電商會(huì)員管理系統(tǒng)如何搭建

8月12日，百果園宣布入駐無(wú)界零售即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)京東到家三周年，在北京、上海、廣州、深圳、成都等21個(gè)城市的1400多家門(mén)店與京東到家平臺(tái)建立線上合作，銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)441%。接下來(lái)，百果園和京東到家將打通會(huì)員系統(tǒng)幫助會(huì)員更加便捷的享受無(wú)界零售服務(wù)。

那么一般電商會(huì)員管理系統(tǒng)要如何搭建?

會(huì)員管理系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的重要組成部分，是用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工具，它通過(guò)等級(jí)、積分、勛章機(jī)制促進(jìn)用戶的活躍度和持續(xù)消費(fèi)，另外，會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)支持定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包含必要的統(tǒng)計(jì)分析功能。

1、會(huì)員等級(jí)：

等級(jí)是網(wǎng)站會(huì)員激勵(lì)的重要手段，主要包括考核標(biāo)準(zhǔn)、升降規(guī)則、會(huì)員權(quán)益三個(gè)部分。

1)考核標(biāo)準(zhǔn)大都是體現(xiàn)會(huì)員價(jià)值，易于量化和理解的一個(gè)指標(biāo)，例如電商的累積購(gòu)物金額、QQ的活躍天數(shù)，也有網(wǎng)站為了鼓勵(lì)用戶參與，將簽到、評(píng)價(jià)等行為作為考核標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的成長(zhǎng)值考核標(biāo)準(zhǔn)。

2)升降規(guī)則：成長(zhǎng)值達(dá)到一定數(shù)值可以自動(dòng)升級(jí)，網(wǎng)站也會(huì)設(shè)置等級(jí)有效期，逾期將會(huì)清空此前的成長(zhǎng)值(或扣除部分成長(zhǎng)值)，重新評(píng)級(jí)。

3)會(huì)員權(quán)益是激勵(lì)會(huì)員不斷升級(jí)的籌碼，也可以幫助網(wǎng)站更有針對(duì)性的分配資源和服務(wù)。

2、積分

積分系統(tǒng)對(duì)應(yīng)任務(wù)系統(tǒng)(簽到、評(píng)價(jià)、綁定第三方賬號(hào)等)，是網(wǎng)站引導(dǎo)用戶參與的手段，完成任務(wù)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可以兌換商品、抽獎(jiǎng)或訂單支付。

訂單拒收等行為可能會(huì)引發(fā)減分，積分大都采用年度滾動(dòng)清零方式，會(huì)員在該年得到的積分可使用到次年的12月31日，逾期未使用的積分將會(huì)自動(dòng)清零。例如：2014年度獲得的積分，有效期至2015年12月31日，于2016年1月1日00:00自動(dòng)清零。

京東等網(wǎng)站會(huì)對(duì)會(huì)員行為雙項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，即同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)成長(zhǎng)值和積分，個(gè)人建議保留一種即可，會(huì)員等級(jí)盡可能做的簡(jiǎn)單，選取最核心的指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、勛章(標(biāo)簽)

除了積分，還可以使用勛章增加用戶的積極性，勛章是表現(xiàn)性權(quán)益，一般沒(méi)有實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)。

會(huì)員管理系統(tǒng)支持在后臺(tái)設(shè)置用戶標(biāo)簽，標(biāo)記滿足條件的特定會(huì)員，關(guān)注其行為變化并對(duì)標(biāo)簽會(huì)員進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)。與會(huì)員等級(jí)相比，使用標(biāo)簽管理會(huì)員更加靈活，一個(gè)會(huì)員可擁有多個(gè)標(biāo)簽。

4、定向計(jì)劃：

會(huì)員等級(jí)、積分有明確的規(guī)則，是中長(zhǎng)期的會(huì)員激勵(lì)手段，而日常更需要針對(duì)問(wèn)題，面向特定用戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

定向計(jì)劃是一種定向營(yíng)銷(xiāo)工具，它由執(zhí)行條件、用戶組及過(guò)濾器、定向規(guī)則組成，我們將每部分抽象成獨(dú)立的模塊，拖拽組成一個(gè)完整的計(jì)劃。即在某個(gè)條件下(固定時(shí)間或任務(wù)觸發(fā))，將用戶分成若干小組(過(guò)濾器)，為每個(gè)小組的用戶執(zhí)行不同的規(guī)則(發(fā)券、活動(dòng)價(jià)、通知等)，然后根據(jù)用戶的反應(yīng)再次執(zhí)行定向計(jì)劃

過(guò)濾器：省市、商圈、注冊(cè)日期;等級(jí)、頻次、標(biāo)簽、最近下單日期、采購(gòu)商品;訪問(wèn)次數(shù)等。

執(zhí)行規(guī)則：1)發(fā)券、活動(dòng)價(jià);2)定向通知;3)圖文定向展示，比如說(shuō)App Banner

特點(diǎn)：

1)、細(xì)分用戶，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更有針對(duì)性;

2)、根據(jù)用戶的響應(yīng)，持續(xù)與用戶互動(dòng);

3)、執(zhí)行更靈活，固定時(shí)間+條件觸發(fā);

4)、數(shù)據(jù)不必導(dǎo)出系統(tǒng)，增強(qiáng)信息安全性

5、統(tǒng)計(jì)分析：

以往我們從系統(tǒng)導(dǎo)出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)Excel統(tǒng)計(jì)下單頻次、流失率、轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在更多的是讓系統(tǒng)實(shí)時(shí)的生成可視化圖表，先看趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比如使用雷達(dá)圖對(duì)比不同用戶群體在多個(gè)指標(biāo)上的表現(xiàn)，利用?；鶊D觀察不同時(shí)間段內(nèi)用戶下單頻次的變化，然后再針對(duì)問(wèn)題查看更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，尋找深層次的原因。而且可視化工具應(yīng)該與定向計(jì)劃打通，選取圖表上的一組用戶進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)。

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