網(wǎng)上購物系統(tǒng)如何建立售后與售前服務(wù)

　　網(wǎng)上購物系統(tǒng)如何建立售后與售前服務(wù)?售后服務(wù)和售前服務(wù)是商家最基本的責(zé)任，能把售后售前服務(wù)做好的商家那么它一定是一個受歡迎的商家。

　　一、網(wǎng)上購物系統(tǒng)的售前服務(wù)技巧

　?、俜?wù)態(tài)度要好。有客戶咨詢時，購物網(wǎng)站賣家回復(fù)時應(yīng)該注重及時，熱情，一般客戶在網(wǎng)上商城購買商品的時候都會貨比三家，如果客戶咨詢的時候你第一時間回復(fù)了，那么很有可能客戶就會在你的購物商城網(wǎng)站下單購買了。

　　②了解客戶需求。如果有客戶要求你向他推薦產(chǎn)品時，購物網(wǎng)站賣家最好先了解客戶的需求，然后再根據(jù)客戶的實際需求來向客戶推薦商城里的產(chǎn)品，這樣客戶才會容易接受，最好不要問都不問需求就向客戶推薦(推銷)產(chǎn)品，這樣客戶反而會產(chǎn)生反感。

　?、鄱眠m當(dāng)變通。大部分客戶都喜歡議價，但是網(wǎng)購一般都是不議價的，如果遇到客戶議價時，我們應(yīng)該掌握一些技巧，我們可以贈送一些禮品，這樣客戶也會覺得很值，還可以從產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌，售后服務(wù)等方面來向客戶說明物有所值，一分價錢一分貨，客戶心理也明白的。

　　二、建設(shè)網(wǎng)上購物系統(tǒng)的售后服務(wù)工作

　　①提升發(fā)貨速度。客戶下單之后一般都是希望能夠盡快收到產(chǎn)品的，所以購物網(wǎng)站的賣家就需要做好及時發(fā)貨，如果有特殊情況，也要及時跟客戶溝通，不要讓客戶產(chǎn)生不良的情緒。

　?、诙〞r查看物流。購物商城系統(tǒng)的賣家除了要做到及時發(fā)貨之外，快遞發(fā)出去之后，還要對物流進(jìn)行跟進(jìn)，如果快遞由于特殊情況而不能及時送達(dá)當(dāng)快遞快到時，要親自打電話給客戶，說明原因。這樣客戶對你印象就不一樣了。

　?、圩龊没卦L工作。一個真正會做生意的購物網(wǎng)站賣家是比較重視客戶的體驗的，客戶購買商品之后還應(yīng)該做好一些后期的回訪工作，如問問客戶對產(chǎn)品的建議，或感受如何。這樣客戶才會覺得自己是被重視的。

　　網(wǎng)上購物系統(tǒng)建立售后與售前，在做網(wǎng)上購物商城的時候這兩個點(diǎn)是特別需要注意的。