如何通過網(wǎng)店大數(shù)據(jù)來進(jìn)行客戶營銷?

　　說到網(wǎng)店大數(shù)據(jù)，雖然很多中小賣家希望能借助大數(shù)據(jù)幫到網(wǎng)店經(jīng)營，但是卻不知道該如何下手去利用好大數(shù)據(jù)。想要獲取大數(shù)據(jù)不難，因?yàn)闊o論是淘寶還是通過免費(fèi)的商城系統(tǒng)都會有相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，以便中小賣家在做經(jīng)營決策時有依可據(jù)。具體小編來和你分享一下該如何著手借助大數(shù)據(jù)?

　　對于許多網(wǎng)店經(jīng)營中小賣家而言，大數(shù)據(jù)對于他們不僅深感遙遠(yuǎn)而且深感無奈。

　　或許許多中小賣家并不清楚，在淘寶作為一名高級數(shù)據(jù)分析家，必須具備以下幾種能力：

　　1、對淘寶用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，挖掘用戶行為特征;

　　2、深入研究某一方面用戶行為特征，支持業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)化運(yùn)營;

　　3、對消費(fèi)者線上、線下消費(fèi)行為，無線應(yīng)用行為進(jìn)行分析、探索;

　　4、對物流、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行行業(yè)研究、分析、建模;

　　5、深入研究業(yè)務(wù)問題，輸出基于挖掘技術(shù)解決方案;驅(qū)動物流、O2O、無線等業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　他們必須通過上述能力有效地完成至少以下三項(xiàng)日常工作：

　　1、對多種數(shù)據(jù)源進(jìn)行深度診斷性組合分析、挖掘、深度分析和建模;

　　2、通過專題分析，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行深入分析，能對關(guān)鍵分析思路進(jìn)行產(chǎn)品化提供相關(guān)建議;

　　3、通過對線下、線上業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和分析，形成O2O的業(yè)務(wù)方案，并推動業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)化運(yùn)營。

　　一、從消費(fèi)者心理數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店營銷數(shù)據(jù)臺帳體系中

　　數(shù)據(jù)作為淘寶商業(yè)平臺的體系支撐，對網(wǎng)店經(jīng)營者同樣非常重要，那么中小賣家又應(yīng)該從何尋找數(shù)據(jù)突破口呢?

　　首先中小賣家可以根據(jù)進(jìn)入網(wǎng)店消費(fèi)者的不同消費(fèi)行為，將消費(fèi)者進(jìn)行不同類別的劃分，根據(jù)【消費(fèi)者十大心理學(xué)】的劃分，我們可以按消費(fèi)者的消費(fèi)行為將消費(fèi)者劃分為以下十大類別：1、面子心理;2、從眾心理;3、權(quán)威心理;4、占便宜心理;5、朝三暮四心理;6、價位心理;7、炫耀心理;8、草根心理;9、攀比心理;10、懶人心理。

　　二、將不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店營銷策略之中

　　說到數(shù)據(jù)導(dǎo)入，在此特別需要向各位中小賣家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是：希望各位賣家不要將數(shù)據(jù)與經(jīng)營分離，就像不要將經(jīng)營與生活消費(fèi)行為完全割裂一樣。正如我們從上面的十種消費(fèi)心理的劃分一樣。只要我們仔細(xì)體會，就一定會發(fā)現(xiàn)其實(shí)其中每一種消費(fèi)心理，我們都能夠在生活中找到發(fā)生在身邊的每一種場景。如果說性格決定行為，行為影響生活，生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)卻能體現(xiàn)性格。因此，各位中小賣家，當(dāng)你們實(shí)力有限，無力大數(shù)據(jù)經(jīng)營時，不妨可以從身邊的消費(fèi)行為入手，對進(jìn)入自己網(wǎng)店的消費(fèi)者消費(fèi)行為進(jìn)行充分的分析，同時再從淘寶同行或是平臺系統(tǒng)的公開數(shù)據(jù)中，找到可以用于網(wǎng)店經(jīng)營的消費(fèi)心理數(shù)據(jù)，形成有利于自己網(wǎng)店經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。

　　【案例分享】

　　網(wǎng)店數(shù)據(jù)營銷你有哪些精彩案例分享?如分享你知道嗎?在此，我們例舉一家網(wǎng)店營銷數(shù)據(jù)案例與大家一起分享：

　　店鋪信息：

　　經(jīng)營類目：品牌中高檔女裝

　　目標(biāo)人群：30~40歲職場白領(lǐng)、時尚達(dá)人、小資女等

　　設(shè)計工藝：絲繡加數(shù)碼工藝，面料以真絲、蕾絲、精紡為主打

　　設(shè)計款式：以簡潔、明快、個性、時尚、大膽用色，對比度強(qiáng)，立體剪裁，體現(xiàn)女性崇尚、個性、自

　　由、悶騷、國際歐范

　　價格區(qū)間：380~3800元

　　網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)分析：

　　1、網(wǎng)店單色且色澤艷麗的服裝訂單往往來自于38-45歲的女性;消費(fèi)者往往分布于北京、上海、深圳、大連等城市;

　　2、28-35歲年齡段女性占網(wǎng)店消費(fèi)者比例的67%;35-45歲年齡段女性占網(wǎng)店消費(fèi)者比例15%;此兩年齡段消費(fèi)者消費(fèi)金額平均在1500-3500元/月;

　　3、28-45歲月年齡段城市女性為網(wǎng)店品牌女裝的主流用戶。在70%的女性用戶中，有35%的女性是網(wǎng)店忠實(shí)的回頭客，這部分客戶基本可劃分為：價位心理;炫耀心理;攀比心理的回頭客;15%的女性用戶處于權(quán)威心理和懶人心理用戶。

　　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析結(jié)論：

　　1、網(wǎng)店品牌女裝產(chǎn)品設(shè)計單色系女裝比例是花色系女裝數(shù)量的2倍;

　　2、品牌女裝價格定位保持在380-3800之間，且380-1800價位的女裝應(yīng)該占到45%;2000-3800價位的女裝只占16%;

　　3、品牌女裝多以套裝為主，方便城市白領(lǐng)，輕松選擇日常商務(wù)著裝。同時提供必要的與女裝搭配的鞋和裝飾品。

　　總結(jié)：圍繞數(shù)據(jù)帶來的煩惱與風(fēng)險往往也是許多中小賣家無從借助數(shù)據(jù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營突破和提高網(wǎng)店經(jīng)營效率，防范網(wǎng)店經(jīng)營業(yè)績下滑的經(jīng)營瓶頸。而通過淘寶或免費(fèi)的商城系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)，往往對中小賣家是一把利劍，具體如何與客戶營銷更好的整合，是需要運(yùn)營者深入思考。