“十一黃金周”在即，一大波優(yōu)惠促銷又成為各大商家店鋪搶客的“標配”。雖然，五花八門的促銷手段必不可少，但是對于當下越來越多依托于多用戶商城系統發(fā)展電商的商戶而言，如何抓住客戶體驗，才是真正在即將到來的“十一黃金周”中搶客掘金的“必殺技”！

        客戶體驗是客戶從知曉產品到使用產品的心里感受的全過程，對客戶來說，客戶體驗就是接觸和使用產品過程中的一種感受和下一次購買時判讀的依據。對商家來說，客戶體驗就是利潤。

        多用戶商城系統中的商戶提升客戶體驗就是以提高消費者整體的體驗為出發(fā)點，注重他們的每一次接觸，通過協調，整合售前丶售中和售后等各個階段，有目的，實時的為客戶傳遞目標信息，創(chuàng)造匹配品牌承若的正面感覺，實現良性互動，進而創(chuàng)造差異化的服務感受，打造客戶忠誠度，強化感知價值，從而增加公司收入。


“顏值擔當”——形象體驗

        在這個顏值當道的社會，每個人都是外面協會的，都相對注意自己的形象。每個產品也是一樣，他也會留給客戶一個相對固定的形象。一個品牌給人的形象主要是3各方面：視覺丶品質和社會。

        首先，視覺形象就是一談到這個產品，所呈現出來的畫面情景。

        通過視覺，觸覺和味覺等感官能直接了解到的如外觀丶色彩丶材質等，屬于產品形象的基礎體驗。同時形象是由一些標簽組成的。在視覺上這些標簽體現在：logo丶色彩丶字體丶包裝丶材質丶功能丶結構丶拍攝場景丶拍攝手法丶文案的風格調性等。例如Himall多用戶商城系統就以“可視化編輯”幫助商戶輕松打造一個酷炫十足的UI形象，一個好的視覺形象，就像萬叢綠中一點紅，很醒目，能夠一眼看的出。

        其次，產品的品質形象是形象的核心。人們通過對產品的使用，對產品的功能丶性能質量以及在消費過程中所得到的優(yōu)質服務形成對產品形象一致性的體驗。產品形象的基礎是視覺形象，然后才是產品本身的品質。

        而產品的社會形象則是產品的視覺形象和品質形象，最終給人的一種非物質價值判斷。

“有互動才有需求”——互動體驗

        任何客戶的需求都是商戶在與其的互動過程中搜集而來的，體驗的本質是互動，主要分為產品開發(fā)的互動，服務的互動，活動的互動三個維度。

        在產品銷售之前可以通過問卷調查，調查客戶需求什么樣的產品，來進行產品的開發(fā)互動。大家都知道小米就是利用人人參與的模式來完善產品的。另外，在服務的互動中就主要體現在線上與線下的關系和聯動上，而活動的互動則主要是商戶把消費者變成自己的人，變成話題的長期參與者，甚至是制造者！只有這樣的互動，才能真正吸引消費者，抓住消費者！

“產品為王”——產品體驗

        任何體驗最終還是要回到產品上來，客戶最終關心的也是產品本身！解決消費者某個痛點的產品，就是好產品，主要要深入客戶的日常生活習慣丶日常行為和日常工作中發(fā)掘需求。很多時候產品無法滿足大眾客戶，只能定位一小部分客戶，也是可以獲得成功，前提是這部分人群有足夠大的潛在消費能力。

        客戶在使用某個產品時，都會有一個預先的期望，當產品達到這個期望，客戶覺得還行。超出這個期望客戶就會覺得不錯。如果想讓客戶覺得很好，就要看你產品能超出多少期望了。

        當然一個完整的好的客戶體驗遠遠不止這些，它還包括提供給客戶安全感的信任體驗等。多用戶商城系統在軟件開發(fā)時必須提前考慮到商戶的體驗需求，而商戶則負責在與消費者的對接過程中將體驗落地！對于廣大入駐多用戶商城系統的商戶而言，做好客戶體驗，掘金可期！