要想打造一家爆品酒店鋪,首先需要明確目標人群。一般來說,中高端白酒產(chǎn)品基本都是政商兩類人群喜歡的,俗稱商務人群。其次是普通企業(yè)老板、農(nóng)村干部和個體戶等。他們也有很強的酒文化背景。我們還可以鎖定全部的創(chuàng)業(yè)者、青年人群或按年代來鎖定如50年代、60年代、70年代等這三個年代的人。這些人基本已經(jīng)功成名就,并且喜歡飲酒。而對于高端人群,則可以定位在企業(yè)家、藝術家、思想家、學者和娛樂圈大咖等。
在確定了目標人群之后,接下來就是在推廣和宣傳方面下功夫。最好的方式就是開展線上活動建立品牌??梢岳梦⑿湃?、微信公眾號及短視頻平臺等在線平臺發(fā)起活動,以此增加粉絲數(shù)量并提高品牌知名度。同時,聯(lián)合其他行業(yè)媒體,在微博、抖音等做宣傳推廣也是一個很好的選擇。
在網(wǎng)店的布局和設計上需要盡可能地符合消費者需求。如果你的目標客戶是商務人士,那么店鋪需要顯得穩(wěn)重、有質(zhì)感。而如果你的目標客戶是創(chuàng)業(yè)者、青年人群等,則需要更加時尚、年輕、有創(chuàng)意。針對不同人群的需求進行不同的設計和布局,才能讓消費者產(chǎn)生共鳴并愿意購買。
提供優(yōu)質(zhì)的服務,并為消費者提供價值是保持客戶忠誠度的關鍵。對于高端客戶,應該提供更加定制、私人味道的服務體驗。即便是針對普通消費者,也需要遵循“八大服務原則”,例如禮貌、專業(yè)、懂禮儀、有耐心、主動與積極溝通、認真傾聽、給予幫助和回饋。而且,還可以針對不同客戶推出不同的會員制度,以此來吸引更多的消費者。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量才是必要條件。因為消費者最重視的就是產(chǎn)品品質(zhì)。對于中高端白酒產(chǎn)品來說,商品的品質(zhì)和口感應該是第一位的考慮因素。所以選取爆款產(chǎn)品,并且不斷地優(yōu)化產(chǎn)品,才是獲得成功的關鍵。另外要特別注意小部分消費者可能有對產(chǎn)品質(zhì)量方面的顧慮,面對用戶的反饋,要真誠的表達自己的態(tài)度,采取積極有效方法來解決問題。
維護好消費者關系至關重要。在網(wǎng)絡時代,實施全程售后跟進,滿足消費者的各種需求和期待是非常關鍵的。因此,在銷售過程中要始終注重互動交流,及時了解消費者需求和反饋,以此為基礎調(diào)整和優(yōu)化各種服務項目,再制定相關的推廣策略。對于一些已有客戶,我們應該通過生日卡、感謝卡、節(jié)日問候等方式來