CRM系統(tǒng)是什么?主要有哪些功能?

　　私域流量增長關(guān)鍵與用戶運營，而用戶運營則離不開CRM系統(tǒng)，因此CRM系統(tǒng)近年來被炒的火熱。那么CRM系統(tǒng)是什么?主要包括哪些功能?

　　一、CRM系統(tǒng)是什么?主要有哪些功能?

　　CRM系統(tǒng)是一種管理服務(wù)客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)，可以幫助公司在整個客戶生命周期內(nèi)建立和發(fā)展客戶關(guān)系。它為營銷、銷售、商務(wù)、服務(wù)團隊提供所需的實操工具和數(shù)據(jù)信息，以實現(xiàn)個性化和一致的客戶體驗，從而推動企業(yè)業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。一般CRM系統(tǒng)需要有如下功能：

　　1、客戶管理

　　對客戶檔案的全生命周期進行管理，當信息有變動時，可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機制保護銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

　　2、客戶回訪管理

　　對客戶拜訪進行定時提醒，制定客戶回訪計劃，準時推送日程消息提醒，能夠幫助業(yè)務(wù)人員高效安排工作。

　　3、客戶線索管理

　　將銷售線索做成漏斗可視化，幫助預(yù)測業(yè)績以便管理。它能直觀地展示商機的動態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團隊進行合理管理。

　　4、客戶數(shù)據(jù)管理

　　這個功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡報，成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機跟進情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。

　　5、客戶公海池

　　客戶公海池自動化回收機制，如果銷售未及時跟進客戶，將會自動收回到公海池改由其他銷售跟進。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進效率和商機轉(zhuǎn)化率。

　　CRM系統(tǒng)是什么?是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，實現(xiàn)信息資源共享，降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，管理客戶達至最大的長期價值。