微分銷系統(tǒng)如何做老客戶維護(hù)?

　　微分銷系統(tǒng)如何做老客戶維護(hù)?微分銷系統(tǒng)成交點(diǎn)來自兩個(gè)方面，一個(gè)是新客源，一個(gè)是老客戶。如果做好老客戶的維護(hù)，帶來的銷量成長(zhǎng)也是很大的。微分銷系統(tǒng)老客戶維護(hù)怎么做呢?

　　1、給老客戶發(fā)短信

　　1)短信發(fā)給有需求的客戶，促銷信息發(fā)給 愛貪小便宜的客戶，即客單價(jià)低的客戶

　　2)參與過聚劃算的活動(dòng)，要發(fā)給以前參加過聚劃算以及客單價(jià)很低的客戶

　　3) 千萬不要發(fā)給老客戶里的中高端客戶，因?yàn)檫@樣會(huì)傷了他們的心，你之前買9折的產(chǎn)品，突然給他發(fā)個(gè)短信你賣5折了，他們還會(huì)信任你嗎。

　　2、用Excel表對(duì)客戶做基本的二次回購和回購周期分析：這個(gè)excel表格包括回購周期、單價(jià)、交易頻次的這幾部分的內(nèi)容。

　　3、分析微信客戶的信息

　　在獲取客戶信息后，首先要對(duì)所有的客戶信心進(jìn)行綜合的對(duì)比分析。可以挑出最有可能成為實(shí)際客戶的，根據(jù)具體信息對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)的咨詢，促成交易，使其成為最終客戶。對(duì)那些有可能但是希望不大的微信用戶要采取“養(yǎng)”的方式，經(jīng)常關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，在他們有需要的時(shí)候推薦自己的商品。

　　4、做好產(chǎn)品周期營(yíng)銷

　　產(chǎn)品周期營(yíng)銷就是指在你的客戶購買了你產(chǎn)品之后基于產(chǎn)品的使用周期去對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，這里分為購買期丶使用期丶結(jié)束期丶重購期。在購買期可以做好體驗(yàn)服務(wù)，在使用期可以做好客戶關(guān)懷，尤其是在產(chǎn)品使用結(jié)束期的時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。在流失期的時(shí)候可以通過一些促銷或其他吸引讓客戶回購。

　　5、優(yōu)惠信息及時(shí)推送

　　微商城是基于微信公眾號(hào)的市場(chǎng)系統(tǒng)，上架了新產(chǎn)品或者有什么優(yōu)惠商家可通過微信公眾號(hào)即時(shí)推送給客戶。商家可以根據(jù)用戶的不同需求，為用戶提供產(chǎn)品信息推送，滿足每個(gè)用戶的要求。

　　6、做好會(huì)員生命周期維護(hù)

　　我們需要做的整個(gè)會(huì)員生命線的維護(hù)，對(duì)于微商也是如此，如何在每個(gè)周期環(huán)節(jié)內(nèi)找到與客戶的接觸點(diǎn)，然后去跟進(jìn)客戶，當(dāng)然微商相對(duì)做起來會(huì)加困難，需要耗費(fèi)更多的人力，因?yàn)楸旧砣狈σ恍┕ぞ叨说闹С?，缺乏?duì)客戶數(shù)據(jù)的有效收集和整理。

　　7、營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)促進(jìn)二次成交

　　微分銷系統(tǒng)一般都內(nèi)置很多營(yíng)銷互動(dòng)的活動(dòng)，通過內(nèi)部的互動(dòng)去刺激消費(fèi)，維護(hù)老客戶也是一種方式。其中HiShop銷客多微分銷系統(tǒng)集吸粉、推廣、游戲三大類二十多種營(yíng)銷活動(dòng)，維護(hù)老客戶不在話下。

　　微分銷系統(tǒng)想維護(hù)好老客戶，其實(shí)不僅僅在從營(yíng)銷活動(dòng)上面入手，更要從用戶體驗(yàn)入手，從用戶的切實(shí)需求入手去抓，這樣才能讓老客戶不易流失，維護(hù)微商城的活躍度。