蜜芽登電商黑名單 分析微分銷平臺處理投訴的重

　　前幾日才通過天天向上打響品牌的蜜芽，今天被爆出登上投訴黑榜，平臺一半投訴都未解決，那么如何解決微分銷平臺的投訴問題，投訴處理率是否對于微分銷平臺來說很重要呢?

　　蜜芽登電商黑名單

　　中國電子商務(wù)研究中心昨日發(fā)布《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》顯示，上半年電子商務(wù)投訴同比增長2.03%，網(wǎng)絡(luò)購物依舊是最大電商投訴領(lǐng)域。報告顯示，蜜芽寶貝(現(xiàn)已更名“蜜芽”)、貝貝網(wǎng)等12家電商平臺，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年用戶滿意度相對排名靠后的TOP 20網(wǎng)絡(luò)零售商;與去年同期相比，包括上述3家平臺在內(nèi)的14家電商平臺，用戶投訴數(shù)量均有所增加。

　　據(jù)了解，蜜芽日前因有消費(fèi)者投訴購買的“日本產(chǎn)”Betta寶石系列玻璃奶瓶疑為假貨，而陷入輿論漩渦。雖然工商部門對蜜芽提供的資料進(jìn)行核實(shí)，并表示符合手續(xù)，但依然逃不了消費(fèi)者的一番爭議。

　　電子商務(wù)研究專家建議

　　近年來海淘興起，涌現(xiàn)出以蜜芽等為代表的跨境電商平臺，由于行業(yè)發(fā)展過程中的種種不成熟、不規(guī)范，海淘成為用戶投訴的新熱點(diǎn)。專家認(rèn)為，大型電商平臺入駐商家多，商家素質(zhì)良莠不齊，因此在管理上漏洞較多，是產(chǎn)生用戶投訴較多的區(qū)域;跨境母嬰電商因產(chǎn)品渠道來源屢遭質(zhì)疑，以及頻發(fā)售后服務(wù)等問題，成為用戶投訴的又一集中區(qū)域。

　　微分銷平臺處理投訴的重要性

　　微分銷平臺作為微商未來的發(fā)展模式，保持良好的發(fā)展環(huán)境尤為重要。客戶關(guān)系的維護(hù)對于企業(yè)來說是尤為重要的，尤其是微商現(xiàn)在深陷誠信問題，所以就更加要重視到售后維護(hù)這一塊了?，F(xiàn)在的微分銷平臺比如HiShop微分銷，都在客服團(tuán)隊(duì)的打造上做的不錯，建議商家們也要注重到投訴率這一塊，避免登上黑榜。