電商網(wǎng)站建設如何捕獲用戶的心

　　我們做電商網(wǎng)站建設，到底是為了什么呢？讓用戶滿意，然后獲得訂單，這應該是每一個企業(yè)的最終目的。只有真正滿足了用戶需求的網(wǎng)站，才能稱得上是好的網(wǎng)站。

　　但是，了解用戶需求是一件困難且復雜的事情，這就像一千個讀者心中有一千個哈姆雷特一樣，除非我們能走進用戶的內心，否則是很難把握住用戶的真實想法，很難捕獲用戶的心。今天我們就聊一聊，電商網(wǎng)站建設如何才能捕獲用戶的心。

　　首先，隨時保持與用戶的溝通，了解用戶需求。這是最直接，也是最為有效的方法。我們常稱之為“大力溝通法”。

　　在電商網(wǎng)站建設之前，如果你去調查，你會發(fā)現(xiàn)用戶會有很多想法，比如有的用戶提出，希望能在網(wǎng)站上展示公司的具體方位，這時候，如果你是一個優(yōu)秀的網(wǎng)站分析師，你就應該猜想到，用戶可能是想通過網(wǎng)上地圖看到自家公司所在的具體位置，那么我們此時應該建議他建站的時候開發(fā)或引進網(wǎng)上地圖功能。作為網(wǎng)站分析人員就應該“大力溝通”，從中了解到用戶的真實意圖。

　　然而，僅只是溝通，還遠不夠，還要深入觀察用戶的網(wǎng)站使用行為習慣以及了解用戶未能表達出來的需求。我們常稱之為“用心比心法”。

　　用戶有時并不太清楚自己需要什么，常在被問及是否需要某個功能時，才會表達出：“哦，這個功能不錯，是的，我正需要它。”所以，我們在進行電商網(wǎng)站建設的時候就需要“用心比心法”，全力以赴地為用戶考慮，這樣才能得到用戶的認可。站在用戶的角度考慮問題才是最佳的方法。

　　網(wǎng)站終于建設完畢，網(wǎng)建人員可能對自己剛建好的網(wǎng)站，超級自信。也許在你眼中，網(wǎng)站已經(jīng)被建設得沒有任何瑕疵了，正應了那句俚語“瘌痢頭兒子，自己喜歡”?？墒聦嵤遣皇钦娴娜绱四兀恐灰闾撔牧私庖幌掠脩舻姆答?，可能就會大吃一驚。

　　“沒想到，用戶仍有這么多的需求，我們竟然都沒考慮到！”所以，引出的另一個重要方法是“及時跟進法”。讓用戶提供反饋信息，是獲取用戶需求的重要方法。而且，多數(shù)情況下，能及時給我們寫反饋信息的用戶，往往是對我們最鐵的用戶，因此，他們的建議和意見，是極富有參考價值的。

　　對用戶提出的需求，任何時候都不能掉以輕心。用戶舍得花時間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。

　　無論用戶提出好的或不好的建議，我們都應當虛心地接受。這點非常重要！網(wǎng)站的改進和完善，并非一朝一夕之事，而這個過程之中，就需要用戶提出各個不同的建議和意見，如此，才能讓網(wǎng)站建設得更符合民意，使最終建設出來的網(wǎng)站得到用戶的真正認可和喜愛。

　　為了讓用戶更好地使用網(wǎng)站，我們還應當及時主動詢問用戶使用網(wǎng)站時的體驗。用戶才是網(wǎng)站建設過程中真正的“領導”，我們要滿足并接受他們這種“領導”。因為，用戶才是對網(wǎng)站建設最有發(fā)言權的人物。

　　更多時候，不是用戶不愿意提出他們的寶貴建議，而是網(wǎng)站的需求分析師們，不太能理解用戶的真正需求，總會自覺或不自覺地把用戶當成外行來看待，總以為主觀地認為用戶不會這樣，不會那樣。沒有真正深入用戶的內心，聆聽他們真實的想法，因此，最終也難以獲得用戶的認可。

　　總結起來說，用戶需求，才是電商網(wǎng)站建設的真正引導力量。以用戶的切身需求而創(chuàng)造何改進的網(wǎng)站，才能真正的受到用戶的歡迎，才能真正被用戶接受，喜歡，最終帶來訂單。永遠不要忘記一句話：用戶永遠不會為自己部需要的產(chǎn)品或服務買單。