微商城的客服解決方案和接入方式

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現(xiàn)在各行各業(yè)都有自己的客服，移動(dòng)公司有自己的客服，淘寶京東有客服，百度公司有客服，一個(gè)企業(yè)想要做大做成功客服是必備的?？头梢约皶r(shí)了解到用戶的需求，并對企業(yè)和或者商家內(nèi)部反應(yīng)來協(xié)助用戶解決困難。那么，怎樣為微商城添加客服功能？微商城接入客服的流程是什么？這里銷客多為您詳細(xì)介紹微商城如何添加客服功能和接入方式。

1.微信公眾平臺自有多客服功能

微信公眾平臺提供了客服插件，開通微信多客服功能夠，用戶能夠基于微信公眾號對話框與商家客服進(jìn)行即時(shí)對話。

2.微商城系統(tǒng)自帶客服功能

很多第三方微商城系統(tǒng)本身集成了客服功能，商家通過設(shè)置開啟客服功能即可使用。這里以銷客多客服功能為例為您介紹。銷客多微商城系統(tǒng)本身集成了多客服功能，商家通過“設(shè)置——通用設(shè)置-聯(lián)系賣家/在線客服進(jìn)行開啟(默認(rèn)開啟)”即可使用銷客多提供的多客服系統(tǒng)功能。對于綁定了微信公眾號的店鋪的粉絲可通過公眾號會(huì)話框發(fā)送的消息;其他客戶可通過商品詳情頁“聯(lián)系賣家”入口發(fā)送的消息;通過商品詳情頁訪問，客戶可直接點(diǎn)擊發(fā)送對話框中彈出的商品鏈接，也可以發(fā)送文字、圖片消息。

3.微商城接入第三方客服系統(tǒng)軟件

由于微商城系統(tǒng)自帶的客服功能通常較為簡單，特別是在涉及智能客服、工單管理等復(fù)雜模塊時(shí)，微商城自帶的功能往往難以滿足商家的需求;此外對于很多商家來說，微信商城只是一個(gè)客服渠道，還有網(wǎng)站、APP等其他客服渠道，這類商家通常已經(jīng)有成熟的客服系統(tǒng)或打算購買專業(yè)的第三方客服系統(tǒng)，這時(shí)您僅需要確認(rèn)采用的微商城系統(tǒng)是否支持第三方客服系統(tǒng)接入，同時(shí)確定第三方客服系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)微商城的集成即可，在采購階段需要同時(shí)確定兩套系統(tǒng)的兼容性。

4.小結(jié)

客服功能是微商城系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，微商城添加客服的方法與您所的微商城系統(tǒng)有關(guān)，一般來說系統(tǒng)自帶客服功能的話，在設(shè)置中開啟客服功能即可，然后按照系統(tǒng)教程進(jìn)行客服人員的配置、客服會(huì)話分配等設(shè)置即可;除了管理端的配置之外，還需要在前端頁面配置用戶咨詢?nèi)肟?，通常都較為簡單;對于不支持客服功能的微商城系統(tǒng)，一般能夠接入第三方的客服系統(tǒng)，您除了需要關(guān)注第三方客服系統(tǒng)本身的功能外，還需要注意微商城系統(tǒng)對其兼容性，比如第三方客服能否獲取微商城系統(tǒng)的客戶信息、訂單信息等;對于自主開發(fā)或涉及多渠道的商城系統(tǒng)來說，可以考慮選擇專業(yè)的第三方客服系統(tǒng)，同樣需要考察兩套系統(tǒng)的兼容性和集成情況。

看完之后大家是否對微商城客服功能的重要性有了更清晰的認(rèn)識，也介紹了關(guān)于微商城系統(tǒng)客服功能的添加和接入方式，擁有一個(gè)完整的客服系統(tǒng)微商城才能做到良好成功的運(yùn)營，希望以上分析能給大家?guī)韼椭?，若有其他相關(guān)咨詢請聯(lián)系銷客多。

• 05熱點(diǎn)

文章來源：http://m.zytcm.com.cn/wfenxiao/show_61151.html

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