小程序用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案如何做到留存率80%...

許多企業(yè)做小程序的紛紛抱怨，小程序用完即走，無(wú)法做到用戶(hù)留存，每日的顧客流失率頻頻上升。那么對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如何運(yùn)用用戶(hù)才能提升留存率呢?

　　分層用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是留存的關(guān)鍵

　　在一個(gè)用戶(hù)總體中，總會(huì)存在不同的需求和消費(fèi)水平，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，但問(wèn)題在于統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)策略在最好的情況下也只能迎合主流用戶(hù)，致使其他用戶(hù)需求被忽略，不可避免的導(dǎo)致用戶(hù)流失。

　　而用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)就是要用針對(duì)不同層次用戶(hù)分別推出相應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略的方法來(lái)解決這個(gè)矛盾，從而滿(mǎn)足細(xì)分人群的需求，提升轉(zhuǎn)化和留存率，使整體利益趨向最大化。

　　分層用戶(hù)要怎么做?

　　不同于一般以年齡、性別和地域等給人群分類(lèi)，衡量用戶(hù)價(jià)值時(shí)，最通行的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)則是RFM模型，即：Recency最近一次消費(fèi)、Frequency消費(fèi)次數(shù)、Monetary消費(fèi)金額。

　　給用戶(hù)分層時(shí)，需要根據(jù)整體情況從三個(gè)維度為用戶(hù)設(shè)立打分標(biāo)準(zhǔn)，從而形成RXFXMX的用戶(hù)類(lèi)型，舉個(gè)例子：

　　假設(shè)打分標(biāo)準(zhǔn)為——最近一月內(nèi)消費(fèi)得1分，未消費(fèi)得0分;累計(jì)消費(fèi)1次得1分，2-5次得2分，5次以上得3分;消費(fèi)100元以下得1分，100-500元得2分，500元以上得3分。

　　那么，一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)1次，累計(jì)消費(fèi)3次，共400元的用戶(hù)，得到的RFM模型就是R1F2M2，以此類(lèi)推，將用戶(hù)分為不同類(lèi)型，為制定運(yùn)營(yíng)策略做基礎(chǔ)。

　　分層用戶(hù)要如何實(shí)現(xiàn)?

　　銷(xiāo)客多小程序系統(tǒng)深知這方面帶來(lái)的問(wèn)題，系統(tǒng)友專(zhuān)門(mén)針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)等級(jí)管理，可對(duì)不同用戶(hù)價(jià)值進(jìn)行等級(jí)分類(lèi)，

　　比如商家可根據(jù)用戶(hù)最近消費(fèi)時(shí)間，將用戶(hù)分為活躍、流失和沉睡等用戶(hù)類(lèi)型，

　　也可根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)次數(shù)，將用戶(hù)劃分為新用戶(hù)、老用戶(hù)、重度用戶(hù)等類(lèi)型，從而根據(jù)對(duì)應(yīng)的消費(fèi)情況，商家按需進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略，來(lái)對(duì)即將流失的顧客進(jìn)行召回計(jì)劃。

　　同時(shí)商家也可根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)能力，對(duì)一些購(gòu)買(mǎi)力較好的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，通過(guò)相應(yīng)的福利政策提升其粘性，并減少投入到低貢獻(xiàn)用戶(hù)的資源，從而提升整體的投入產(chǎn)出比，從而留住顧客!

　　綜上所述，現(xiàn)在越來(lái)越多的小程序商家也逐漸認(rèn)識(shí)到用戶(hù)留存率的重要性，而用戶(hù)留存的提高，就要從用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)開(kāi)始做起，而銷(xiāo)客多小程序的用戶(hù)等級(jí)管理，能夠根據(jù)不同維度進(jìn)行用戶(hù)價(jià)值分析，從而留住新老顧客，提升留存率。登錄銷(xiāo)客多小程序免費(fèi)體驗(yàn)后臺(tái)操作。