一年一度的年度電商大戲“雙十一狂歡節(jié)”即將來襲，作為在多用戶商城系統(tǒng)上開疆?dāng)U土、刀光劍影的商戶而言，如何在扎堆促銷的店鋪中讓消費(fèi)者快速搜索到自己，是成功刷新業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。Himall多用戶商城系統(tǒng)除了給用戶打造一款優(yōu)質(zhì)的商城以外，還給大家?guī)硪幌盗猩坛沁\(yùn)營(yíng)干貨，讓你輕松玩轉(zhuǎn)電商！


       優(yōu)化權(quán)重，讓搜索更靠前的最簡(jiǎn)單的方式就是做單品權(quán)重，也就是單款權(quán)重。我們看顧客的購(gòu)物流程，先是用戶產(chǎn)生需求，然后進(jìn)行搜索，進(jìn)行對(duì)比，然后實(shí)際購(gòu)買，然后就是購(gòu)買后行為，給好評(píng)或差評(píng)。這個(gè)鏈條中的每個(gè)維度都可能影響到搜索加權(quán)。這個(gè)過程轉(zhuǎn)化成相關(guān)指標(biāo)就是點(diǎn)擊率、頁(yè)面停留時(shí)間、跳失率、轉(zhuǎn)化率、帶好評(píng)率和回購(gòu)率。

        整個(gè)環(huán)節(jié)中，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率和帶字好評(píng)是我們做搜索當(dāng)中最核心的三個(gè)點(diǎn)。這里說的點(diǎn)擊率，是指自然搜索的點(diǎn)擊率。還有一個(gè)是直通車，直通車的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率也會(huì)影響自然搜索，但影響較少。

        搜索是很公平的，同類目、同級(jí)別、不違規(guī)、符合相關(guān)性，但條件相同的情況下，淘寶給每個(gè)寶貝的機(jī)會(huì)是一樣的，但機(jī)會(huì)是展現(xiàn)，不是流量。有展現(xiàn)，不代表就有流量。（插播，換主圖不會(huì)降權(quán)，但要知道主圖是否可以提高點(diǎn)擊量）

1、影響點(diǎn)擊量的重點(diǎn)。

        從10月1號(hào)，很多產(chǎn)品就開始打標(biāo)了，各個(gè)類目的小二會(huì)要求大家的產(chǎn)品主圖下邊要露出價(jià)格。去年也是如此，1號(hào)的時(shí)候，商家可以把雙11的價(jià)格打到主圖上，這個(gè)對(duì)我們搜索的點(diǎn)擊影響是很大的。今年也是一樣，雙11要優(yōu)化的點(diǎn)就是，沒有進(jìn)入雙11會(huì)場(chǎng)的商家也可以打擦邊球，做一些類似的東西，把自己當(dāng)做進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的。

        另外決定點(diǎn)擊的關(guān)鍵因素還有主圖、標(biāo)題、勛章、價(jià)格、銷量、尤其是對(duì)于新品來講。所以做好點(diǎn)擊的關(guān)鍵是：


2、轉(zhuǎn)化率

        只有消費(fèi)者掏了腰包，才能證明產(chǎn)品真的好，所以轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)永遠(yuǎn)是衡量產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)尺。相同客單價(jià)的產(chǎn)品，如果我們的轉(zhuǎn)化比別人差一倍，那系統(tǒng)就會(huì)判定是否這個(gè)款式不好，從而降低權(quán)重。

3、好評(píng)

        帶字的好評(píng)很關(guān)鍵，因?yàn)檫@代表顧客是滿意的，其所得到的價(jià)值超過期待值。調(diào)查顯示，基本上70%以上的人都會(huì)看評(píng)價(jià)，還有很多人現(xiàn)在買東西不喜歡看詳情頁(yè)，而是看消費(fèi)者的曬圖，特別是服飾類目。所以要盡量做好好評(píng)。我們之前做過一場(chǎng)好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng)，返了很多，支出很大，但后期整個(gè)搜索流量也在上升。

做好評(píng)有三種方式：

        給顧客驚喜：不要太常規(guī)，如買鞋送襪子就很 常規(guī)，無法給顧客驚喜。有人是用人民幣兌換一些很有意思的貨幣，如韓元、秘魯幣，價(jià)值不高，但消費(fèi)者體驗(yàn)很好。因?yàn)檫@個(gè)東西有收藏價(jià)值，而且是市場(chǎng)上比較少見的。

        拿人家手軟，吃人家最短：說白了就是返利?？梢越o客服一些優(yōu)惠券權(quán)限，但也不要太直接，可以和他們墨跡幾個(gè)回合再給，然后再告訴客戶，我給你優(yōu)惠券，但你一定要給我好評(píng)哦。這個(gè)過程，其實(shí)客服已經(jīng)和用戶拉近關(guān)系了，所以就算產(chǎn)品不好，他們也不會(huì)太惡意的評(píng)價(jià)。

        別小氣，要主動(dòng)：當(dāng)客戶收到東西的時(shí)候，可以用CRM遍及一些文案，做一些用戶關(guān)懷。甄嬛火的時(shí)候，有店鋪用小主之類的稱呼用戶，這種會(huì)讓用戶覺得很爽。

4、搜索的相關(guān)權(quán)重

        其實(shí)就是把金字塔模型拆開，這里就不細(xì)講了。需要指出的是，有一些相關(guān)因素的影響相對(duì)較小，例如收藏量、瀏覽量、店鋪信譽(yù)的影響都不是特別大。

        對(duì)于商城平臺(tái)而言，選擇一個(gè)好的多用戶商城系統(tǒng)僅僅只是第一步，做好商城店鋪優(yōu)化才是后期運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，如何提高自己商城店鋪的關(guān)注度，就看你的搜索排名是不是靠前了！