啊，那一刻你終于看到你多用戶商城系統(tǒng)的內(nèi)容對用戶有吸引力了。因為你恰如其分的布局而訪問量飆升;人們紛紛分享和評論，因為你這里有了你的受眾一直在尋找的增值服務(wù);人們紛紛點擊和注冊，因為你的行動號召。用戶互動空前高漲!

　　感覺棒極了!對不!

　　可接下來可怕的事情發(fā)生了。訪問量開始減少了，評論也開始減少了，社交分享也變得少之又少，然后產(chǎn)品的使用度也開始減少了。糟糕了!不用煩惱，有的是方法贏回用戶。這里有五個方法。

　　一、讓你的自動化營銷信息更有創(chuàng)意

　　自動化營銷平臺可以讓你根據(jù)用戶的行為識別和細分用戶。劃分出沒有登錄或訪問你多用戶商城系統(tǒng)一段時間的用戶的部分。盡管“一段時間”是很主觀的，但我建議是針對那些在一個月內(nèi)或更長時間里還沒有與你的品牌建立互動的用戶。任何少于一個月的都可能意味著他們有個假期或者是一個忙碌的幾周。

　　二、嘗試新的頻道布局

　　當你發(fā)現(xiàn)一個頻道布局組合能有效地向需要的人提供你的內(nèi)容時，感覺是很棒的。然而，你不應(yīng)該限制自己。應(yīng)該總是尋找新的布局方式。

　　你可能已經(jīng)成功在你一直在使用的社交網(wǎng)絡(luò)里建立了忠實的受眾，但你永遠不知道你老板什么時候拔掉插頭，或者別人向社區(qū)成員的每一個人發(fā)送垃圾郵件破壞它，并且?guī)е闵鐓^(qū)的成員走掉了。

　　通過媒體監(jiān)測工具發(fā)現(xiàn)新的社交網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)控相關(guān)你品牌的關(guān)鍵字，并識別人們都在哪里交談這些詞語。你可能會發(fā)現(xiàn)一些新的、但你應(yīng)該在那里出現(xiàn)的論壇，社交網(wǎng)絡(luò)，特定的標簽，甚至在博客上的評論。

　　三、與媒體監(jiān)測之間的檢測行為和溝通模式

　　使用媒體監(jiān)測工具來跟蹤自己品牌名稱和任何關(guān)于它的變化，同時也要監(jiān)測你的競爭對手。

　　使用智能工具去判定人們在線如何談?wù)撃?。也許你不知道人們有一個糟糕的經(jīng)歷，也許有一個你不知道的bug，也許有一個競爭對手正在越來越吸引每個人的注意。

　　確定好手頭上的問題之后，找到有這些困擾的人們并且去糾正這些問題。如果有發(fā)行股權(quán)的，就發(fā)布公開聲明。同時考慮給因為這些問題而引起諸多不便的任何用戶提供折扣或者免費月。

　　對于那些并沒有困擾的但卻不再關(guān)注你的用戶，你主動接觸他們，友好地問他們現(xiàn)下的情況和你可以做些什么讓他們重新使用你的產(chǎn)品?？紤]用個人賬號來做這個事情而不是以品牌的身份去做，讓他們知道他們是在跟某個人說話，才會更有可能做出回應(yīng)。

　　四、舉辦一個線上或者線下活動

　　受眾離開的很可能的一個原因是他們忘記了你的產(chǎn)品是多么好的。舉辦一個線上或線下活動去更好地了解你的受眾和他們的需求和興趣。

　　五、制造驚喜

　　你有一些正在溜走的高價值的用戶或者受眾卻可能是你潛在的品牌大使的嗎?做更多一點，并且用禮物給他們制造驚喜?？梢允峭ㄟ^郵件送他們t-shirt或者貼紙，或者通過電子郵件送一個月的免費服務(wù)。

　　六、讓自己成功

　　多用戶商城系統(tǒng)知道如何贏回你的受眾的方式是很有用處的，因為你永遠不知道會發(fā)生什么你不可控的事情。然而，你也應(yīng)該采取積極的措施，以阻止用戶在任何情況流失了。確保有一個有效的和有用的新員工培訓(xùn)流程，并且在培訓(xùn)中明確你的價值觀。這兩個小步驟需要走很長的路。