酒企私域服務(wù)商的首要任務(wù)就是深入挖掘市場(chǎng)上的用酒需求,提供個(gè)性化的服務(wù),提升客戶黏性。隨著經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高,人們對(duì)于品質(zhì)和口感更高檔次的酒產(chǎn)品的需求也在逐步增加。
根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示,100元以下的酒產(chǎn)品仍然占據(jù)主導(dǎo)地位,但20元以下價(jià)格段的產(chǎn)品消費(fèi)情況卻持續(xù)下滑萎縮。與此同時(shí),100元以上的酒產(chǎn)品消費(fèi)呈現(xiàn)出了大幅度的上升趨勢(shì),尤其是300-800元價(jià)位的醬酒產(chǎn)品,其市場(chǎng)占比不斷擴(kuò)容。
為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì),企業(yè)除了滿足當(dāng)下消費(fèi)者的需求之外,還需要不斷放大規(guī)模,犧牲一定的利潤(rùn)。這不僅有助于企業(yè)跑贏大盤,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占更多份額,同時(shí)也有助于企業(yè)進(jìn)行未來(lái)戰(zhàn)略部署,做好培育和儲(chǔ)備工作。
因此,酒企私域服務(wù)商應(yīng)通過(guò)各種手段獲取客戶信息,了解客戶需求,在提供有差異化的服務(wù)方面下功夫。可以通過(guò)明星代言、線上推廣等方式進(jìn)行品牌宣傳,進(jìn)而獲取更多潛在客戶。同時(shí),開展會(huì)員營(yíng)銷及活動(dòng)策劃,提供個(gè)性化的服務(wù),讓客戶更愿意在自己的平臺(tái)上購(gòu)酒消費(fèi)。
此外,酒企私域服務(wù)商還需注意消費(fèi)者對(duì)廠家正品保證的訴求,加強(qiáng)售后服務(wù)和質(zhì)量管控,確保所售賣的產(chǎn)品是真正的正品,并在售后服務(wù)上時(shí)刻關(guān)注客戶反饋,及時(shí)響應(yīng)客戶需求。