主體，一個(gè)整合的運(yùn)營(yíng)的時(shí)代即將來(lái)臨。天貓也不再是線上的概念，而是面向品牌商家線上線下的運(yùn)營(yíng)組織。

　　如果說(shuō)去年是新零售整合的大閱兵的話，在今年所有的不可想象，終將化于尋常。無(wú)論是快閃店，還是最新的基于互聯(lián)網(wǎng)的線上線下交互技術(shù)，都將成為日常工作的基礎(chǔ)。

　　天貓新零售的主力軍，將于阿里旗下所有的零售場(chǎng)合發(fā)生交互，來(lái)形成面向消費(fèi)者一個(gè)真正意義上融通的線上線下，讓消費(fèi)者觸手可及的理想生活。

　　這將通多對(duì)整個(gè)終端零售業(yè)的改造來(lái)實(shí)現(xiàn)，就如同對(duì)大潤(rùn)發(fā)和盒馬的改造。品牌方面臨的新零售機(jī)會(huì)其實(shí)是更大的，阿里也更愿意圍繞品牌方來(lái)構(gòu)建新零售體系。

　　在2018年，在天貓的重構(gòu)全面發(fā)展的情況下，雙十一也將不只一天，因?yàn)樘熵垖o(wú)處不在。在2018這樣一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的盛世，在新零售的大幕將全面拉開的時(shí)代，希望通過(guò)天貓的重構(gòu)來(lái)創(chuàng)造消費(fèi)者的理想生活。

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