天貓規(guī)則《天貓開新車服務(wù)規(guī)范》

       本規(guī)則《天貓開新車服務(wù)規(guī)范》首次公示于2017年4月13日，將于2017年4月20日生效。

　　一、 服務(wù)定義

　　天貓開新車服務(wù)，是指買家在天貓購買帶有“天貓開新車”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾買家所購商品將在承諾交車期內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn)且已完成購置稅繳納、車牌辦理及保險(xiǎn)購買手續(xù)。

　　帶有“天貓開新車”標(biāo)識(shí)的商品是指：

　　二、服務(wù)未履行消費(fèi)者保障

　　商家應(yīng)當(dāng)履行天貓開新車服務(wù)但未履行，且買家已明確不要商品的，商家應(yīng)當(dāng)給買家全額退款并額外賠付違約金及延時(shí)違約金。

　　違約金以消費(fèi)者簽訂的《天貓開新車車輛交付協(xié)議》或《天貓開新車服務(wù)協(xié)議》中約定的金額為準(zhǔn)，查看協(xié)議的路徑：我的淘寶-已買到的寶貝-訂單詳情);

　　延時(shí)違約金計(jì)算公式為首付款*0.05%*延時(shí)天數(shù)(延時(shí)天數(shù)=交易關(guān)閉日期-商家承諾交車期)。

　　商家向消費(fèi)者賠付違約金及延時(shí)違約金后，該未履行天貓開新車服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

　　三、 消費(fèi)者須知

　     1、如存在以下特殊情形的，商家可不提供天貓開新車服務(wù)：

　     1)因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響到貨時(shí)間的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件);

　     2)買家中途要求修改提車地點(diǎn)而導(dǎo)致車輛延遲到貨的;/p>

　     2 、買家超出規(guī)定時(shí)限提出未履行天貓購車寶服務(wù)協(xié)議賠付申請(qǐng)的，不予受理;

　     3 、買家需要依據(jù)商家在商品詳情中明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向門店支付服務(wù)費(fèi);

　   四、 消費(fèi)者投訴

　    1) 商家未履行天貓開新車服務(wù)協(xié)議的，買家應(yīng)在訂單關(guān)閉后15天內(nèi)通過線上投訴入口進(jìn)行投訴;

　　2) 買家投訴商家未履行天貓開新車服務(wù)協(xié)議時(shí)，需向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)有效憑證，包括但不限于旺旺聊天記錄等。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

　　以上是天貓規(guī)則《天貓開新車服務(wù)規(guī)范》，其它規(guī)則閱讀可點(diǎn)擊新增《天貓開新車服務(wù)規(guī)范》公示通知。