微商應(yīng)該如何保持跟客戶的良好關(guān)系？

越來(lái)越多人進(jìn)入了微商這一行業(yè)，不需要在外面風(fēng)吹雨淋，待在家里就可以賺錢，這一行業(yè)也展現(xiàn)出了勃勃生機(jī)。但是想做一個(gè)成功的微商，我們需要一定的技巧，今天跟大家聊聊如何維護(hù)好跟客戶之間的關(guān)系。

1、建立客戶關(guān)系

把客戶集中到一個(gè)池子里，首先要先清楚我們的客戶在哪里?，F(xiàn)在用戶來(lái)源渠道比較分散：QQ空間丶微博丶微店，或者朋友圈等等;

用戶狀態(tài)也不同：有直接微信支付完成交易的，有直接支付寶交易沒(méi)有訂單環(huán)節(jié)的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過(guò)下單付款的方式

所以這個(gè)時(shí)候我們就面臨一個(gè)問(wèn)題，客戶信息沒(méi)辦法收集及通過(guò)工具的方式去實(shí)現(xiàn)。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個(gè)池子里。

建議

通過(guò)Excel表格或微會(huì)員系統(tǒng)

把所有分散銷售的平臺(tái)客戶都放在Excel表格或微會(huì)員系統(tǒng)里進(jìn)行維護(hù)管理。

無(wú)論是通過(guò)什么方式進(jìn)行購(gòu)買的，我們都得給客戶發(fā)貨吧?

最起碼客戶有的幾個(gè)標(biāo)示就是：姓名或昵稱，收貨地址丶聯(lián)系電話。

所以我們可以通過(guò)這幾個(gè)客戶屬性來(lái)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)然可以有其他標(biāo)簽，方便后期的活動(dòng)推廣。

2、購(gòu)買環(huán)節(jié)

如何進(jìn)行維護(hù)客戶?

客戶購(gòu)買的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付丶發(fā)貨提醒丶簽到等接觸點(diǎn)。

相信會(huì)有很多人來(lái)咨詢了之后不購(gòu)買，現(xiàn)在微商很大部分是個(gè)人在做，沒(méi)那么多時(shí)間去管這些下單不付款的或者做到這么細(xì)的服務(wù)環(huán)節(jié)。

但是有兩個(gè)點(diǎn)大家是要做的：

一個(gè)就是咨詢不下單的，

另外一個(gè)就是發(fā)貨環(huán)節(jié);

建議

通過(guò)微信或微商城系統(tǒng)

在兩大環(huán)節(jié)通知到客戶，你在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，相信你會(huì)更容易形成品牌和效應(yīng)。

3、交易完成后

如何進(jìn)行維護(hù)客戶?

客戶買了之后無(wú)非3種行為：

①分享

給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買;

②回購(gòu)

回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;

③流失

對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

所以客戶買了之后的環(huán)節(jié)主要集中在兩個(gè)點(diǎn)：

①產(chǎn)品周期

②會(huì)員生命周期

做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過(guò)快速吸粉來(lái)達(dá)到一定的銷量

要形成品牌，你肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻模抑牢⑸痰姆咒N其實(shí)有很大一部分就是你的忠誠(chéng)客戶，產(chǎn)品用得好了，最終成為了你的代理。

交易，說(shuō)的通俗點(diǎn)，就是要互相信任，我們?cè)谧鑫⑿艩I(yíng)銷的時(shí)候，建立自己的產(chǎn)品品牌才是長(zhǎng)久之計(jì)。同時(shí)，建立良好的客戶關(guān)系也是重中之重，良好的客戶關(guān)系和大大提高回頭率。說(shuō)到底，信任才是關(guān)鍵。

說(shuō)了這么多大家是否對(duì)做好微信營(yíng)銷有了一定的理解，使用正確的微分銷營(yíng)銷模式很重要。若有其他需要咨詢請(qǐng)聯(lián)系銷客多。