火車票有望實(shí)行網(wǎng)絡(luò)分銷

  政策展望

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，火車票也實(shí)行在網(wǎng)上可以訂購(gòu)，但是火車票開始網(wǎng)上銷售后，12306網(wǎng)站高峰遇到的“服務(wù)器忙”及各種不暢也備受“吐槽”和質(zhì)疑，分銷政策何時(shí)放行值得期待。

　　開放難題

　　“如果12306可以轉(zhuǎn)型作為中央數(shù)據(jù)庫(kù)的角色，提供基礎(chǔ)設(shè)施，再把接口提供給更多網(wǎng)站，設(shè)想若有1億人同時(shí)登錄12306網(wǎng)站和1億個(gè)人分別登錄許多個(gè)分銷網(wǎng)站，哪個(gè)速度更快呢？”魏長(zhǎng)仁用這個(gè)極端的例子解釋了放開網(wǎng)絡(luò)分銷的好處。

　　“要實(shí)現(xiàn)火車票網(wǎng)絡(luò)分銷，現(xiàn)在12306網(wǎng)站后臺(tái)的技術(shù)恐怕存在問題。”交通運(yùn)輸部相關(guān)人員接受記者采訪時(shí)說，支撐12306網(wǎng)站的系統(tǒng)是一個(gè)直銷系統(tǒng)，而不是一個(gè)分銷系統(tǒng)，要向其他網(wǎng)站開放數(shù)據(jù)接口還有技術(shù)問題，目前數(shù)據(jù)庫(kù)容量還不夠大，不能做到乘客信息精細(xì)化管理。

　　“的確，在火車票網(wǎng)絡(luò)分銷放開之前，相關(guān)部門需要一些準(zhǔn)備，例如衡量網(wǎng)絡(luò)分銷商代理資格的標(biāo)準(zhǔn)，如何平衡線上及線下分銷的關(guān)系，以及紙質(zhì)票到電子票的過渡問題。”即便如此，張海軍也強(qiáng)調(diào)，技術(shù)問題其實(shí)最不是問題，原來政企合一的鐵道系統(tǒng)本身的改革才是最大問題。

　　交通運(yùn)輸部相關(guān)人員也坦言：“如果要走向市場(chǎng)化，必然需要大刀闊斧的改革，利益獨(dú)享還是分享共贏，正是壟斷和市場(chǎng)化的區(qū)別。”

　　借鑒民航

　　眾多火車票網(wǎng)絡(luò)分銷放開的呼吁者均表示，火車票銷售可以效仿民航經(jīng)驗(yàn)。“民航的分銷體系分工是清晰的，有一條產(chǎn)業(yè)鏈。”張海軍介紹，航空公司的分銷有線上和線下兩種形式，特別是大型的分銷商(尤其是網(wǎng)絡(luò)代理商)在分銷的同時(shí)也通過搭建呼叫中心等提供服務(wù)，減輕了航空公司的負(fù)擔(dān)，而在線上分銷方面更接近消費(fèi)者的則是垂直搜索引擎等縱向信息整合平臺(tái)，這上面集合了大小分銷商。

　　“除了預(yù)售時(shí)間長(zhǎng)短、線上退改簽等問題外，火車票分銷要想跟機(jī)票一樣市場(chǎng)化，需要價(jià)格的彈性。”張海軍說，像處于酒店、民航這種固定成本占比大且產(chǎn)品具有時(shí)效性行業(yè)的企業(yè)，為了保證入住率或客座率，它們用以對(duì)沖損失的主要方法是靈活調(diào)整價(jià)格，例如航空公司根據(jù)預(yù)訂時(shí)間、季節(jié)等進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，酒店用團(tuán)購(gòu)、lastminute(每年最后時(shí)刻清倉(cāng))等手段促銷。

　　知情人士也指出，高鐵、動(dòng)車上大量的空座需要市場(chǎng)化的手段吸引客源，比如車票價(jià)格可以據(jù)預(yù)訂時(shí)間變化而調(diào)整，優(yōu)化分銷渠道，注重高端旅客數(shù)據(jù)的管理和價(jià)值挖掘等，這些都是來自民航的經(jīng)驗(yàn)。

　　魏長(zhǎng)仁說，為什么機(jī)票銷售的“黃牛黨”幾乎銷聲匿跡？就是因?yàn)闄C(jī)票銷售是在一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一、透明的平臺(tái)上，消費(fèi)者購(gòu)票便利，在實(shí)名制和網(wǎng)購(gòu)時(shí)代也不會(huì)出現(xiàn)“黃牛”用搶票軟件在12306上搶票再加價(jià)賣出去的惡劣現(xiàn)象。

　　國(guó)外經(jīng)驗(yàn)

　　作為各國(guó)鐵路公司借鑒的對(duì)象，歐洲鐵路公司車票的銷售技法令人嘆為觀止。歐鐵首席執(zhí)行官表示，2010年時(shí)歐鐵全球的直銷業(yè)務(wù)占所有業(yè)務(wù)的比例為15%，而代理商和B2B模式則占85%。據(jù)了解，目前，歐洲鐵路集團(tuán)通過5家銷售總代理(ACP國(guó)際鐵路公司,Eurail.com,STATravel,福萊森特,歐洲鐵路公司)銷售歐洲鐵路通票(EurailPass)。除Eurail.com外都已在中國(guó)大陸地區(qū)設(shè)有分銷機(jī)構(gòu)。這些分銷商又通過線上、線下等不同方式銷售。

　　歐洲鐵路集團(tuán)中國(guó)區(qū)媒體負(fù)責(zé)人衛(wèi)辰告訴記者，歐洲鐵路的產(chǎn)品非常廣泛，在不同季節(jié)、不同乘車人群、不同銷售渠道所采取的銷售策略均有所不同。例如歐洲當(dāng)?shù)鼐用窨梢栽诰W(wǎng)上買到針對(duì)他們推出的促銷票，有可以容納一家四口(兩個(gè)大人兩個(gè)孩子)的春季套票(價(jià)格比分開買要優(yōu)惠)，有針對(duì)周末游的周末票等，而不同類別的票有效期也不同，但可以在有效期內(nèi)任意時(shí)間使用。

文章來源：http://m.zytcm.com.cn

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