社區(qū)團購運營方案，團長怎么做好社群運營？

　　社區(qū)團購模式中，社區(qū)團長在其中起著相當重要的潤滑劑的作用，連接著消費者與社區(qū)團購企業(yè)，團長的核心工作就是建群、銷售拉訂單，對于團長來說這兩項重要的工作到底要怎么做，本文hishop社區(qū)云店小編就來給大家分享一些社區(qū)團購運營干貨。

　　社區(qū)團購模式主要是團長通過微信群組織零售渠道，在這一過程，團長通過自身的交際朋友圈，實現(xiàn)經(jīng)營利益轉化，打通了社交電商的最后一環(huán)，可以說，團長就是群團購運營的“靈魂”所在，想要開展團購業(yè)務，并使團購活動發(fā)揮最大價值，都必須著重提升團長的日常運營管理能力。主要從以下四個步驟來進行：

　　社區(qū)團購運營方案第一步，搭建群框架

　　1.邀請核心成員

　　建立小區(qū)美食群(交流群)，初期邀請鄰居好友入群時，要將其作為核心成員培養(yǎng)，經(jīng)過充分交流溝通后，讓入群成員明白這個是一個專門購買生鮮美食的群，再邀請入群，適當起到“托”的作用。

　　成員入群之后，作為群主，要編輯群介紹，再次明確告知群用途，并且通知群成員在這個社群內部會有商品購買優(yōu)惠、進口產(chǎn)品打折等，具有吸引力的福利，這樣才會暫時留住群成員。

　　2. 制定群規(guī)則

　　作為群主，要設立群規(guī)則，并設立相應的懲罰機制。以群規(guī)不允許發(fā)廣告為例，如果有人違反，第一次警告，第二次踢除等。相應的群規(guī)則會促進群發(fā)展，這種做法不僅不會讓成員覺得群主不友好，恰恰相反，正是因為這個群是有紀律并且沒有垃圾消息的群，成員才會更愿意留下來。

　　廣告語參考：歡迎鄰居進入XX小區(qū)高端社區(qū)群!網(wǎng)羅各地美食、商品，廠家直供或產(chǎn)地直采分享給大家，品質第一、服務第一，是我們的目標。進群辛苦修改一下群名:姓名+房號(如:大力+8棟1503)本項目只為XX小區(qū)業(yè)主服務。

　　社區(qū)團購運營方案第二步，群會員快速開發(fā)

　　一、線下群會員開發(fā)方式：

　　1.地推

　　最直接的方式，安排工作人員或小區(qū)團長以社區(qū)為節(jié)點進行線下地推，在小區(qū)主要出入口或多個小區(qū)通用流動線路點做試吃展臺，或者折扣實用物品促銷活動，要求掃碼進群享受活動價。類似一些零食、餅干、水果、衛(wèi)生紙巾、小袋裝米面糧油等均可。

　　2.小廣告推廣

　　與小區(qū)物業(yè)打好關系，加入業(yè)主群;還有一些便利店主可以在日常接觸的顧客中發(fā)展群會員，加好友引導入群，人始終是趨利的，只要活動好質量保證，同樣可以激活沒有情感基礎的用戶并成功發(fā)展成為群主朋友。

　　廣告語參考：各位鄰居，大家好，我是X棟的鄰居，我們是某某公司，現(xiàn)在給大家提供原產(chǎn)地水果、工廠直供日用品。價格非常實惠，而且今天下單次日送貨物流快捷，建群的目的是讓大家一起共享這個實惠、便利，讓天下沒有陌生的鄰居。(附上活動鏈接便于用戶篩選商品)。

　　3.上門陌生拜訪

　　以小區(qū)樓棟為單位，選取周末在家時間較為集中的時間段登門拜訪，獲或提前印制好的廣告單放置在業(yè)主門口，也會有一定效果。

　　掃樓話術：敲門3下，您好!我是小區(qū)XX棟XX的業(yè)主，我們現(xiàn)在在做小區(qū)團購活動，每周都會定期上架秒殺幾款水果商品，水果很新鮮，價格也很便宜，最近我們正好有以下爆品水果開團，您可以進群團購，以后我們還會9.9元團購榴蓮，19.9元團購進口車厘子，8.8泰國山竹等好吃的水果(選取當季熱銷水果或其他蛋類)。現(xiàn)在已經(jīng)有很多個業(yè)主加進來了，您平常都愛吃些什么水果?您平常都買哪種水果多一點?我們現(xiàn)在是每周開X次團，你可以進群選購，看看有沒有你喜歡吃的美食。

　　二：線上群會員裂變方式

　　1.紅包激勵裂變

　　在群里互動，宣告本群滿100人發(fā)100元紅包，滿200人發(fā)200元紅包。金額根據(jù)當?shù)卣w消費水平而定，人均0.1-1元都是可控的。

　　2.獎品激勵裂變

　　不斷的曬進度，誰拉了多少人就在群里公布，誰拉的人多還另外獎勵其他獎品，如洗衣液，洗手液，洗潔精;老客戶邀請5位新人，建議老客戶新客戶(邀請優(yōu)惠券)獎品，到自提點提貨，以及邀請一位1元紅包。

　　3.朋友激勵裂變

　　讓相熟的朋友幫忙在朋友圈分享群二維碼，附上提供給他的廣告文案，比如，某某小區(qū)鄰居進群，進群抽獎，有福利。

　　4.串群宣傳裂變

　　第一，利用已經(jīng)有的微信/QQ群，團長找到業(yè)主群群主或者意見領袖進行推廣，有熟人背書引薦相對更容易建立信任度。

　　第二，尋找小區(qū)業(yè)主，凡是你所在的各種小區(qū)群，到處串群，多活躍，利用話術添加群內好友。

　　第三，群會員數(shù)據(jù)合作，團長可以嘗試進入周邊洗車店、干洗店、母嬰店等粉絲群，與商家合作互推，并告知進去福利吸粉，實現(xiàn)雙方粉絲共享，也可擴展服務維度。

　　社區(qū)團購運營方案第三步，社群活動運營

　　一、社群運營方式

　　1.產(chǎn)品運營

　　通過物美價廉的產(chǎn)品，利用9.9元和19.8元特價產(chǎn)品進行爆品推動，引起群員自發(fā)宣傳。

　　2.每日話題

　　小區(qū)寶媽們的育兒、養(yǎng)生、美容等問題的討論，通過提問的形式開展。也可分享周圍新鮮事、停電停水公告等，讓群生活化。

　　3.優(yōu)質內容

　　每天社群生鮮水果有關的內容輸出。如：些關于生鮮水果的選購技巧、美食推薦、菜品分享、生鮮水果的養(yǎng)生及產(chǎn)地科普之類的內容，給用戶提供更多的社群價值，也能更好的促進成交。

　　4.明日預告

　　為第二天爆品做預熱。例如，第二天的爆品是檸檬干和酸奶土司，可以這樣推：

　　很多朋友早上都有喝檸檬水的習慣吧，我也是，之前每天都會自制蜂蜜檸檬水喝，疏通腸道，不僅味道好，喝完腸胃很輕松呀，而且補充大量VC，皮膚暗黃的妹紙長期喝真的會美白，不要問我怎么知道的，我就是那個黑妹變白的勵志妹紙。明天價格超級實惠的，22.8元/2袋，每天放4片，可以喝10天左右。(然后接下來介紹下一個產(chǎn)品)

　　二、社群運營小技巧

　　在整個運營過程中，小區(qū)團長要做好聯(lián)系員與推銷員的角色：團長可以私聊顧客發(fā)一些團購水果的照片以及體驗感覺，充分激發(fā)社區(qū)鄰居的積極性與活躍度。

　　也可以活動形式(名稱+介紹語+內容+結束語)，通過曬單紅包，激勵群成員自發(fā)購買，下面以一個具體活動為例：

　　好吃好喝又好玩【小區(qū)團購群】曬單福利(名稱)

　　親愛的小區(qū)家人們，凡在小區(qū)XX平臺，購買商品在群里曬單的親們，都可擲骰子領紅包哦!(介紹語)

　　擲為1可得0.68元

　　擲為2可得1.18元

　　擲為3可得1.88元

　　擲為4可得2.18元

　　擲為5可得2.88元

　　擲為6可得3.88元(內容)

　　大家積極來曬單?，F(xiàn)金紅包拿不停，祝所有的家人們購物愉快!天天開心!(結束語)

　　社區(qū)團購運營方案第四步，團長主人翁精神及售后處理

　　團長的另一個身份，實際上是作為消費者的權益代表出現(xiàn)的。在社區(qū)團購的運營過程中，最好是對產(chǎn)品進行實際的調查，對團購平臺各個流通環(huán)節(jié)進行了解，有問題可以先與平臺溝通，便于解決消費者的疑問，降低可能出現(xiàn)的退貨風險。

　　團長作為小區(qū)的一份子，最重要的是抱著全心全意為客戶服務的心態(tài)，實實在在的幫助客戶解決問題，客戶才會愿意圍繞在團長身邊。因為都是小區(qū)鄰居，服務特別關鍵，前期建議團長親自送貨，通過親自送貨與小區(qū)鄰居建立良好的關系。

　　售后維護：在社區(qū)團購中，像非標品生鮮、水果、食材等品類等出現(xiàn)問題在所難免。一般來說，一定要及時，按照行業(yè)策略來說，用戶進行線上或線下售后，社區(qū)團購產(chǎn)品可支持退部分或退全款。社區(qū)團購做的是“回頭客”生意，用戶復購至關重要，因而要把好售后關。

　　以上就是團長從0搭建社區(qū)群，并開始群運營的全套攻略啦。在這個過程中，社區(qū)團購平臺也需要對團長進行必要的培訓，制定相應管理及激勵措施，給予物料、經(jīng)費等相應支持，提升團長積極性哦。

　　其實，通過以上四個步驟基本上團長將小區(qū)的潛在消費者拉進群的目的已經(jīng)達到了，接下來就是需要如何讓消費者感受到平臺便捷流暢的購物體驗，還有團長日常管理的便捷這就需要借助社區(qū)團購系統(tǒng)的支持，比如hishop社區(qū)云店 社區(qū)團購系統(tǒng)，能幫助社區(qū)團購平臺規(guī)范、高效的運營，為團長提供便捷的推廣分享工具、供應鏈集中運營管理、為消費者提供更優(yōu)質的商品，便捷流暢的消費體驗，一套系統(tǒng)就能管理平臺管理、團長管理、供應商管理、消費者購物四大角色，并從實際層面解決傳統(tǒng)零售存在的訂單、配送、備貨、提貨、售后、結算等環(huán)節(jié)導致的痛點。

　　綜合以上就是關于社區(qū)團購運營方案，如何四步讓社區(qū)團購團長輕松建群、獲客!相關介紹，了解跟多社區(qū)團購運營方案歡迎關注hishop 社區(qū)云店 社區(qū)團購系統(tǒng)。

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