在瀏覽過(guò)許多電商平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)流程后，筆者才決定了寫(xiě)今天這個(gè)話(huà)題，希望能和大家分享交流。大多數(shù)多用戶(hù)商城系統(tǒng)的引導(dǎo)過(guò)程不夠友好之處在于引導(dǎo)方式過(guò)分干擾到用戶(hù)使用基本功能時(shí)的體驗(yàn)，表現(xiàn)如下：

　　1. 標(biāo)簽功能

　　我是非付費(fèi)用戶(hù)，這是頁(yè)面的左側(cè)欄，“標(biāo)簽”功能所在的位置緊隨“項(xiàng)目”之后，位置很明顯，很容易讓人理解為基本功能之一。

　　2. 提醒功能

　　在編輯具體事項(xiàng)的時(shí)候，會(huì)在編輯框的右下角出現(xiàn)四個(gè)小圖標(biāo)，而且第一個(gè)圖標(biāo)表示的功能就是“提醒”，在剛開(kāi)始使用的時(shí)候，當(dāng)?shù)谝淮斡行枰O(shè)置時(shí)間提醒的時(shí)候，很容易就直接點(diǎn)了。和“標(biāo)簽”功能一樣

　　因?yàn)橐陨纤龅膬蓚€(gè)功能點(diǎn)所在的位置和基本功能點(diǎn)的布局結(jié)合的很緊密，而且很是明顯，所以：一方面，容易產(chǎn)生誤操作點(diǎn)擊到，彈出的提示產(chǎn)生騷擾;另一方面，當(dāng)我需要使用附近位置的功能時(shí)，因?yàn)檫@兩個(gè)功能點(diǎn)的存在，潛意識(shí)里會(huì)產(chǎn)生一個(gè)警惕性，如同行走在雷區(qū)，防止點(diǎn)到。

　　正是如此，產(chǎn)生引導(dǎo)方式過(guò)分干擾到用戶(hù)使用基本功能時(shí)的體驗(yàn)，不僅未能成功引導(dǎo)用戶(hù)付費(fèi)，反而可能造成用戶(hù)流失。那么問(wèn)題來(lái)了，多用戶(hù)商城系統(tǒng)平臺(tái)該如何引導(dǎo)免費(fèi)用戶(hù)成為付費(fèi)用戶(hù)呢?

　　首先，從根本上講，將免費(fèi)用戶(hù)引導(dǎo)成為付費(fèi)用戶(hù)的根本還是在于付費(fèi)后的功能是符合用戶(hù)的需求的。

　　其次，從方法而言，如上述，多用戶(hù)商城系統(tǒng)平臺(tái)的引導(dǎo)方式定然是不能干擾到用戶(hù)基本功能正常使用的體驗(yàn)，否則容易造成用戶(hù)流失，改投到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。