2022年私域運營scrm是什么意思？有什么作用（怎么做）？

　　“私域流量”的百度指數(shù)甚至超過了“流量”這個詞的百度指數(shù)，可見私域流量有多火，說明很多人在搜索私域流量，試圖了解并建立自己的私域流量池。那么私域運營scrm是什么意思?對企業(yè)有什么作用呢?

　　一、私域運營scrm是什么

　　私域運營scrm是指通過社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更好的進(jìn)行私域運營工作的開展，其中覆蓋了私域運營的各個環(huán)節(jié)，包含拉新獲客，客戶留存，客戶盤活，轉(zhuǎn)化變現(xiàn)等全鏈路營銷閉環(huán)。

　　二、私域運營scrm有什么作用?

　　1.渠道來源

　　清晰的渠道來源便于企業(yè)跟用戶溝通，以及判斷他們的消費力和對企業(yè)的熟悉程度。渠道來源通?？梢苑譃榫€上、線下，再細(xì)分一些，線上渠道有淘寶、天貓、京東、抖音、快手等，線下渠道又分為直營店、加盟店、營銷活動等。

　　2.用戶等級

　　這是判斷用戶是否需要優(yōu)待的依據(jù)。有了用戶等級，企業(yè)能針對不同等級用戶提供針對性服務(wù)和權(quán)益。這種差別化優(yōu)待會讓高級用戶更有尊貴感和身份優(yōu)越感，也會給其他用戶造成動力，鼓勵他們通過更多、更持久的消費擁有更多的用戶特權(quán)。

　　3.粉絲畫像

　　通過私域運營scrm粉絲畫像可細(xì)分成地域、籍貫、年齡、身高、體重、婚否、職業(yè)、生日、家庭情況等子維度。例如餐飲業(yè)，更關(guān)注地域、職業(yè)、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以幫助分析顧客的飲食習(xí)慣，知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要寶寶椅。而美容院，會關(guān)注年齡、婚否、職業(yè)等，這些信息會幫助他們判斷用戶的消費力、社交圈層，從而分析用戶的消費需求。

　　4.消費信息

　　了解消費信息，包括跟產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的所有信息。比如消費能力、產(chǎn)品用途、消費頻次、產(chǎn)品顏色、產(chǎn)品大小、質(zhì)量要求、產(chǎn)品價格、有無享受特殊服務(wù)等。這些都可以利用私域運營scrm進(jìn)行分析與后續(xù)營銷策略制定提供支持。

　　這個時代，做產(chǎn)品，做服務(wù)，做私域流量的運營維護，都要求企業(yè)要做到以用戶為核心，通過私域運營scrm系統(tǒng)更好的延長客戶生命周期。