一、評價管理功能介紹

　　評價功能作為交易的重要一環(huán)，既是消費者給予商家反饋的途徑，也可以幫助商家更好的去改進(jìn)自己的商品和服務(wù)，好的評價可以輔助消費者做好購買決策，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。

　　二、應(yīng)用場景舉例

　　1、A老板經(jīng)營一家服裝類微商城，客戶小五在該商城購買了一款襯衣，小五收到貨后，發(fā)現(xiàn)這件襯衣上的線頭開了，而且衣服沾上了墨水，于是小五找到訂單鏈接，在待評價訂單列表里給了差評。A老板看到評價詳情后，馬上聯(lián)系了小五，咨詢商品差評的原因，第一時間道歉并承諾給小五換新貨，小五接受歉意后，對評價內(nèi)容進(jìn)行了重新編輯，并給了好評。

　　2、某用戶在某商城買了一個飾品，在確認(rèn)收貨忘記評價，系統(tǒng)默認(rèn)7天以后，對這筆訂單進(jìn)行了默認(rèn)評價，該條訂單的評價內(nèi)容顯示為“您未及時做出評價，系統(tǒng)默認(rèn)評價”，評價星級以及服務(wù)評價均不打分，并且該條評價不會展示在商品詳情頁。

　　三、操作路徑

　　打開銷客多后臺鏈接：https://account.xiaokeduo.com/#/login，注冊登錄→訂單→評價管理

　　【查看評論以及回復(fù)】

　　1、用戶評論后，系統(tǒng)后臺將會發(fā)送系統(tǒng)通知給商家;

　　2、處理方式：微商城電腦端后臺-訂單-評價管理查看本店的所有評論，可對已審核訂單，利用固定條件(訂單號、評價星級、評價方式、評價時間、商品名稱、買家信息等)進(jìn)行篩選和回復(fù)，待審核列表中的訂單可批量審核后進(jìn)行回復(fù)操作。

　　3、默認(rèn)評價/用戶自評

　　在訂單“交易設(shè)置”界面中可對交易評價進(jìn)行設(shè)置

　?、傧到y(tǒng)自動好評時間設(shè)置，在訂單完成后的幾天內(nèi)用戶未進(jìn)行評價，系統(tǒng)默認(rèn)五星好評，以防用戶訂單完成后忘記進(jìn)行評價，但不對商家服務(wù)、發(fā)貨物流、寶貝描述做打分，用戶可以對默認(rèn)評價發(fā)表追評，默認(rèn)五星好評可增加店鋪權(quán)重。

　?、谑欠耖_啟對用戶評價審核權(quán)限，開啟后，用戶的評價需要后臺審核后才能在商品評價中顯示，有效地預(yù)防差評、惡評以一些競品對手的蓄意性拉踩。

　　四、用戶如何進(jìn)行評價

　　用戶進(jìn)入小程序商城打開“我的”界面—個人中心—已完成訂單—待評價

　　以小程序前端版為例

　?、儆脩艨蓪徺I過的商品進(jìn)行評價：填寫使用的感受、上傳購買的商品圖、好中差的感受選擇，以及對商家服務(wù)星級打分 (分?jǐn)?shù)審核通過后才能在店鋪評價列表中展示);

　?、谒杏脩粼u論以及商家回復(fù)，均可展示在對應(yīng)的商品詳情頁，非本店售賣的商品評論，不展示商家回復(fù);

　?、燮渌鼮g覽該商品的用戶均可對別人的評論進(jìn)行點贊以及回復(fù);

　?、苷故疽?guī)則：

　　◆ 若該商品全網(wǎng)暫無用戶評論，將不展示評論;

　　◆ 商家在后臺關(guān)閉評論功能，則不展示評論，重新開啟后， 所有用戶的評論都將重新展示;

　　注意：如果分銷商A店鋪分銷了一個商品，該商品在本店暫無用戶的購買評論，但供貨商店鋪以及其它分銷商店鋪都有自己的用戶評價，全網(wǎng)評價功能則能夠在A店鋪下展示該商品所有購買過的用戶評論， 從而讓消費者更好的了解該商品，提升購物的體驗。

　　⑤ 評價規(guī)則

　　◆ 刪除評論和回復(fù)：在用戶發(fā)表評論和回復(fù)的任意時間內(nèi)，支持對評論和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行刪除，方便消費者在誤發(fā)布評論回復(fù)時及時調(diào)整刪除;

　　◆ 修改和刪除追評：在買家首次追評后的30天內(nèi)，可在評價詳情頁進(jìn)行一次刪除和修改追評操作;

　　◆ 匿名評價：在消費者填寫評價內(nèi)容時，支持用戶選擇是否匿名，選擇匿名以后，會隱藏買家的真實頭像，昵稱也會做脫敏處理。

　　本篇內(nèi)容就到這里了，點擊查看更多文章：《訂單篩選/導(dǎo)出的操作流程》