拼多多CEO黃崢：所有的電商都應該做小程序

據銷客多小編多多2018年1月3日的最新觀察：“小程序是否會顛覆APP”成了最火熱的話題，2016年，微信小程序正式上線，這個基于微信生態(tài)鏈的全新產品，在上線之初便引起整個中國互聯網圈的關注。每個人都不想錯過這次機會，在流量紅利枯竭的時代，所有人都希望抓住微信生態(tài)平臺的又一次紅利。

而基于團購的社交電商平臺拼多多，便是眾多試水者中的一個。作為最早上線的一批小程序，拼多多經歷了微信小程序的所有版本迭代，在接受騰訊創(chuàng)業(yè)采訪時，黃崢做出了以下總結：

——小程序的核心價值是解決用戶需求，應該把小程序作為一個服務用戶的工具

——未來的電商將會契合在不同的場景里，小程序正好滿足了短時長但是又高頻的應用場景的需求;

——基于小程序開發(fā)電商，需要構建與傳統(tǒng)電商差異化的供應鏈體系;

——隨著開發(fā)人員的變多，小程序會越來越普及;

以下為黃崢口述：

1、電商切入小程序：與微信結合更好，呈現方式更流暢

并非任何細分領域的生意都適合開發(fā)小程序。但電商與小程序結合的確存在一定的優(yōu)勢：目前，相比較于純內容形式的普通文章而言，電商所具備的較長的供應鏈，決定了要表達清楚電商產品，就需要更復雜的內容展現形式。而小程序提供了更豐富的界面，不論是圖形展現還是互動方式，都比原來的H5更流暢。

未來，電商也會從純搜索式轉化為契合不同場景中的形態(tài)，小程序正好為用戶提供短時、高頻的應用場景需求。我認為，小程序未來還會演變出各種各樣的、契合不同場景的東西。但小程序之于電商也存在一定的劣勢：小程序“即用即走”的功能注定用戶在小程序上的停留時間更短。

小程序開發(fā)成本并不低于APP開發(fā)成本。其中，有一部分原因是小程序還比較新，熟悉小程序的語言的工程師并不多，而隨著這個市場越來越大，熟悉小程序的工程師越來越多之后，其開發(fā)效率也會越來越高。用戶不易尋找入口。目前，小程序開發(fā)尚處于初期階段，其入口隱藏較深，用戶很難找到小程序。但隨著使用頻次越來越高，入口開放出來后，這個問題也會很快得到解決。

初期用戶易流失。從理論上講，與傳統(tǒng)電商相比，在小程序上做電商需要配備不同的供應鏈。做電商最難的部分是供應鏈，小程序使用人群與其它渠道的人群不用，如何針對這部分人群打造差異化的供應鏈，讓消費者獲得更強的感知力，并提升轉化率，是基于小程序建設的電商必須要做的事情。

2、所有的電商都應該做小程序

小程序是一個普適性工具，我認為，所有的電商都應該做小程序。

蘋果手機的出現，顛覆了PC年代的Windows，而小程序有機會改變甚至顛覆現在的iOs。因為，微信本身存在大量用戶，其中一部分用戶花費他們的部分時間停留在小程序，這件事情本身就很重要。作為電商，你做了iOs版本，就可能也有安卓版本，如果將小程序堪稱冉冉升起的新的iOs，這種新的交互方式商家當然要做。

對于拼多多而言，小程序有別于“物以類聚”的搜索，其更多的是“人以群分”的電商。拼多多會在“人以群分”這件事上往前推進。每個群體在不同階段都會有不同訴求，沒有錢的時候想要賺錢，錢多了之后又有精神追求。們也會觀察消費者當前處于什么樣的階段，是先滿足他們的性價比需求，還是其生活樂趣，這是拼多多所要做的事情。

3、小程序的價值觀：解決用戶需求，而不是追求一夜暴富的流量

我認為，不應該單純帶著改革紅利的思路去看待小程序，而要思考如何利用好這個工具去創(chuàng)造真正的用戶價值。雖然，小程序現階段的發(fā)展并不完善，但其展現出來功能非常契合“以用戶價值為導向”的理念。對于用戶而言，下載APP成本較高，且打開頻率低。而小程序“用完即走”的思路對消費者本身來講是有益的，對消費者有益的東西理論上會越多越大，其涵蓋的場景也越來越多。

對于我們來說，作為商業(yè)內容的提供方，拼多多小程序的開發(fā)者，自然要抓住改變中的機遇、擁抱變化，但我認為，希望通過微信改革的機會，利用改革紅利，謀求在短期內獲得巨大的流量甚至一夜暴富，這種想法是不切實際的。

所以，不能單純將小程序看作是流量增長的利刃，而要關注每一位用戶在什么樣的場景下能夠最大化利用小程序，或者解決用戶之前無法解決的問題，這才是小程序的價值所在。

4、小程序與APP之間的關系：都是為用戶服務，不存在顛覆

很多人會思考，小程序出現后，APP是否還有存在的必要?或者說，小程序和APP之間是不是相互導流的關系。如果站在用戶服務的基礎上，小程序和APP適用的場景不同，但都是為用戶服務，不存在誰取代誰。而許多把APP看做主要產品的商家，利用小程序向APP導流，大部分的邏輯在于“APP是自己的，小程序是微信的”。

我們認為，將何種工具形態(tài)視為重點，需要從消費者角度出發(fā)。但大部分的商家都沒有這種心態(tài)。比如，大部分APP登錄界面都需要用戶輸入手機號，只是為了收集用戶的手機號，對用戶來說并沒有價值。通過這種現象，又說明了兩個問題：

其一，商家是否真正站在消費者角度思考，到底是APP還是小程序對用戶價值更大;

其二，商家對于騰訊是否有基本的信心。

商家想要通過APP收集手機號，是擔心命運完全被微信掌控，如果其對騰訊的價值觀有基本的信任，就沒有必要關注這件事情。而應該更多地思考怎樣做才能對消費者有利。目前，小程序已經幾乎具備APP所有功能，沒有必要利用小程序為APP導流。如果消費者因為找不到小程序想下載APP，他們會自發(fā)前去蘋果商店下載，這是消費者的主動需求，我們也不應該阻擋他們。

開發(fā)APP也好，利用小程序也罷，都要避免一個思維陷阱：以內容提供商或開發(fā)商的主觀想法，去改變消費者的自然選擇。

5、APP用戶增速降低，小程序后勁十足

從拼多多相關數據來看，目前整個市場的APP增速的確在下降，而小程序由于其靈活滿足用戶使用場景的特性，其市場前景較大。因為，小程序具備兩個明確的屬性：

——長尾應用。雖然看似頻率很低的動作，但是當體量足夠時，依然會形成巨大的市場。比如，偶爾利用小程序搜索航班信息，其整個體驗感比在百度上搜索或者單獨下載APP好很多。而微信因為巨大的用戶體量，此類搜索機票的小程序，依然能有巨大的機會。

——線下場景。微信掃二維碼，已經在線下非常普及，通過線下二維碼作為流量入口，不論是用于信息查詢還是通過線下入口激活線上購買行為，這樣的場景都是天然的、高效的。

而隨著線上和線下的邊際逐漸消失，在線上流量枯竭的情況下，小程序在線下所展現的潛力將是無比巨大的。小程序是否會顛覆APP?拼多多黃崢：所有的電商都應該做小程序

此外，拼多多要扎扎實實運用“人以群分”改變供應鏈。我們的核心在于，利用小程序提供商品內容，而這個內容包含商品背后整體的運營、打包、發(fā)貨、物流、品控，以及后續(xù)的客服及售后。

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