處理售后,就和哄生氣女朋友一個(gè)原則!

處理售后,就和哄生氣女朋友一個(gè)原則!

生活中,我們有這樣的經(jīng)歷,本來(lái)怒氣沖沖找個(gè)人吵架,結(jié)果對(duì)方上來(lái)又是賠禮道歉又是點(diǎn)頭哈腰的,我們的氣就消了一大半。

俗話(huà)說(shuō),伸手不打笑臉人,就是這個(gè)意思。

銷(xiāo)售過(guò)程中,難免會(huì)遇到很多售后問(wèn)題,畢竟,沒(méi)有完美的產(chǎn)品,但是服務(wù)卻可以趨于完美,甚至在很大程度上,當(dāng)今社會(huì)的服務(wù)已經(jīng)可以和產(chǎn)品品質(zhì)并駕齊驅(qū)了,海底撈等企業(yè)的服務(wù)就是典范。

遇到售后問(wèn)題,很多銷(xiāo)售第一反應(yīng)就是,煩透了!實(shí)際上,如我前面筆記提到的,珍惜那些喜歡挑事兒的客戶(hù),他們往往是忠實(shí)客戶(hù)。

售后問(wèn)題特別像男女朋友吵架,女朋友生氣了,你還喋喋不休陳述事實(shí),滔滔不絕講大道理,那你就完了,等著回去跪搓衣板吧,一看就是沒(méi)有生活閱歷的人,哈哈不對(duì),這樣的人不應(yīng)該很難找到女朋友嗎

老司機(jī)應(yīng)該都知道,女人生氣的時(shí)候,不要給她講道理,越講道理她會(huì)越生氣,大道理誰(shuí)不懂還要你講!正確做法,記筆記喲!你要甜言蜜語(yǔ)哄著,然后陳述自己的問(wèn)題:我什么地方做的不對(duì),惹得寶貝不開(kāi)心,我知道錯(cuò)了,希望親愛(ài)的原諒,給我一次改過(guò)自新懸崖勒馬重新做人的機(jī)會(huì),我以后一定一定怎么做。這是道歉公式,免費(fèi)送大家,哈哈

所以,處理售后就一個(gè)原則,讓客戶(hù)開(kāi)心,消氣,你的目的就達(dá)到了,不要追著產(chǎn)品一直處理,因?yàn)榭蛻?hù)的負(fù)面情緒沒(méi)有處理,你就是產(chǎn)品再好也沒(méi)用,人都是感性的,凡事都是可以談的,重點(diǎn)是我們能開(kāi)心地談,而不是劍拔弩張,水火不容。

還有一點(diǎn),先一次性解決問(wèn)題,直接轉(zhuǎn)變客戶(hù)情緒,舉個(gè)例子,我處理售后方式:如果客戶(hù)用了我的產(chǎn)品覺(jué)得不滿(mǎn)意,首先我是支持無(wú)條件退貨退款的,盡管幾乎沒(méi)有遇到過(guò),但是確實(shí)會(huì)有一些客戶(hù),因?yàn)楫a(chǎn)品不滿(mǎn)意來(lái)問(wèn)我,我首先就直接承諾,您先消消氣,我先向您保證,百分之百處理到您滿(mǎn)意,退貨退款都沒(méi)有任何問(wèn)題,不需要任何條件。這樣一來(lái),客戶(hù)常常一愣,反而不好意思了,至少,火氣已經(jīng)消了一大半,能心平氣和地說(shuō)出來(lái)的問(wèn)題,真的就不是問(wèn)題了,不要一本正經(jīng)去聊產(chǎn)品,客戶(hù)關(guān)心的是自己的情緒,產(chǎn)品靠后,學(xué)會(huì)發(fā)一些好玩的表情,示示弱,多表達(dá)歉意和尊重,以及自己的重視,不僅能讓客戶(hù)開(kāi)心溝通,自己順利完成售后,還能順勢(shì)圈粉,讓客戶(hù)更認(rèn)可你,同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品的不足,加以改進(jìn)。

所以,處理售后,就是要讓客戶(hù)開(kāi)心,讓他感覺(jué)被重視,不就是和哄女朋友一樣嘛!